1.讲解员的基本礼仪是什么
讲解员的基本礼仪规范如下：
一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。
二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。
三、表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。
四、专业知识：具备全面的专业知识。包括行业信息和企业文化、经营理念等。
扩展资料：
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，
讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
参考资料：搜狗百科-讲解员
2.讲解员的基本礼仪是什么
讲解员的基本礼仪规范如下： 一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。
从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。 二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。
举手投足都要规范稳重。 三、表达：声音洪亮，富有感染力。
语速平和，吐字清晰。 四、专业知识：具备全面的专业知识。
包括行业信息和企业文化、经营理念等。 扩展资料： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。
讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片， 讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。 因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
参考资料：百度百科-讲解员。
3.讲解员的基本礼仪是什么
讲解员是 *** 展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。
礼仪要求：
(1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。安排旅 *** 程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
(4)讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
4.如何提高讲解员的讲解技巧及应变能力
以讲为主，讲解合用。
发挥讲解艺术的魅力。
熟悉现代化的讲解方式。
讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带，是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段。讲解服务使参观者从耳听目染中，直接获得鲜明而确实的知识。服务质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象。随着社会的进步和观众文化修养及需求的提高，对讲解员的要求也越来越高，作为一名合格的讲解员仅仅满足背熟讲解词是完全不够的，还必须具有广博的知识层面、较高的学识水平、完备的知识结构和运用知识的能力、驾驭语言的技巧。这要求讲解员在进行文博宣传工作时，要不断地改进的讲解技巧，完善讲解内容。
1. 以讲为主，讲解合用。文博宣传工作既忠实于文物本身，又体现时代精神，这要求所讲的内容，能够深入浅出，有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，旁征博引，有根有据。凡能涉及到的人文历史、科学技术、自然现象等有关知识，视观众群体文化水平与接受程度来讲，充分发挥文物所具备的所有作用。
2. 发挥讲解艺术的魅力。讲解的艺术表现力，由所针对的具体文物而定，也同时参照听众的水平与要求来选择。
3. 熟悉现代化的讲解方式。文博宣教讲解在目前状况下，仍以讲解员在文物展厅直接宣讲为主要方式，以讲座、发布资料、 *** 宣教等多种形式配合。但在高科技日益成熟阶段，一些新的宣传讲解方式逐步被一些大城市博物馆采用，例如智能型全自动化展厅，可以使文物更为安全，且让参观者看得更真切，能将某些局部放大，能从各种不同角度展示文物，让观众感到更舒适。
5.博物馆讲解员的礼仪要求
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博物馆讲解员的礼仪要求
1讲解员形象礼仪要求
1.1讲解员微笑和眼神的要求
微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；
2.微笑要做到甜美；
3.微笑要有尺度，即热情有度。
微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。
眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法
眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。
1.2岗手部和手势的要求
1.2.1手部
在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
1.2.2手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势坐姿的禁忌2.3
6.博物馆讲解员应具有怎样的技巧
随着社会经济的不断发展，博物馆事业也蒸蒸日上，与其同时，社会对博物馆认知需求日益提高，传统的讲解模式已不能满足社会及参观者的需求，对于博物馆讲解员讲解工作的研究就越发显得重要起来。
博物馆讲解员的讲解工作是共性与个性的结合。共性指的是讲解工作，必须符合社会的总体发展趋势，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则。
博物馆讲解工作的个性指的是不同内容的博物馆展出，讲解内容也各不相同。博物馆具有三大职能，其中宣传教育职能是其核心之一。
要发挥好这一职能，博物馆讲解员的讲解功不可没。选拔和培养出优秀的讲解员，是做好博物馆宣教工作必不可少的一环。
