商务礼仪的基础知识是什么(商务礼仪基本常识)

1.商务礼仪基本常识

商务礼仪基本常识由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容，因此在这里介绍一下常见的商务礼仪。

商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范，也可以说是商务人员的交往艺术。遵守商务礼仪的目的在于：——提高个人素质比尔盖茨曾经过这样一句话：“企业要内强素质，外塑形象。”

企业的每个员工是企业的活体广告，在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象，个人素质的提高可以塑造良好的企业形象，形象就是效益，既是经济效益也是社会效益。——有助于沟通中国有句古话：礼多人不怪。

在商务交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚可以信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位同时也给别人准确的定位，沟通会更加方便和有效。

服饰礼仪服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。心理学家研究在人们获得信息的时候，80%是来自之一印象。

在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。1.色彩服饰的色彩从来都是排在之一位的，因为色彩给人最直接的视觉感受。

男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示商务人员的严谨、庄重，同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色，女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。

同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合，女士身上所佩戴的饰物的颜色更好是同一种颜色，而且和衣服相称。

2.款式男士的西装在款式上有欧式、英式、美式和日式。欧式西装领型狭长，腰身中等。

袖笼与垫肩较高，上衣呈倒梯形，多为双排扣；英式西装的外观和欧式西装相仿，但其垫肩较薄，后背开叉，穿起来比较绅士；美式西装的领型比较宽大，它垫肩适中，腰部略收，两侧开叉，多为单牌三粒扣；日式西装的外观略呈“H”型，它领型较窄和短，垫肩不高，后部多不开叉，一般为单排两粒扣。欧式西装洒脱大气，英式西装剪裁得体，美式西装宽大飘逸，日式西装贴身凝重。

比较而言，英式与日式西装似乎更适合中国人穿着。一般上衣不应过长或过短，西装的裤子以筒裤为正统，西装的背心大都和上衣裤子是同质同色的，而且以“V”领为佳。

3.女士的套裙女士的套裙没有固定的款式，可以是上长下长、上短下短、上长下短抑或是上短下长。套裙款式的变化在于上衣和裙子的款式多种多样。

上衣可以紧身也可以松身，领子有各种样式，比如“V”字领，“U”字领，一字领，圆领等，衣扣可以是单排也可以是双排扣。女士套裙的上衣不能太短，最短可以齐腰，裙子不能太长，最长至小腿中部；不可以乱搭配，不可以乱配鞋袜，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。

同时女士的衣服切忌过分暴露，过分时髦，过分可爱，过分潇洒。4.质地匀称、平整、光滑、柔软、挺括等要求，在长时间以后不能起皱或是退色。

见面礼仪见面礼仪分为介绍礼仪、握手礼仪和使用名片的礼仪。1.介绍礼仪（1）介绍的时机介绍的时候要挑选时间，比如对方有空闲的时候，心情好的时候，独处的时候，有这种意愿的时候，主动提出邀请的时候；在对方正在交谈，开会，用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的时候不要自己主动上前介绍，否则会吃闭门羹。

（2）介绍的内容介绍的内容一定要长短适中，不能过长，否则对方会没有耐心听，只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。（3）介绍时的态度介绍的时候眼睛要注视对方，和对方进行目光交流，让对方体会到真诚，不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离；同时这也是对被介绍者的要求。

介绍的时候语速不能太快，要适中，考虑到对方需要反应时间，介绍的时候要不卑不亢，不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。也不要和被介绍者套近乎。

（4）遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突，这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。（5）注意介绍的顺序如果一方的人多，而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方，人多的一方只要介绍主要人物，其余的只要介绍其所属即可。

如果另一方的地位比较高，则先介绍位卑者，位尊的人有优先知情权。在一般的社交场合时，大致的规则是把晚辈先介绍给长辈，男士先介绍给女士，把地位较低者先介绍给地位较高者，把未婚之人先介绍已婚之人，把个人先介绍给众人，把聚会后到的人介绍给先到的人。

2. 握手礼仪通常情况下，行握手礼时应注意：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈和晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指带在手套的外面可以不脱手套；握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力。3.交换名片如果希望和别人进行长期的沟通，索要名片是很有必要的，这时你可以主动递上自己的名片，对方按照礼仪规范也会将自己的名片作为交换。

同时也可以以委婉的方式索要，。

2.商务礼仪基础知识有哪些

1、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。

说话语速要始终，用词要得体。2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。

与女士握手，要得到对方的允许才可以。3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。

3.商务礼仪知识

原发布者：桔园果果

商务礼仪商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。之一节柜台服务礼仪一、商业服务人员的礼仪规范 1、仪表礼仪之一，要整洁。整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。另外，不能在工作时间当众梳理头发。第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"TPO"（时间、环境、目的）原则。男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证

4.国际商务礼仪的基础是什么

一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1. 在国际商务交往中留下美好的之一印象--管理好你要传递的印象

之一印象，永久的印象

树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了.

如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了.

