1.导游礼仪有哪些
1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 （3）服务主动热情。
安排旅 *** 程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
2.导游初次带团应注意哪些礼节,与说话技巧
待客热情真诚、最忌谈吐低俗
职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
职业导游在为游 *** 务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
对待游客时，要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的 *** 。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。
导游在为游 *** 务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。（北京礼仪专修学院）
3.导游员应注意的礼仪
1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 （1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。
站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；二为前腹式，即双手相交于小腹前；三为后背式，即双手相握放置腰际处。
无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。 （2）坐姿。
端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。
双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
（3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。
带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。
可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。
这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。
语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。
切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。
流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。
得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。
此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。
生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。
照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。
灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪。
4.常用的导游讲解技巧有哪些
导游带团技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程， 并运用灵活机动和确实有效的做法， 去完成旅游接待任务的一种导游 *** 。
把握全局是导游员最重要的工作 *** 之一， 也是导游员工作的灵魂和核心， 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易， 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有 *** 官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异， 再加上 " 百姓百姓， 一百条心 " 这 样一个特殊而又无法改变的现实， 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时， 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂， 在这种特定的环境中， 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事 *** ， 以及丰富的知识和经验， 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面： 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说， 除上述情况之外， 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团， 成员们身体个个棒得没话说， 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 " 我 " 为核心， 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客， 而不是七零八落 " 溃不成军 " 。 导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求， 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如， 导游员带领游客去景点游玩， 去饭店用餐等， 都应在行走速度上掌握节奏， 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的， 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。 又比如， 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团， 那时上山的索道还没建好， 一个团从山下爬到山顶， 从之一个到达者和最后一个上山者， 前后时间竞相差 了 2 个多小时。 这多危险！ 万一路途中有位游客发生不幸怎么办？ 面对这么长的队伍， 导游员照顾谁好呢？ 当然， 这些事情的发生只是极个别的。
为此， 导游员在处理行走节奏上， 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动， 整体移动使得导游员既能管住 " 面 "， 又能抓住 " 点 " 。 有位导游员在带领游客参观南京中山陵时， 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 （ 其中有 8 个平台 ） 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。 等到后面的游客到齐后， 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事， 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿， 这位导游员又停了下来， 讲解孙中山先生墨迹 " 天下为公 " 的历史背景和由来。 以后， 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样， 导游一会儿停， 一会儿讲， 停停讲讲， 讲讲停停， 带着游客一直来到纪念堂门前， 游客既不觉得累， 又增长了不少知识， 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之， 导游员要善于将较长距离的路程 （ 包括爬山 ） 等， 有计划地分割成几个较短的路程， 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当， 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。 导游员心里也应该十分清楚， 如果走失了一位 " 弱者 " 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。 既管大又抓小 ， 有机结合 所谓 " 管大抓小 " 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题， 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说， 总是希望游客在他的带领下 " 步调一致 "， 但往往事与愿违。 这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需， 游客之间虽然彼此认识， 或者同属一个企业工 作， 但是， 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因， 加上游客们普遍存在一种意识， 我们是出钱旅游的， 作为导游员应该满足游客的需要。因此， 在旅游过程中， 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求， 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题， 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如， 一个旅游团队中， 大部分游客想去某景点观光游览， 一小部分游客认为该旅游 *** 没多大意义而想去购物。这时， 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场， 并且确定全体 *** 时间， 先将购物的游客送到购物商场 （ 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ）， 然后带领另一部分游客进行景点观光游览， 再按照规定时间上车， 将全体游客集中起来进行下一个旅游 *** 。
导游员千万不要临时 " 抱佛脚 "， 来一招所谓 " 举手表决 " 方式， 这样的结局也许不是多数与少数的问题， 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面， 那时。
5.导游讲解礼仪包括哪四个几个方面
1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 （1）头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。
（2）牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。
故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。
（4）注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。
2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。
（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
（1）站姿。导游员的站姿应稳重、自然。
站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法：一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；二为前腹式，即双手相交于小腹前；三为后背式，即双手相握放置腰际处。
无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。 （2）坐姿。
端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。
双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
（3）步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。
带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随意慌张奔跑。
4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。
可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。
这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。
语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。
切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。
流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。
得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。
此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。
生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。
照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。
灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪。
6.导游礼仪有哪些
1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 （3）服务主动热情。
安排旅 *** 程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
7.导游基本礼仪中的导游员接待礼仪须知有哪些
导游员在接待服务时，应注意如下礼仪： ① 导游员的服装应简洁、整齐、大方，不能过分华丽。
因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿 过短或过长的裙子。
② 表情自然亲切。态度和蔼热情，语言文雅而不失幽默。
③ 接到游客后，应先问候大家，然后向游客致欢迎词。 ④尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。
⑤ 提前到达接团地点或 *** 地点，并将导游旗或其他标志向游客展示。 ⑥ 见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在车门前迎候，等游客上完 后，自己再上车。
下车时，导游员先下车，在车门口协助游客下车。 ⑦ 清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
⑧ 在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅以手势，正确的手势应该 是手臂自然伸出手心向上，五指自然并拢。与游客讲话切忌使用命令式口吻。
⑨ 结束旅游，欢送游客时，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词 时，应感谢游客对自己工作的支持与 *** ，表达惜别之情，希望下次再为大家服务。
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