一、讲解员工作的重要性 博物馆作为传播历史文化知识的殿堂，为教育提供了一个良好的沟通平台。博物馆宣传教育和社会服务的主体对象是参观者，而把博物馆和参观者两者有效联系起来的就是博物馆的讲解员。
讲解员作为联系博物馆和参观者的有效载体，其工作对于发挥博物馆教育职能的重要性不言而喻。有人认为：“讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。”
肖冠雄：《谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养》，《中国文物报》，2005年7月3日。讲解员的岗位性质非常特殊和关键，他们面对的是一个知识层次、收入层次、年龄层次、民族层次不同的特殊团体。
讲解员既担负着宣传和教育的职能，也担负着观众的组织引导以及协调处理其他事务的职责。讲解员是一个单位、一个地区，乃至一个国家的形象代言人。
讲解员工作自产生之日起，就在社会需要与人的发展之间徘徊并确认其自身的属性和价值，它既是社会成员不断强化自身发展意志的工具，又是推进社会文明的途径。一个优秀的讲解员，必须具有丰富的博物馆专业知识，必须具有揭示和传播文物所积淀的历史文化内涵的能力，只有这样，才能发挥博物馆的教育职能，有利于博物馆事业的发展。
因此，讲解员在博物馆工作中的地位决不可忽视。二、讲解员应具备的基本素质 1.良好的心理素质。
讲解员直接与前来参观的听众面对面，产生强烈的现场效应，听众在听取讲解内容的同时，始终也在感受讲解员所表现出来的心态和气质，讲解要获得理想的效果，讲解员除了要具有较高的文化修养，较强的表达能力外，建立自信、真诚、投入的良好心理素质也是必不可缺的一项。 2.高尚的品格。
讲解员只有热爱博物馆事业，热爱讲解，才能做好讲解工作；其次，要谦虚亲和，不管面对的参观者受教育的层次如何，都要给予尊重和人文关怀。厚德载物，人格力量具有不可忽视的魅力。
3.赞美听众的习惯。参观者就是顾客，就是上帝，面对前来参观的群众，讲解员不能以教育者的姿态面对他们。
观众的受教育差异、性别差异、民族差异、国别差异，都可能使博物馆的展出给参观者带来不同的理解。一个优秀的讲解员，要从中拓展自己的思维，深化弥补自己的知识结构的不足，养成赞美听众的好习惯。
所谓赞美听众，就是让听众与自己的讲解融为一体，让听众能听得进，听得舒畅，入脑开心。 讲解员工作在很大程度上重复着自己的职业，长年的讲解工作容易产生职业倦怠情绪而缺乏 *** 。
一个优秀的讲解员必须努力克服这种情绪，自我调适，寓讲于乐，寓乐于讲。《孟子·公孙丑上》载，“孔子曰：圣则吾不能，我学而不厌，而诲人不倦也。
子贡对曰：学不厌，智也；教不厌，仁也。仁且智，夫子既圣矣。”
讲解员要以“学而不厌，诲人不倦”作为终身讲解工作的理论。三、讲解员能力的培养与训练 1.讲解资源开发与利用能力的培养和训练。
讲解内容，即通常说的讲解稿。一般来说，关于展出的基本资料，博物馆都有较翔实的记录。
一份好的讲解稿，需要讲解员在稿的基础上通过各种渠道去收集更多的相关信息作为补充，丰富讲解内容。 2.信息技术与讲解内容整合能力的培养与训练。
随着电子科技的日新月异，博物馆信息传播技术也得到了空前的发展。一个好的讲解员必须结合讲解内容，学会利用信息技术来使自己的讲解变得更加翔实和生动。
3.营造讲解情境能力的培养与训练。讲解的最终目的是为了使前来参观的听众了解博物馆展出的内涵，学到知识，从而获得美的享受和品德情操的陶冶。
讲解员必须结合讲解内容的历史背景和参观的现场气氛来营造出适当的讲解情境，使得自己的讲解获得更佳效果。 4.讲解探究、讲解技能的培养与训练。
所谓探究，是指讲解员本身需具备“提高讲解技能”的研究能力。除了实践经验外，还要具有不断学习和领悟理论的能力。
5.自我反思能力的培养与训练。自我反思能力，对于一个讲解员来说是非常关键的。
虽然讲解稿的基本内容大致相同，但在实际的讲解过程中，往往由于前来参观的听众各个方面的差异，使讲解的方式、 *** 及内容有某些变动时，一个好的讲解员都会在每次讲解结束之后进行总结，反思各个讲解细节的处理是否恰当。通过不断反思，使自己的讲解水平不断提高。
6.角色调适能力的培养与训练。在讲解过程。
7.讲解员的培训内容
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原发布者：天蝎的长发
讲解员培训——万事达内训课程目录1、讲解员对公司及个人的意义2、讲解员精神状态3、讲解员礼仪4、讲解员技巧1、讲解员对公司及个人的意义：对公司的意义：◆代表万事达的之一张名片；◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。2、讲解员精神状态：不佳状态：更佳状态：2、讲解员精神状态：更佳状态要求：1、精神饱满2、神态安详3、举止自然3、讲解员礼仪——展示更好的一面◆衣着：整洁、协调、有风度◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。◆表情：自然微笑。◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向及反应。◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不宜太小声，也不宜太大声。◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。4.讲解技巧——怎样克服紧张心理◆熟悉场地提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。◆熟悉听众在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间
8.站立讲解时要注意哪些礼仪
讲解员培训对公司的意义：? 代表南威的之一张名片；? 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：? 有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；? 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
