加油站的礼仪(加油站十三步骤讲解是什么)

1.加油站十三步骤讲解是什么

对“加油十三步曲”进行细致讨论、精确解码，可将其精髓浓缩成热情迎宾、规范操作、深情送好三个步骤：

热情迎宾。之一、第二步迎候和引导车辆，属于加油前奏曲，目的为进站车辆提供快速、准确的引导服务，让顾客有宾至如归的感觉。加油站可根据场地、销量、车辆进站率等实际情况、因地制宜，在加油站进出口设置专职的迎宾员（导车员），把“十三步曲”前两个步骤合二为一作为迎宾员的首要工作。不能设置专职迎宾员的加油站，需要在合理地点为顾客标示加油站的位置指示、显眼的油品标号等等，让顾客进站后有目标地停泊车辆，做到车到人到，缩短加油时间，提高工作效率。

规范操作。第三步开启车门、第四步微笑招呼、第五步礼貌询问、第六步开启油箱，对付油员来说完全可以灵活运用、一气呵成，整合为加油操作之一步：面带微笑的加油员为司机开启车门，一边礼貌询问，一边熟练打开油箱，同时清晰复述顾客的需求，让顾客确认没有误解他的要求。

第七步预置、第八步提枪加油、第九步收枪复位，这三个步骤，对加油操作规程梳理得十分细腻，为员工规范操作提供了详实操作依据，是付油员对顾客进站消费的最终目的实施。其核心是为顾客准确、快速加好油，可以三合一做为加油操作的第二步。这个操作步骤需要利用加油机给顾客提供服务，只有员工正确、有效操作得到顾客的认可，才能防止出现顾客投诉加错油事件或数码未回零的误会发生。在加油过程中，加油员可以用手势、语言、眼神等方式和顾客进行礼貌的简短交流，做到“加一看二招呼三”。“十三步曲”中要求的最后一步“按要求盘好加油枪胶管”也可以在这里一并完成：加油后一面双手持枪复位一面用腿巧妙的一绕，胶管就缠好了，省时省力。这种用腿绕缠胶管的好办法应切实广泛的推广。

第十步“擦车”作为赠送 *** ，员工要根据具体情况灵活掌握。要利用增值服务从细节上感动司机、赢得顾客。

深情送好。第十一步提示付款、第十二步送行、第十三步清洁，这三步作为加油结束曲可压缩为加油操作的第三步即最后一步。在这里不只是提示顾客付款，更要提醒顾客索要发票，避免因油品数、质、量可能发生的不必要摩擦。顾客开票交款时会有机会光顾便利店，营业员热情周到的服务和琳琅满目的商品就有可能激发顾客对非油品的购买欲，这一环节是顾客对加油站整体印象点评的关键，绝对不可轻视。顾客离开加油站时，必须微笑礼貌送行，道上一句温馨话语，传递一缕真诚目光，这是吸引“回头客”的零成本投入。

整个操作过程中，顾客最关心的是方便、快捷、有效，员工一定要把握好人文服务的关键环节，如三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）和唱收唱付，充分提高顾客的满意度。

2.谁知道中石化加油站八步法

你说的应该是加油八步法

一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。 二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在之一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。 三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。 四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。 五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。 六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。 七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进 *** 、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。 八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

3.加油站加油步骤

汽油加油站流程-百度知道 > 商业/ *** > 企业管理 首先你要有一张加油卡，在加油站办理，然后： 1。

汽车进站时注意你的油箱口在哪边，让油箱口停车是离加油机不会太远，打开油箱盖，把卡放入加油机，如果没有密码的话，等加油机显示屏出现卡内金额时提枪加油就行了，加完油放回枪卡自动弹出。 如果你想定额加的话，例如加一百元，插卡后出现金额，按100，然后按切换或定金额（因为墨认是升，切换成元即可，具体看机器型号，一般就这两种）提枪加油，加完油放好枪卡自动弹出 2。

