1.护士接打 *** 时的礼仪
① *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 ② *** 铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方 说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。 ③挂 *** 前的礼貌也不应忽视。
挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。④打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。
⑤打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
⑥要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。
⑧在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 *** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。
台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过 *** 就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦。
2.关于护士礼仪方面的问题,希望大家帮帮忙
我也是护士 ，护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如：为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
非语言沟通有倾听，微笑，沉默，轻拍肩膀，抚摸。
避免差错的最后 *** 就是认真，仔细，当药房人员把要给你的时候，你就应核对药名，数量，外包装，有效期等。
3. *** 沟通的礼仪问题
接听 *** 礼仪： 在接听 *** 时，亦有许多具体要求。
能否照此办理，往往意味着接听 *** 者的个人修养与对待拨打 *** 者的态度如何。在通 *** 的过程中，接听 *** 的一方显然是被动者，尽管如此，商界人士在接听 *** 时，亦须专心致志，彬彬有礼。
在接 *** 时，首先要注意自己的态度与表情。 虽说通 *** 是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接 *** 时的态度与表情对方是看不到的。
但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的。 *** *** 一响，就应立即跑过去接 *** ，并且越快越好。
有人明明呆在 *** 边上，偏偏要“沉住气”，“摆摆谱”，让 *** *** 先响上一通再说。 这种态度，无疑是怠慢对方的。
在国外，接 *** 在有“铃响不过三遍”一说。 接 *** 时，态度应当殷勤、谦恭。
在办公室里接 *** ，尤其是外来的客人在场时，更好是走近 *** ，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。不要坐着不动，一把把 *** 拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。
不要拉着 *** 线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话。 凡事俱有分寸。
接 *** 时，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。 在接 *** 时，其次其注意自己的语言和语气。
在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的，都是极其有害的。 在正式的商务交往中，接 *** 时拿话筒所讲的之一句话，也有一定之规。
接 *** 所讲的之一句话，常见的有三种形式。 之一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。
它最为正式。例如： “您好！瀚海集团人事部田恬。
请讲。” 第二种，是以问候语加上单位、部门的名称，或中问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。例如： “您好！京南公司广告部。
请讲。”或者“您好！人事部。
请讲。”后一种形式，主要适用于总机接转的 *** 。
第三种，是以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。
例如： “您好！郝茹莎。请讲。”
打出 *** 的礼仪： 用 *** 通讯，有主动地拨打 *** 与被动地接听 *** 之别。 从礼仪方面来讲，拨打 *** 与接听 *** 时有着各自不同的标准作法。
以下，就分别对其加以介绍。 在商务交往中，需要商务人员“先发制人”，首先打 *** 给别人的情况极多。
当商务人员准备拨打 *** 时，率先考虑的问题共有三个。 问题之一，是这个 *** 该不该打。
需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下 *** 。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的 *** ，则更好不要打。
即使非常地想打 *** 聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当的时间。不要在单位打私人 *** 。
在公用 *** 亭“目空一切”地“煲 *** 粥”，也是做人极不自觉地表现。 问题之二，是这个 *** 应当何时去打。
有关公务的 *** ，应当公事公办。更好在上班时打。
双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话应选择在周一至周五，而不应是在周末。
也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时，不识时务地把 *** 打过去。 因紧急事宜打 *** 到别人家里去，通话之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。
与外商通 *** 时，须顾及对方在作息时间上的特点。打 *** 去海外，还应考虑到此地与彼地的时差。
问题之三，是这个 *** 的内容应当如何准备。 *** 被称为“无形造访的不速之客”。
在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。因此，打 *** 的人务必要有一个明确的指导思想民，除非万不得已，每次打 *** 的时间不应超过三分钟。
在国外，这叫做“通话三分钟原则”，已为商界所广泛遵守。 有鉴于此，商界人士在打 *** 前，为节省时间，一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲。
届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。若拨通 *** 时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。
可以约一个小时，过一会再打。此外，与不熟悉的单位或个人联络，对对方的名字与 *** 号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因为搞错而浪费时间。
在打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上来讲，它应当简捷、明了、文明、礼貌。
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。不要在打 *** 时为自己的情绪所左右，要么亢奋激动，一上来就“力拔山兮气盖世”，像一位草莽英雄一般地大声吼叫，震耳欲聋；要么情绪低沉，断断续续，小声小气地如同“耳语”或“哀怨”一样，让对方干着急也听不清楚。
有一点务请注意，打 *** 时更好双手持握话筒，讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，就不会使对方接听 *** 时，因话音过高或过低而感到“难过”了。
打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把说的事情讲完，不要罗唆来罗唆去，连自己都不明白“刚才说到哪儿了，”从而浪费别人的时间。
若非事关。
4.请问打 *** 的礼仪问题
