1.礼仪修养 微笑的作用是什么
在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。
1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2. 表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。
3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。
4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
如以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿还不行,结果还是去了。到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:"噢?这样呀?是吗?",只是点着头微笑着。后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:"吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来,吴科长看了看小李说:"嗯!这小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!",就这样别人没有拿到的,他却拿到了。
真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证”。
2.微笑服务的重要性以及如何提供良好的微笑服务
做销售的希望员工,快乐工作,快乐成长,我们自己也想有个好心情,那顾客当然也希望得到微笑,我们不妨每天清晨都问一下自己:今天你微笑了吗?!一个愉快的微笑可以带给你一天的好心情。
微笑的重要性显而易见,当顾客带着烦恼进店,看到你的甜美的笑容,自然心情会好很多。如果你是个店长,就在每天开例会的时候,少训话,多讲愉快的,表扬的,简短的话。
让员工有好心情投入工作。自然微笑就会多一些。
微笑也就真一点。顾客就会开心一点。
你的销售再辅以一些技巧,会更好。当然,微笑,天然的最美丽。
也最动人。
3.服务礼仪的重要性体现在哪些方面
服务是一种无形的商品,而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。
服务礼仪包括了:仪容、仪表、礼仪、礼节等多个方面。服务人员的仪表、仪容、礼貌、礼节,服务态度、服务技能、技巧、技艺,服务程序、标准,服务人员的交际水平、知识视野、应变能力,及最终的服务效果,都是你能否立足服务行业,能否壮大发展、能否有效获得经济和社会利益双重利益的有力保障。
通俗一点说,就是要从自己做起,眼观六路,耳听八方,有礼有节,进退有序,处变不惊,积极向上。如果做到了、做好了这些,那么成功的门也就向你打开了。
4.服务员为什么要提倡微笑服务
在服务中,“态度”是一种服务因素,它本身具有价值,同时会带来效益。
微笑是服务态度的重要组成部分,也是积极态度的表现形式,从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。
在服务的情感交流的表露,也是一种服务的表现方式。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合,起“互补”的作用,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。
5.微笑礼仪处理的好有什么好处呢
笑容是人际交往中最简单,也最容易被人接受的方式。
微笑缩短了人与人之间的距离,使人与人之间心心相通。微笑传递着关怀、亲切和友善。
发自内心的真诚微笑能拉近人与人之间的距离,消除陌生感。那些喜欢微笑面对他人的女性,往往更容易走人对方的心灵。
有句话说得好——微笑是成功的先锋。 不论是在家里,在办公室里,还是在旅途中,只要不吝惜你的笑容,就能得到意料之外的收获。
微笑是成功之路的“通行证”。只要细心观察,你就会发现,很多在社会上站住脚的人、人缘极好的人的成功都是从微笑开始的。
微笑是深化感情的“催化剂”。有的人说微笑是爱情的“催化剂”,是家庭的“向心力”,是人际交往的“润滑剂”。
微笑能给人以美的享受,也是向他人发出宽容、理解和友爱的信号,面对这样的表示,有谁会拒绝呢? 保持微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。因此,我们在工作与生活中,若想营造良好的交际氛围,获得良好的人际关系,就要尽量地把真诚友好的微笑奉献给他人。




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