摩托车也是一样的，如果加满的话油碰到枪头就会自动跳枪，如果加了几点几元，不是整数的话按凑整或小数点即可凑整。 --------------- 加油十三步曲 ： 1、迎候。

加油员应该站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3、开启车门。

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。

礼貌的向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！” 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。

礼貌的询问顾客所需油品品种和加油数量，先问“请问您加什么油？”如果顾客未听清楚或有疑问，应再次询问。 然后再问：“请问您要加满吗？”得到肯定答应后应大声说：“好的，97#油品，加满，请稍等。”

6、开启油箱。加油员应该主动未司机开启邮箱，并将邮箱旋塞挂在邮箱外盖处。

如果司机自行开启，加油员应该表示谢意。同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已归零”。

7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满邮箱，则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油。提枪前需确认油品无误。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置采用站立或者半蹲的姿势加油。 拉动油枪时，应注意松开盘管。

加油过程中应该密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9、收枪复位。

加油完毕，应请顾客再次确认加油数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，如果不能肯定是否已经关好，应提醒司机检查。

10、擦车。询问司机是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行， 11、提示付款。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点。

12、送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌的和顾客道别。

必要时可替顾客关上车门，“欢迎下次再来。” 13、清洁。

如果没有下一个顾客，清理场地，等候下一位顾客的到来。 ----------------- 加油站会计 工作流程 加油站的会计说白了就是记帐员，负责记账，包括日销售总计，月盘点，年销售，每天基本就是做加油站的日账，往公司报数，上交现金和支票，非常简单，是人就会干的工作，西点心就不会出错，做帐就快多了，时间多了，玩的时间也多了，站长基本就是管一些细节的小事了。

4.加油站主要的文明用语和服务忌语有哪些

、文明用语

1、迎接顾客使用“您好”

2、欢送顾客使用“再见”

3、对等候顾客使用“请稍候”

4、对顾客表示歉意使用“对不起”

5. 对顾客表示谢意使用“谢谢”

6、接 *** 使用“您好，**加油站”

二、服务忌语

1、喂！ 2、不知道！

3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！

5、急什么！ 6、叫什么！

7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！

9、等着吧！ 10、快点，快点！

11、关门了明天来！ 12、听你的，听我的！

13、我就这个态度！ 14、有本事你告去！

15、有意见，找领导去！

5.加油八步法流程图

我这儿没有流程图，只有操作流程，不知道能不能帮上忙。

如下： 一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。

侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。 二、问候顾客。

车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在之一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。 三、开油箱盖。

征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。

一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。 五、擦拭车窗。

加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。

（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。 七、结算货款。

加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进 *** 、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

6.新手去加油站加油有哪些注意事项

汽车更好在油量剩余复1/4时加油，每辆车在黄灯亮的时候，还是有一定油量，一般这个时候就该去加油了，但更好还是在黄灯亮之前加油。而新手到加油站加油，有很多注意事项要注意。否则要酿成大祸。

新手如何去加油站加油

1、确定要不要加油，要看车子剩余的历程数，一般是快低于200公里就可以选择加油了，具体要看自身行驶情况而定。制

2、确定要加油后，车子要遵循道路进入加油站，不能再加油站路口停车，进入加油站后停靠近无人的加油机，确保安全距离。

3、记得摇下车窗玻璃，然后进行知熄火操作，注意，加油期间是觉得不能打火启动的，否则会十分危险。

4、打开的油箱阀门后，这是加油钱必须做的，要熟悉具体过程以免给工作人员带来麻烦。

5、加油期间禁止在车上进行点火操作，即使是吸烟也是绝对禁止的，汽油在空气中容易挥发，擅自点烟是很危险的。

6、告知工作人员适合的汽油类型，选择加多少钱的油或者选择加满等，加完后要确保油门关上后再启动发动机。

7、启道动后离开加油站时，注意转弯角度不要过大，以免车后 *** 部分刮到加油箱。