接 *** 礼仪（一） 接 *** 的 *** 1、“ *** 不过三”原则在 *** *** 响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的之一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如 *** 机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。如果是在家里接听 *** ，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语 在工作场合，接听 *** 时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线 *** 应报出部门名称.比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是**。”自报家门是让对方知道有没有打错 *** ，万一打错 *** 就可以少费口舌。
规范的 *** 体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接 *** 可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。
当然在家里接听 *** 与工作单位接听 *** 有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听 *** 的人的语调、语气来体现的，过于规范化的 *** 反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。3、要找的人不在或不能接听 *** 时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打 *** 来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”
这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、接到错误的 *** 也应该礼貌应对接到错打的 *** ，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的 *** 与自己没有关系。
但事实上，并非错打的 *** 都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听 *** 时，更好每一个 *** 都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6、应在对方挂 *** 后再挂 *** 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂 *** ，更好不要一听到对方说“再见”就马上挂 *** ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把 *** 挂了。注意挂 *** 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
打 *** 礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打 *** 时，首先应确定此刻打 *** 给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听 *** 。应该选择对方方便的时间打 *** ，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打 *** 。
一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打 *** 是不合适的。
除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打 *** 去，也是不合适的。
比如，在对方准备出门上班前几分钟打 *** ，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打 *** 到别人的家里。
如果是打 *** 到工作单位，更好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打 *** ，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。
如果因为你的 *** 而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打 *** 到对方的单位，除非对方不介意。
如果因为私人的事情打 *** 到对方的单位，更好问一声：“你现在方便听 *** 吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 （二）开头很重要 无论是正式的 *** 业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接 *** 方往往不容易通过声音准确无误地确定打 *** 人的身份。
另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。 而且在打 *** 之前，确定打内线或打外线是很重要的。
具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听 *** 时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”
打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。” （三）通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。
因为，随意占用对方的电。
5. *** 交谈礼仪中会遇到什么样的问题及如何处理
（一） *** 中断 *** 中断时，拨打 *** 的一方应该主动重拨，接听的一方应冷静等待一两分钟后方可离开。
重拨 *** 以越早越好，接通后应表示歉意，尽管这并不是自己的过错。 即使通话即将结束时，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事，况且，即使你把话讲完了，对方也许还有重要的话要讲，要是在一定时间内打 *** 的一方仍未重拨，接 *** 的一方也可以打过去，并且可以这么说：“你刚才是否讲完了，还有其他问题吗？” （二） 通话时受到干扰 如果接 *** 时有人前来找你或通话时有人闯入而没有退出室外，你可以先对话筒说声“对不起”，然后有礼而坚定地对进来的人说“我待会儿再去找你”，示意其退出。 在上司打 *** 时，如果秘书确实有急事非马上找他，可以将要谈的问题写在便条上放在他眼前，然后再退出。
（三） 没有时间谈话 对待这种 *** ，无非是接与不接，权衡的关键在于来电的重要与否和矛盾的轻重程度，比如：手头的工作能不能暂时搁置，或者来电能否三言两语 讲完。 这时对方并不知道你的处境，所以，在 *** 中不妨直言，这样做是允许的，也不算失礼。
你可以这样告诉对方：“我正在打今天下午的报告，能不能待会儿给您回 *** ？”这样对方了解你并不是不尊重，同时，也给对方有所选择，或是同意以后再通话，或是三言两语把话讲完。 （四）很难对付的 *** 有的人讲话听不清楚或很难懂，应在通话开始时就向其说明。
有的人喜欢在 *** 里大发脾气，可以适当让对方发泄心中的怒气，回话人的语调要安详、沉稳。 有的人谈话漫无边际，东拉西扯，应及时引到要谈的话题中来。
6. *** 礼仪应注意哪些方面
*** 被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 *** 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过 *** 也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打 *** *** 是非常必要的。 接 *** 礼仪 接听 *** 不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打 *** 还是接 *** ，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接 *** 一般来说，在办公室里， *** 铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 *** ，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听 *** 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来 *** ，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起 *** 听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的 *** ，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”
如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接 *** 。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术 接听 *** 时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束 *** ，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。更好是在对方之后挂 *** 。
