1. *** 礼仪的要求是什么
■打 *** 的礼仪要求：
白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打 *** ，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打 *** 前先确认对方的 *** 号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接 *** 者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通 *** 后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是***吗？请您帮我找一下***。”而不要简单地说“给我找***。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打 *** 时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找***。”
■接 *** 的礼仪要求：
*** 铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起 *** 的之一句话应是“您好，我是***。请问您找哪位？”接听 *** 时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫***来接 *** 。”如果所找人不在，则说“对不起，***不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将 *** 号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的 *** 号码告诉给陌生人。
■挂 *** 的礼仪要求：
接 *** 的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。
2.员工 *** 礼仪规范
1) Answering the telephone
接听 ***
迅速接听 *** -必须在4声内接听。报出你的姓名及所在部门
察看来电显示，确定房号并使用客人姓名称呼来电者。
以清晰缓慢的语速微笑和欢迎的语调进行应答。应答内容应遵循以下标准：
- 问候
- 报部门
- 报姓名
- 提供帮助
倾听来电者的要求，记下他/她的来电时间，分机号及房间号，具体要求，谁提出的要求，谁接听的 *** ，此要求应转交处理的部门以及转交的时间。“我可以记下您的姓名吗？”或“我可以知道是谁来的 *** 吗？”
2) Transferring a call
转接 ***
告知来电者将其 *** 转接到相应的分机号上
“XX先生，女士，我可以把您的 *** 转到……吗？”
如果来电者需要其它部门的帮助，询问客户是否愿意让你帮他/她把 *** 转接到相关部门。如果肯定，则将其转到适合的部门等待解决，不要将 *** 转到客户服务中心。
按下 *** 上的“转接键”并拨房间号码或分机号码。
*** 接通后，向对方告知如下信息：
“XXX先生/女士，您现在已被接通至XX部门”
确认有人接听后方可挂机。如果无人应答，则告知来电者暂时无人接听，并询问对方是否愿意留下口讯。（语音邮箱）
不好意思，XX先生/女士，暂时无人接听。您可以留下口讯吗？
3) Putting a call on hold
接听等待
如果你需要更多的时间处理（达到10秒左右），将 *** 设置成接听等待。
告知来电者所要转接的分机号的状态。
告知来电者需要等待一会儿
“XX先生，您介意稍微等一下吗，因为我需要同XX部门进行确认，谢谢您的支持”
按下“hold”键，来电者将听到酒店的背景音乐。
4) Retrieving call closing a telephone conversation
承诺回电，结束 ***
如果你不能立即为来电者进行处理，告知他你将尽快回电。
如果在10秒钟之内我们不能够为来电者进行处理，那么需要告知来电者在5分钟之内我们会回电。
感谢来电者的配合等待，以维护其自尊心
“XX先生，感谢您的配合，我需要再次同XX部门进行确认，我可以5分钟之内
给你再打过来吗？
5) Closing a telephone conversation
结束 ***
结束 *** 前感谢客户来电，并以规范语言结束 *** 。
“XX先生，感谢您的来电，再见”
客人挂 *** 后方可挂机。
3.什么是 *** 礼仪
（一）重要的之一声 当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情 打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。
如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒， 接听 *** ，以长途 *** 为优先， 更好在三声之内接听。
*** *** 响一声大约 3 秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。
*** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 （六）有效 *** 沟通 上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将 *** 挂断。
接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位 *** 号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效 *** 沟通的关键。
接到责难或批评性的 *** 时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 *** 交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，更好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以 *** 索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂 *** 前的礼貌 要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。 *** 具有相同的重要性。
*** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 （六）有效 *** 沟通 上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将 *** 挂断。
接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位 *** 号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效 *** 沟通的关键。
接到责难或批评性的 *** 时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 *** 交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，更好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以 *** 索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂 *** 前的礼貌。
4.拨打 *** 的礼仪是什么呢
*** 称得上是一个人的声音名片了。
在商务交往中，普普通通的接打 *** ，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的 *** 形象。
所谓 *** 形象，即人们在通 *** 的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的 *** 。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
与日常会话和书信联络相比，接打 *** 具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。
*** 的礼仪性特点，直接与前面提到过的“ *** 形象”密切相关。它指不论是打 *** 还是接 *** ，都必须以礼待人，克己敬人。假如不注意在使用 *** 的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。
使用 *** 通讯，有主动地拨打 *** 与被动地接听 *** 之别。从礼仪方面来讲，拨打 *** 与接听 *** 时有着各自不同的标准做法。
拨打 *** 时，对一个人的 *** 形象影响更大的，当首推他自己的语言与声调。从总体上讲，应当简洁、明了、文明、礼貌。
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
