如何接待新入院病人的礼仪(护士礼仪中如何接待入院患者)

1.护士礼仪中如何接待入院患者

入院患者，是指需要住院进行治疗的患者。

见到入院患者时，护士要起立面对患者，微笑相迎，并和声细语地说您好！我是xx护士，来为你安排床位，请您把您的病历交给我。”要双手去接病历，以示尊重。

在场的其他护士也要抬头颔首微笑表示欢迎。为年老体弱重患者测量体重时，要上前搀扶。

在介绍患者的责任护士和管床医生时，要微笑地面对患者说：“这位是xXX，是您的责任护士，她会详细地给您介绍入院后应注意的有关情况的。”由责任护士继续了解患者的身心健康资料、患者的需求，并介绍住院规则及有关的保健知识。

同时，要尽快通知值班医生。

2.护士应如何接待新病号

⒈总则

⑴临床护理工作中护士应根据病人的年龄、职业、文化程度、民族等提供个体化服务。

⑵护士要以维护病人的利益为前提，以病人的需求为己任，遵守职业道德，尊重病人的人格、权利、隐私和选择。

⒉临床护理工作行为规范

●迎接病人入院

办公室护士是之一位接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的之一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。

⑴见到入院病人时，要起立面对病人，微笑相迎，并和声细语地说：“您好！今天由我接待您，我是XXX，是办公室护士，今后您有什么事就请找我或其他护士，我们都会为您尽心去办的。”如同时有其他护士在场，也应抬起头来，面向病人，亲切微笑，点头以示欢迎。

⑵将病人带到床旁，责任护士自我介绍：“您好！我是您的责任护士，我叫XXX，护士长是XXX，管床医生是XXX，科主任是XXX，我向您介绍病区环境，探视制度等。老先生，今后我怎么称呼您呢？您住院期间有什么事就找我。”

●送病人出院

“XXX同志，祝贺您康复出院！脱去病员服，您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”

“出院后如何进行康复锻炼还记得吗？希望您按护士指导的 *** 坚持锻炼和调养，您会恢复的更快、更好的！”

“临走前您能谈谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”与病人交流后：“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定尽快设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不周，请多多包涵！”

“您还有什么事情需要我们帮忙吗？如有需要我们的地方，请不要客气。今后也一样，我们会继续为您服务！”同时报上医院、本病区的 *** 号码，以便联络。一般可送至病区门口及送至电梯内待电梯门关闭后，方可返回。

我院“三首四有”规定：“三首”-首诊负责制、首遇负责制、首问负责制；“四有”-病人入院有人迎、病人在院有问候、病人出院有人送、病人在家有随访。

●工作场所

每个人都希望有一个舒适整洁的工作环境，环境影响着人，人又创造着环境。每天上班时整理一下办公桌、办公室，虽不讲求一尘不染，但要给人留下井然有序的印象。安静尤其是医院中各个办公室环境所必需的。在办公室里打 *** 、商量事情，虽然是办公事也尽量声音低些，免得影响他人。

●特殊情况时应注意的礼仪：

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。

⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出更佳的解决 *** 。

● *** 礼仪

⑴医院 *** 多为工作方便而设，因此 *** 铃响三声以内应积极接听 *** ，切不可让对方久等。

⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。

⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。

⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

⑸向某人传呼 *** 时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的 *** ”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。

⑹应注意掌握 *** 交谈的时间，不应边吃东西边接 *** ，或出免使对方感到茫然或困惑。

⑺通话完毕等对方挂机后再放下 *** 。

3.诊护士接待病人的礼仪包括哪些

一、护士仪表

仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉

后不过肩。

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。

二、护士举止

举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持更佳生理姿势。

三、护士谈吐

对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。

四、相关礼仪

（一） *** 礼仪：接 *** 时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。

（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。

（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。

（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。

（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

4.护士接待新病人的程序

1. 准备床单位及用物，接到急症患者入院通知后，根据要求准备急救用物，并通知主管医师。

2. 核对住院证确认患者，或手腕识别带确认患者，送患者到病床，通知主管医师，急、危、重患者需与护送人员做好交接班，评估生命体征、意识状态、情绪反应，并记录签名。进行入科登记。

3. 急症患者入院根据病情和医嘱，立即给予吸氧、建立静脉输液通路、心电监护、采集各种标本等，协助床旁检查，危重患者应做好急救准备。 4. 进行卫生处置，如修剪指甲、剃胡须、更换病员服等；多余物品交待家属带回家。

对于急症入院患者待病情稳定后，给予卫生处置。 5. 入院指导。

介绍医院住院指南，包括主管医师、责任护士、护士长及联系方式，病区环境、住院须知、呼叫器使用、床单位使用、作息制度、探视制度、订餐制度、医生查房时间、贵重物品保管、探视陪护制度、皮肤防护措施、预防跌倒措施等；并请患者或家属详细了解后在入院首次护理记录单上签名。 6. 一般患者本班内完成入院护理评估，包括患者生理、心理及社会状况的评估，测量患者体温、脉搏、呼吸、血压、体重等；并按要求书写体温单、入院首次护理记录单、护理记录单等。

7. 按医嘱和病情进行饮食指导，根据需要通知营养食堂。 8. 及时正确执行医嘱，完成各项治疗，观察用药后的反应。

9. 运用护理程序，执行分级护理制度，实施整体护理。发现病情变化立即报告医师。

病情危重时，及时做好各项抢救准备工作。 10.可疑传染病例，应按隔离原则进行处理。