---沃伦巴菲特

2. 商务活动中应遵循的原则—尊重，平等，开放

3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号

4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思

6. 商务活动中的语速语调语气管理

7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语

8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声

9. 见面礼仪（握手，称呼，问候，介绍，交换名片）

l 坚定有力的握手

l 介绍礼仪：要懂得先介绍谁

l 自我介绍礼仪—充满自信

l 名片使用礼仪—复读复念

(1) 取出名片的时候

(2) 接受名片时

(3) 同时交换名片的时候

(4) 在会议厅的时候

(5) 注意事项

10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣

二：高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女

1. 了解东西方差异

2. 了解对方的背景，喜好

3. 慎重安排时间、地点、菜单

4. 宴请座次安排的礼仪

5. 宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗

6. 宴请西餐及自助餐用餐礼仪

7. 点菜及品酒礼仪

8. 品位就餐礼仪-学会坐端正进餐

9. 选择好餐桌上的话题—不是自己想说的，而是对方感兴趣的

10. 完善你的宴会礼仪

三：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）

现代职业观的三个主要内涵：

1. 职业是人生的信仰

工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。

2. 职业是神圣的呼召

“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。

3. 职业是人生的使命

人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。

4. 培养专业的职业素养

追求卓越、打造专业精神

你已从校园进入企业---培养高度的责任感

快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣

5. 如何自我激励，自我超越—更大的敌人在自己的心中

四：基本职场礼仪

1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2. 职业状态与服饰—T.P.O原则

3. 工作 *** 的标准礼仪--话里的声音折射了你的内心世界

4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5. 接待访客礼仪--接待水准代表企业形象

6. 团队 *** 礼仪—对事不对人

7. 会议礼仪—学会聆听

8. 其它细节

犯错时的礼仪—没有借口

乘坐电梯的礼仪

自己的方案被否定时的礼仪

工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

同事相处礼仪--距离产生美

请求别人帮助的礼仪—真诚

帮助别人后的礼仪—不求回报

代接 *** 礼仪—及时转告

使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

5.基本的商务礼仪有哪些内容

原发布者： *** 亚

商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】之一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的 *** 。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三

6.商务礼仪的知识

一、手机礼仪——越来越受到关注无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的更大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。

在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？ 1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。

不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2、在会议中、和别人洽谈的时候，更好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

而那种在会场上 *** 不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。 3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机 *** 接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打 *** 也是有失礼仪的。

4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。

如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。

但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的之一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听 *** 。

所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。

避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的 *** 打断。 8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。

一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。

因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

10、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。二、电脑礼仪——别损伤你的办公形象电脑是我们工作的重要工具，使用电脑，也不只是开机、关机、上网那么简单，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。

1、虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色了还没擦过；擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。 2、还有的人公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资料Ctrl到公司电脑上，一会又将公司电脑资料Ctrl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。

3、在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章程，慢慢的还会导致业务落伍。 4、很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部 *** “笑傲江湖”，从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。

5、电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。

电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及 *** 分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。

但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

1）标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！”或是“收着！” 添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，更好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。

2）电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语。

7.礼仪基本常识

商务礼仪基本常识一、和外国人就餐“三不准”：一是不能当众修饰自己；二是不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐时不能发出声音。

二、就餐或开会时的点名方式：正确的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名，而不能手心向下或用手指指点点。因为，手心向下是傲慢的意思；用手指点则带有训斥的味道。

三、女士穿职业裙装“五不准”：一是绝对不能穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人的感觉是不正经；二是在正式的场合不能光腿，因为不好看，再说如果脚上面有点小毛病的话，就更不美观了；三是不能出现残破。远看头、近看脚、不远不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，与袜子要配套，穿凉鞋 *** 袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋；五是头发不能过长，不能随意披散开，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：男人看腰指的是，在正式的场合，男人的腰上不能挂东西。五、男士穿西装的“三色原则”、“三一定律”和“三大禁忌”：1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；2、三一定律：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；3、三大禁忌：之一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合 *** 尼龙 *** ， *** 白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。

六、什么叫“接待有三声”：也就是说在接待中有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声；三是去有送声。七、什么是文明五句：之一句话是问候语“您好”；第二句话是请求语“请”；第三句话是感谢语“谢谢”；第四句话是抱歉语“对不起”；第五句话是道别语“再见”。

八、什么是热情三到：1、眼到——眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。注视别人时要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看。

不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应采取平视，必要时仰视。2、口到——一是讲普通话，这是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。

讲不好也要讲，这样方便沟通、方便交流。二是要明白因人而异、区分对象。

比如说，你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你会高兴吗？3、意到——就是意思要到，要把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。九、商务交往中有六种话题不得涉及：1、不能非议国家和 *** ；2、不能涉及国家和行业的秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（爱说是非者，必是是非人）；5、不能谈论格调不高的问题，要有修养；6、不涉及私人问题，关心要有度，关心过度是一种伤害。

专业的讲法，私人问题五不问：之一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四不问健康问题；第五不问经历。十、个人形象六要素：1、仪表：即外观也。

重点是头和手，头部和手很重要。鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳后穿衣服。

身上不能有怪味。男人的头发不要太长。

2、表情：表情是人的第二语言，表情要配合语言，表情要自然，不要假模假样；表情要友善，不要有敌意。3、举止动作：要有风度，风度就是优雅的举止。

举止要文明，要做到站有站样、坐有坐样，手不要乱放，脚不要乱蹬。4、服饰：服饰也代表了一个人的修养。

所以在商务交往中服饰是一个关键的问题。首先要适合你的身份，适合你的地位。

其次把不同的服饰搭配在一起时，要给人和谐的美感。5、谈吐：就是语言，要讲普通语，之一要压低声音，打 *** 或谈话时声音不能过大，声音过大就显得没有修养。

第二要慎选内容。言为心声，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。

第三，在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用是非常重要的。6、待人接物：有三个基本事项，事关你的形象，事关你的企业生命。

之一是诚信为本；第二是遵纪守法；第三是遵时守约。时间就是生命、时间就是效益。

十一、西方人有六不吃： 1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、鳝等。十二、交谈“三不准”： 1、不要打断别人；2、不要轻易的补充；3、不要随意地更正对方。

十三、商务礼仪的作用：内强素质、外塑形象。十四、企业管理三要点： 1、环境没有噪音；2、员工着装规范；3、距离有度。