4、调整心态 当您拿起 *** 听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接 *** 的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听 *** ，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打 *** 礼仪 打 *** 时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打 *** 时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且更好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打 *** 前，更好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲 *** 粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打 *** 时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的 *** 号码。 接、打 *** 常用礼貌用语 1.您好！这里是***公司***部（室），请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？） 7.对不起，这类业务请您向***部（室）咨询，他们的号码是……。（***同志不是这个 *** 号码，他（她）的 *** 号码是……） 8.您打错号码了，我是***公司***部（室），……没关系。
9.再见！（与以下各项通用） 10.您好！请问您是***单位吗？ 11.我是***公司***部（室）***，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找***同志。 13.对不起，我打错 *** 了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系 *** ，我们会尽快给您答复好吗 若是和客户，那在交谈完成挂断 *** 必须是你的客户先挂断 *** ，不能你先挂断 *** 。生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们 *** 愉快！希望我们有新的 *** 机会！等等。
7. *** 礼仪有何注意事项
*** 礼仪的注意事项：1。
妥善处理 *** 留言有的公司规定，对 *** 留言必须在一小时内给予答复，否则，就有可能丧失一次商业机会。 因为不能及时回 *** ，就意味着不尊重对方，很可能丧失一次做成生意的良机。
一般也要在24 小时之内对 *** 留言给予答复。如果回 *** 时恰遇对方不在，一定要留言，表明你已经回过电 话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道你是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。
如 果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。即使回电时只表明自己爱莫能助，仍对对方有 好处，因为这样他可以再想别的办法。
2。准时等候约定的回电如果约定某人某时回 *** ，届时一定要开手机或在办公室等候。
有事离开办公室时，务必 告诉同事你返回的准确时间，以防万一有人打来 *** 他们无从对答。 3。
*** 的声音礼仪接打 *** ，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人 的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打 *** 时，必须重视声音的效果。
首先，要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。 其次， 要让声音听起来充满表现力，使对方感受到你是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是 萎靡不振、灰心丧气的人。
声音要亲切自然，不要拿腔拿调，让人听了浑身不舒服。再次，说话 时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过 *** 传递给对方，使对方有一种温馨愉悦 之感。
4。 *** 的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
措辞和语法都 要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，如：“博士” “教授”“经理”等。
商务通话切不可用“亲爱的”“宝贝” 之类轻浮的言语。 提建议时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？” 或“那份报表您搞完了吗？”等。
或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要那份报告。”听 话时，更好插用一些短语以鼓励对方，如“嗯，嗯”“我明白” “我理解”或“好，好”等。
对对方的 要求做出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我很乐于帮忙”或“请别忘 了……”等等。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说“你” 字开头的话时应慎重，像“你忘了” “你必须”“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在 *** 中 听去也使人有被质问的感觉。 5。
别人正在打 *** ，自己闯了进去，这时应轻声道歉，迅速退出。如果是你正在打 *** 的 话，有人进来时，可向话筒说“对不起”，告诉来人打完 *** 再去找他或让来人在会客室等候。
6。同事未及时给人回 *** ，对方再次来 *** 催问时，要热情接待，请再留言；可能的话，代为 解决问题。
7。出现线路中断情况。
通话时线路突然中断是最令人恼火的事情，此时，拨打 *** 的一方 应负责重拨，受话方则应静倾一会儿后方可离开。重拨越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这 并非自己的过错。
可以说：“对不起，刚才线路出了点毛病。”即使通话即将结束时出现线路中 断，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。要是在一定时间 内打 *** 的一方仍未重拨，接 *** 一方也可拨过去，并且可以这么说：“刚才 *** 断了，不知你是否还有没讲完的事？”8。
线路中断常发生于“持机稍候”或等待转接 *** 的时候，虽然令人恼火，但再接通时也不 可显露任何不满。 因为也许对方是不了解 *** 系统而出的差错，并非出于故意。
但作为请人稍 候或接转 *** 的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的 *** 。9。
通话时受到干扰。如果你走进别人办公室时，他正好在与别人通话，应轻声道歉并迅速 退出，否则就是失礼。
如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意你坐 下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。 只有当接话人请你就所谈问题发表 意见时才可插话。
一般来说，更好装作根本没有听双方的通话。如果确有急事非要马上打断正 在打 *** 的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
10。当对方发脾气时，要任其发泄，尽量为之消气。
与正在发火的人通 *** ，可以向他复述 一遍他所抱怨的问题，以示对他的理解，这有助于消除其怒气。 可能的话，更好为之解决问题； 要是自己确实无能为力，也可说明原因，建议对方另找某某人去好好谈谈。
11。当对方注意力不集中或说话东拉西扯时，你应有礼貌地把问题引上正题，也可以趁他停 顿的间隙，把问题加以归纳。
比如：“您是不是想谈谈开户的事？”如果和这种人经常有 *** 来 往，则不妨将要谈的重点事先电传过去。 但要是这人是位得罪不起的重要客户，那就只好耐心 倾听了。
12。为了提高通话效率，在接 *** 前更好准备好做记录的纸和笔。
如果在自己很忙的时候 突然有人打来 *** ，不妨适当加快通话速度。其办法是，不打断对方，自己尽量少讲，只在弄不 清的地方提问，但不可离开主题，最后应以几句话总结对方的要求。
这时对方并不知道你的处 。
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