错误示范正确示范衣着（一要整洁，二要协调，三要有风度 ） 态势（讲解员的站姿要稳重、自然、大方，立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐姿要挺直大方，双手自然放置）? 表情（自然并微笑）? 眼神（目光应该是正视，视线与到场来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向和反应）? ?手势（不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高） 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己的站位；?音量根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。?语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）? 熟悉场地。
争取熟悉你要进行讲解的环境。提早到达并巡视讲台，练习使用麦克风和其他辅 助视觉设施；报告厅 会议室? 熟悉听众。
在听众进入会场时向他们微笑致意，表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距 离，营造良好的讲解氛围；? 熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬 背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点 及情绪进行相应变通，灵活应对；? 放松自己。
做些准备活动松弛下紧张的神经；? 要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣 幽默。
? 不要急于道歉。假使你说到你的紧张或为你觉得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就 可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识 到的东西。
对此绝口不提就是；? 把紧张转化为积极的动力。 ? 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情；? 沉着应对，切勿慌乱；怎么办？赶紧 想想办法。
? 微笑引导，可说：为了能让大家对此问题有更深入的了解和认识，我们请我们公司的某领导 来为大家解答，大家掌声有请。
（类似此 类回答，大家可随机应变）? 领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的?一旦发现领导有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见 和建议，必要时要做写些笔记，态度上要表 现出有诚意，并不断地点头表示同意。? 领导提意见和建议时候，更好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解 释那些挑剔的问题。
同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且 着手改正存在的问题和服务缺陷?? 领悟讲解员的精髓，多讲多练；? 熟练讲稿，打好基础；? 认真对待，灵活应对；? 落落大方，从容不迫；? 多总结，多交流，对自己负责也对公司负责。? 讲解员按照顺序上台讲解； ? 讲解内容以讲解稿为主，可根据实际情况自行拓展、删减；? 每个讲解员只需讲解一半内容，后一半内容由下个讲解员进行讲解；? 每个讲解员讲解结束后，由其他讲解员根据讲解考核表进行评分；? 待讲解员讲解结束后，由特邀评委统一点评，并确定主副讲。
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身 体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放 松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将 手插在口袋里，更不能下意识地做些小动 作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失 礼仪的庄重。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸， 双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同 时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。 在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧 身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走 在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身 体微侧，避免背对观众。讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不 能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一 些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量 落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最 基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干 净、利落、优美，做到眼到、口到、手到， 简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之， 讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适 当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过 重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范 的要求。
希望能帮上您，祝您生活愉快，望采纳。
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