保洁员工的礼仪礼节是什么了(保洁的礼仪礼节有哪些)

1.保洁的礼仪礼节有哪些

你好！

1、上门服务的时候要跟客户打招呼，如果有节日的话可以道一声节日快乐，服务开始前可以咨询业主是否有其他特殊要求，若没有就按照服务标准进行保洁；

2、服务过程中相对业主可能会介意的区域应询问业主后，经过业主同意再进行服务，不该碰的东西不能碰，服务过程不能打扰业主的正常活动；

3、不可带其他人随意进业主家

4、不可在服务过程中絮絮叨叨，即使有不满的地方，应该跟所在单位反应；

5、服务结束应跟业主进行沟通，引领业主验收服务标准

希望可以帮助到你！

2.如何培训保洁员工的礼节礼貌

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗？下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家！保洁人员礼仪培训一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/姐，您好！”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。

6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”

请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。

替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

保洁员文明礼仪制度 1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息； 4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。 5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。

一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等； 6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、？怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚？以防口腔异味影响院方人员、病人； 8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

3.保洁礼节礼仪仪容仪表培训内容

一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。

2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。

4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。二、行为举止1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。

2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。

三、礼貌礼节1、坚持“质量至上，服务之一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。

3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。

4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。9、每天下班要将工具清洁干净。

四、劳动纪律1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。

2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

4、上班期间不准吸烟。5、不在非休息时间和地点休息。

6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。

7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。

8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

9、在作业时，不得妨碍公共秩序。10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。

11、严禁偷盗行为。12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

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4.保洁员的礼貌礼仪有哪些要求要求

1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息； 4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等； 6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客； 8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。