有一点务必请注意：打 *** 时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话，对方接听 *** 时，才能听得最清晰。
打 *** 时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。
打 *** 时，每个人开口所讲的之一句话，都事关自己给对方的之一印象，所以应当慎之又慎。
打 *** 时所用的规范的“前言”有两种。之一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是：
您好！我是***公司**部副经理***，我要找***分公司经理***先生，或者是副经理***先生。
第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是：
您好！我是***。我找***。
如果 *** 是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对。不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。
得知要找的人不在，可请代接 *** 者帮叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客客气气的。
在通话时，若 *** 中途中断，按礼节应由打 *** 者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打 *** 者不高兴挂断的。
当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例， *** 应由拨 *** 者挂断。挂断 *** 时， 应轻放。
5. *** 礼仪的三三原则是什么
① *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。② *** 铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方 说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。③挂 *** 前的礼貌也不应忽视。
挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。④打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。
⑤打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
⑥要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。
⑧在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 *** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。
台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过 *** 就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！ 温馨小秘籍（ *** 预约的要领是）：① 力求谈话简洁，抓住要点。② 考虑到交谈对方的立场。
③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。④ 没有强迫对方的意思。
6.试述 *** 礼仪的基本要求
打 *** 的礼仪
1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打 *** ，就餐的时候别打 *** ，节假日不要打 *** 。
2、空间选择： 私人 *** 更好在家里打，工作 *** 在单位打。不乱用单位 *** 谈私事，不在公众场所打 *** 。
3、喜悦的心情：打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错 *** 要主动道歉，发短信祝福更好带署名。
接 *** 的礼仪
1、接听时间：听到 *** *** ，不要过早过晚接， *** 响三声内接；不随便让别人代替自己接 *** 。 *** *** 响一声大约 3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接 *** ：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来 *** 也要接，接 *** 时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错 *** ：遇到拨错 *** ：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
*** 常识
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
2、谁先挂 *** ：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
3、不用移动 *** 传送重要信息，重要信息更好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
5、打 *** 时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的 *** 号码。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
8、接 *** 语气“喂”的声调更好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情更好这个“喂”更好省略，直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打 *** 。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机，请轻放 *** ，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机更好是放在公文包里。
7.打 *** 礼仪
接 *** 的礼仪
1、“ *** 不过三”原则
在 *** *** 响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的之一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2、规范的问候语
在工作场合，接听 *** 时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线 *** 应报出部门名称。
3、要找的人不在或不能接听 *** 时的处理
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打 *** 来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、接到错误的 *** 也应该礼貌应对
接到错打的 *** ，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的 *** 与自己没有关系。但事实上，并非错打的 *** 都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
6、应在对方挂 *** 后再挂 ***
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂 *** ，更好不要一听到对方说“再见”就马上挂 *** ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把 *** 挂了。注意挂 *** 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
扩展资料：
打 *** 时间：
应该选择对方方便的时间打 *** ，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打 *** 。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打 *** 是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打 *** 去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打 *** ，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打 *** 到别人的家里。
参考资料：百度百科- *** 应对礼仪
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