外来人员接待的礼仪规范(礼仪规范的接待礼仪)

外来人员接待的礼仪规范(礼仪规范的接待礼仪)

1.礼仪规范的接待礼仪

1、如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称姐；而对不了解婚姻状况的女子可称姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份更高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的之一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

2.接待访客的礼仪标准

公务接待礼仪规范

34.接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。

35.陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门

处。

36.在会谈、宴请或合影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。

37.在迎客的场合，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我介绍，先介绍自己的姓名再介绍身份，在作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐一进行介绍，在介绍时，应先介绍年长者和身份较高者，

再介绍年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。

38.接待领导时，应先给领导介绍来宾或客人，给年长者介绍年幼者；与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。

39.接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。

40.乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第二排靠窗席为高位，此后以职位、年龄高低向后排。

九、会话交流礼仪规范

41.提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。

42.讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用 *** 性语言反驳他人。

43.谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致歉，并抓紧处理后回到谈话中。

44.交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。

十、会议礼仪规范

45.上级领导前来调研或检查工作座谈时，接待方参加人员要带记录本，作好记录。

46.举行会议时，参加会议人员应提前15分钟进入会场，按规定或依次由前往后坐满。

47.会议中，将手机置于振动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机；不与邻坐人员交头接耳；不看与会议无关的书报等。会议结束前，不应提前离开会场。

48.当会议主持介绍参加会议的宾客时，被介绍人应主动起立，点头示意，参会人员应鼓掌欢迎。

49.大会发言或有来宾参加的正式会议，要用正式文稿。

50.会议结束，应先请领导和来宾离开会场，其他参会人员由离门近处有序退场。

3.外来参观、学习人员接待管理制度

首先，与外来客人确定他们此行的目的，我们再根据公司实际进行相关安排。如果客人需要参观的生产现场等有危险性的地方，我们要确保安排；如果参观技术研发方面的、产品方面的，我们应安排好相关人员进行介绍。

其次，建立一整套的接待管理制度，如：1、明确职责归属。将该工作直接交接给某个部门的几个工作人员（是一个团队），平时他们有相关的工作，到接待时他们应当负责组织、协调工作，尽量满足客人的要求，比如安排相关技术人员进行相关产品介绍、通知相关领导主持相关讨论会。2、具体接待时，相关的餐厅标准、环境配置等问题都应当是事先就已形成的常规工作事项。

4.接待外宾要注意哪些礼仪

接待的问题，在国际交流中是经常碰到的。

从理论上讲，外事接待有五个基本问题是需要注意的：首先，要注意接待规格；其次，要注意迎来送往；再次，要注意陪同翻译的问题；然后，要注意交通安排；最后，要注意的是食宿与纪念品的问题。下面主要介绍接待规格、陪同与翻译以及食宿与礼品的问题。

在正式接待中，接待规格是绝对不可忽视的问题。在确定接待规格时有两方面需要注意：之一，坚持规范性做法。

接待规格不能多变。比如接食宿与纪念品的问题。

下面主要介绍译以及食宿与礼品的问题。在正式接待中，接待规格是绝对确定接待规格时有两方面需要注意之一，坚持规范性做法。

接待规待一位外国企业的总经理，安排他住在三星级酒店；另外一位外方总经理来了，安排他去住四星级酒店；再来下一位，又把他安排在五星级酒店。就没有规矩可言了，他们中就会有人感觉待遇不平等。

所以在外事接待中，确定接待规格，首先就是要坚持规范性做法。同样一个规格，就要执行同样一个标准。

第二，兼顾双边的关系。接待规格不能动辄破格。

但对重要的客人、关系密切的客人，肯定会无微不至，照顾有加。有着特殊宗教信仰和民族习惯的人，也是需要被照顾的。

所以一定要在接待外宾时注意双边关系。陪同与。

5.接待的礼仪应该是怎样的

接待工作是一项热情、周到、细致的工作，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的礼仪。

迎接客人

1、确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

2、掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

3、适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

4、不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

5、留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

6.口述商务中接待的相关礼仪规范有哪些

接待是为了给客户留下良好之一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

接待来访的流程：

1.预约

1）拜访之前应该事先预约；

2）应给全客人联系方式，如 *** 、手机等，以及详细地址；

3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

2.准备

1）根据来访目的和安排做好接待工作；

2）保持接待区整洁有序；

3）接待人员应有良好的精神面貌；

4）接待所需用品应放在易于取用的地方。

3.接待

1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；

2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；

3）一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

4.告辞

1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；

2）如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；

3）对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；

4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

7.接待客户的服务与礼仪的相关要求有哪些

服务规范 造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “姐，您好！”或“姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位姐好” “先生、姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b）当场解答或 *** 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门； e）介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而 *** 袜；口腔不卫生。

8.请问接待客人的礼仪是什么

职场商务和社交场合中，免不了同客户迎来送往，在接待客户和贵宾的时候，我们要注意哪些方面的细节，从而给客户留下好印象，为更好的 *** 打下基础呢？下面给大家介绍接待礼仪中的其中三个方面。

1、接待中的宴请礼仪

商务接待包括宴请客户。宴请酒店的安排要提前了解客人的姓名、职务、喜好和口味，餐厅位置选择距离单位不要太远。

2、接待中的进餐礼仪

每道菜都等主客先夹菜后，其他人才可以拿起筷子。当客人发言时，不要低头玩手机，应当放下筷子认真倾听。进餐时，少量多取，如果是圆桌宴席，只取跟前的饭菜，不要站起夹远处的菜。 在正规的商务宴席中，让菜不夹菜。一般的饭局可以帮客人夹菜，但是请用公筷。席上有人夹菜时，不能转动桌上转盘；转动转盘时，需要看看有没有刮到桌上的餐具或茶杯之类。

3、接待中的沏茶礼仪

沏茶从客人开始，茶水七分满就可以了。沏茶前把茶具用热水烫一下倒掉，客人坐下后，先把茶盘放到桌子的一角，然后按顺序依次给客人递茶。茶碗上带有图案的一面朝向自己，碗下要放茶托，或杯碟，然后放到茶盘中。从客人的右侧递茶，用右手握茶托。如果从左侧递茶，那么先从主座开始，其次是挨着主座的上位，最后是上座的对面。

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9.迎送礼仪中的外事接待礼仪有哪些

外事接待礼仪中，要依来访者身份确定接待规格。

接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。因此，确定接待规格时要考虑周全。

高格接待：即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级派工作人员了 解工作、传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，须高格接待。

低格接待：即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如主管部门或上级领 导视察基层工作，只能低格接待。

对等接待：即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这种接待规格最为 常用。

采取何种规格接待，关键取决于来访者的身份及实际情况，注意要灵活对待。 接待过程中，还要遵从次序礼仪的要求，以准确定位来访者的身份，这是对来 访者的尊重。

一般有如下要求： （1） 就座时，右为上座。即将客人安排在接待人员或领导右侧。

（2） 上楼时，主人走在后，客人走在前；下楼时，客人走在后，主人走在前。 （3） 迎客时，王人走在则，客人走在后；送客时，主人走在后，客人走在如。

（4） 进梯时，有电梯工作人员时，客人先进、先出；无工作人员时，主人先进、后 出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 （5） 递名片、奉茶、介绍、握手时，职务要从高至低。

（6） 进门时，如果门是向外开的，拉开门后按住，再请客人进。如果门是向内 开的，把门推开后，请客人先进。

总之，外事社交场合，一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊 者先行，所有服务都应以尊者为首。