邮轮上微笑的礼仪要点有哪些(那些是礼仪微笑的要点)

1.那些是礼仪微笑的要点

1、心态调整

不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

2、规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

2.作为一名邮轮工作人员应该具备哪方面的礼仪素养

邮轮服务人员的素质要求

3.1 喜欢海上的生活

作为邮轮服务人员大部分时间都在海上度过。海上的生活与陆地上的生活差别很大，首先，船员的合同期一般在4~8个月不等，期间都在海上漂浮着，不能离开邮轮，不能回家与家人团聚；其次，长期在一个封闭的环境中工作，活动空间仅限于整个邮轮；第三，邮轮上的船员来自全世界不同国家，船员之间在信仰、习惯、沟通等方面差异很大，如果不能适应这种工作环境，就会影响船员的工作水平。

3.2 具备较强的服务意识

邮轮旅游的独特性体现在其服务水平上，船员与乘客的比例越大越代表较高的服务水平，此外，还要求邮轮服务人员热情周到、亲切真诚、一视同仁，具备主动为客人提供良好服务的意识，这是提高邮轮服务质量的关键。较强的服务意识是邮轮服务人员的从业前提，也是最基本的职业素质之一。微笑服务是服务意识的最主要表现之一，也是邮轮对服务人员的最主要要求。

3.3 较高的英语水平

邮轮工作是高度国际化的工作，服务对象国际化、服务人员国际化、工作空间国际化，因此，较高的语言应用能力是邮轮员工的基本素质。目前，各大国际豪华邮轮上的通行工作语言就是英语。同时，语言应用能力越强，在邮轮上得到重用的机会就越多，升迁的可能性就越大，在同类岗位上的待遇也就越高。

3.5 具备较高的沟通能力

邮轮服务人员需要处理好与顾客、同事及上下级之间的关系。在邮轮上，不管服务人员还是顾客都来自不同国家，人际交往中，既有文化的冲突，又有利益的关联，这就需要邮轮服务人员掌握顾客和同事所在国的文化习俗，具有较强的沟通意识，掌握人际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技能与能力，积极地进行交流。 3.6 团队 *** 精神

邮轮服务人员需要具备良好的团队 *** 能力，与同事、上下级相互支持、相互协作。邮轮工作的一大特点是一人多岗，根据工作需要，在特殊时段里跨部门 *** 是邮轮上常见的现象，尤其是娱乐部，因为员工比较少，遇到大型活动必须得到其他部门员工的援助；而在上下船娱乐部比较清闲的时候，需要帮助上下船专员维持秩序、引导接待等。

3.微笑的礼仪有哪些

笑是一种最为常见的心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有很多含义。

如大笑、偷笑、嘲笑等等，可谓是千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。

播种就会有微笑。那么播种微笑呢？你微笑面对生活，生活就会向你微笑。

相为心生！！ 微笑是更好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。

它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。

它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光 明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱 。

微笑，她是一种让人感动的礼仪。

4.微笑礼仪注意哪些问题

微笑礼仪注意哪些问题？微笑礼仪注意 微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务，那么微笑礼仪注意写什么？下面小编收集了微笑礼仪常识，供大家参考。

1、规范微笑 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。

微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，视线有神，热情适度，自然大方，规范得体。 3、主动微笑。

假如你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人视线接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。

假如对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。 4、微笑的更佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。

时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 5、更佳启动。

当视线与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。

但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。 2、规范眼神 1、视线平视。

微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。 2、注视时间。

在社交场合下与人交谈，视线相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。

有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它的'部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性视线相视时，最多不能超过10秒钟。

否则，容易引起误会。 3、注视位置。

视线盯视是不礼貌的；而把视线死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。

5.邮轮旅游的文化与礼仪

中国人对邮轮的印象多半是从《泰坦尼克号》开始的。

一艘海上庞然大物与富丽堂皇的内部设计，外加浪漫经典的爱情，这个百年前发生在大西洋上的凄美故事，让人对邮轮的神秘产生了些许向往。邮轮的前身是远洋客轮。

在飞机尚未出现的年代，一旦旅游者的目的地需要跨越大海，便只能选择远洋客轮。只要上船，便至少要呆几周甚至数月。

那个时候，客轮只是运输旅客的工具。1958年飞跃大西洋的飞机投入商业服务，飞机从此正式成为民用运输工具。

此后，追求时间和效率的旅客纷纷转投飞机，跨海客轮生意日渐惨淡，渐渐的开始转型成为为有钱有闲的游客提供舒适的旅行服务，这便是今天的邮轮。 邮轮一般礼仪邮轮餐厅座次安排，通常会以“混合编组”方式，将熟悉与不熟悉的乘客凑合同桌，以增加乘客结交各国新朋友的机会。

如遇到态度粗鲁乘客同桌时，则可以要求换桌。住宿舱房礼仪请勿高声喧哗，以免影响邻居安宁。

相对的，如果遇有吵闹不宁之恶邻时，也可以通知船方要求改善或换房。邮轮上晚宴的穿着礼仪邮轮乘客于每晚享用晚宴时，船方都会提前提醒旅客，应如何穿着的礼仪惯例规定，适宜大方得体的衣饰穿着表现，除不致于在国际社交场合失礼之外，也可以增加邮轮旅途中的乐趣。

半正式服装礼仪邮轮公司为顾及乘客的方便，目前要求上述的正式穿着已较为少见。半正式服装的规定反而较为常见，一般仅要求男士穿着西装、西裤、衬衫、打（或不打）领带为准。

甚至连这些要求都没有，只要着装不破坏气氛就可以。其他穿着礼仪 前往游泳池游泳或 *** 浴池泡浴时，需要先于客舱房间内换穿泳装，唯在前往泳池的行进途中应披件外衣，以免有失礼数。

回房前，则应于泳池畔的更衣室换装完毕，绝不可全身湿淋淋的四处走动。