政务窗口礼仪培训的报道(求一个有关服务礼仪培训的报道,主要培训的是仪容仪表,职场的一些)

1.求一个有关服务礼仪培训的报道,主要培训的是仪容仪表,职场的一些

“仓廪实而知礼节”。现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能，更需要具备良好的综合能力，特别是员工在日常生活中，以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工礼仪不仅体现个人的气质和风度，也体现着企业的整体形象。

随着行业快速、健康、持续的发展，提高员工的道德修养，是各行业树立良好的社会形象的重要举措。为进一步提升员工的礼仪水平，树立企业员工职业化礼仪意识，在日常生活和工作中的站、立、坐、走的正确姿态。

学习中国传统礼仪文化与西方礼仪文化，以及对社交礼仪、服务礼仪、商业礼仪的内容，“尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体”等生活礼仪；“文明行车、文明乘车、文明行路、文明就餐、爱护公物、保护环境”等社会礼仪；“仪态规范、服饰规范、语言规范”等职业礼仪的知识。特别是一线客户经理、业务员、办公室的行政管理人员等，在日常工作中应注意的仪态、仪表、礼节、服务用语及职业规范等技能，使大家对服务礼仪、商务礼仪有了更为深入、更加全面的认识。提升自己在实际工作的职业意识，并表示要将学到的礼仪知识应用到自己的日常工作中去，争做“学习礼仪知识，提升道德修养”的礼仪标兵。使员工始终保持昂扬向上的精神风貌。

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2.银行窗口礼仪培训

银行窗口服务礼仪培训课程内容给你推荐晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）这里给你发一份晏老师的课程大纲希望能帮到你！~~之一节：银行员工形象礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

服装：如何穿着行服？

服饰：如何点缀你的职业装？

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

工作装选定的 TPO 原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学和款式造型第二节：银行员工优雅姿态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则第三节：待储员工的素质要求

1、服务意识

2、工作身份的角色确认

3、正确的表达你的职业态度第四节：银行基本服务礼仪

1、常用服务用语

2、常用服务动作

3、 *** 礼仪

4、如何处理服务中的问题

5、洞查客户需求

6、正确与客户沟通的 ***

7、与服务群体相处最易被接受的态度

8、学会控制不良言行与情绪

9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

10、正确处理投诉

11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象第五节：银行基本礼仪用语

1、语言文雅

2、在办公和营业场所注意事项

3、在工作中提倡使用普通话

4、赞扬他人的技巧

5、引导、分流客户的语言技巧

6、产品介绍的语言技巧

7、面对投诉客户的语言技巧

8、接听 *** 的基本要求和禁忌

9、倾听的作用与要领第六节：银行工作人员礼仪服务的素质要求

1、银行工作人员迎接礼仪规则

2、运用视线服务，随时注意客户的需求

3、耐心周到的帮助客户解决问题

4、顾客靠近时服务技巧

5、顾客喜欢的服务方式

6、面对外国顾客的特殊处理方式第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪

1、走动人员常用服务语言

2、询问顾客时的礼貌用语

3、使用敬语、谦语、雅语

4、学会倾听领导及顾客的声音

5、用顾客喜欢的方式说话

6、用妥善的措辞与客户交谈

7、灵活应对顾客的不满情绪

3.银行怎样培训《一线窗口员工服务礼仪》重新塑造企业形象

您好我认为郭弈翎老师值得信赖，郭弈翎南开大学心理学专业研究生，主攻应用色彩心理学；曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr。

William Hansen；中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师，具备职业化管理导师资格；人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师；目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP *** ”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。

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4.服务礼仪培训的演示文稿

从服务点出发

坐：从凳子的右方侧身而坐，位置是登面的3分之2部分，背直挺胸，女士双腿闭起斜放，双手轻放于膝盖位置；男士基本一致，双腿平行，双手自然地放在膝盖上.

立：挺胸抬头，女士双手交叉于第3颗纽扣的位置，脚呈丁字型；男士挺胸抬头，双脚与肩平宽，双手可交叉于背后，或垂直与大腿两侧.

行走：头部轻微前倾，速度合适，脚部要轻.

微笑服务：客在远处，注视客人，脸部保持微笑，客人走近问好，直到客人消失于自己视线或客人于其他人讲话.

服务：SERVICE

首先要理解这个词语的含义，懂得什么是真正的服务，急客之所急，应客之所需，在灵活的基础上去处理一些待客之道，微笑要一直保持在脸上，因为，微笑就是阳光.

5.如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽君老师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行培训：（一）举止行为规范1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。

站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。

4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。（二）语言行为规范1.提倡员工使用普通话。

如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。

办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

（三）会议礼仪员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。

中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。四、外部人员来访接待礼仪（一）接待三声在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。 2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。赵丽君简介中华礼仪培训网讲师礼仪与职业素养训练专家武汉大学硕士学位国内多所高校特聘讲师河南众卓企业管理咨询有限公司培训师七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职院校礼仪教学 *** 探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。

【讲师资历】赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。

赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是更好的礼仪教材！【主讲课程】礼仪课程：《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等；客户服务类课程：《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；职业素养类课程：《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；【授课风格】讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学 *** ，寓教于乐；紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；【主要著作】《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；【部分服务客户】医疗行业：郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等；金融行业：工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健 *** 担保集团、山东荣德 *** 担保、江苏省阜宁农村 *** 银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融 *** 担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信 *** 担保有限公司等；汽车行业：郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司餐饮酒店行业：郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等其他行业：智行基金会、森阳光会所、郑州市大中原摄影等【学员感言】：赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。

——中国农业银行濮阳分行杨经理赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。

——郑州金阳光酒店刘经理。