1.如何培训保洁员工的礼节礼貌
保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗？下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家！ 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/姐，您好！”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。
6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”
请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
保洁员文明礼仪制度 1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息； 4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。 5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。
一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等； 6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、？怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚？以防口腔异味影响院方人员、病人； 8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。
2.保洁礼节礼仪仪容仪表培训内容
一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。
2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。
4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。
6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。二、行为举止1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。
2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。
三、礼貌礼节1、坚持“质量至上，服务之一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。
3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。
4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。
6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。
8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。9、每天下班要将工具清洁干净。
四、劳动纪律1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。
2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
4、上班期间不准吸烟。5、不在非休息时间和地点休息。
6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。
7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。
8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
9、在作业时，不得妨碍公共秩序。10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。
11、严禁偷盗行为。12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
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3.保洁培训感想怎么写
原发布者： *** 亚
保洁培训心得体会
【篇一：物业管理保洁工作心得体会】
物业管理保洁工作心得体会
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即 *** 机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪
4.物业公司保安保洁礼仪培训如何互动
保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共60分钟 教学 *** ：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类： 按产业----行业----职业分： 之一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：之一、第二产业以外的流通业和服务业； 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 1、忠于职守、竭诚服务： 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己更大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在承担防范安全的之一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 三、七大基本服务意识： （一）、如何理解“顾客至上” 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵 （二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会 4、充分理解顾客的过错 （三）、100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 （五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉 （六）、如何处理投诉 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、 *** 移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、把解决问题所需要的时间告诉客人。 （七）、服务不满意的计算公式：1:326 (26*10)+(10*33%*20)=326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准： “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 五、基本服务规则： 1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有 *** 性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。” 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听 *** 用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。 12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。 16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。 18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。 六、员工服务十要点： 1. 礼节多一点； 2. 动作快一点； 3. 脑筋活一点； 4. 做事勤一点； 5. 微笑甜一点； 6. 效率高一点； 7. 说话轻一点； 8. 嘴巴亲一点； 9. 肚量大一点； 10. 争执让一点。
保安员形象规则 1、服务意识。 安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的之一表征形象值。
安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下之一眼先声夺人的高品位标志形象。 岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则 A 道口岗操作形象规范 1. 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。 2.出车验卡收费 ①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费； ③验卡收费。
验卡时，值岗人。
5.有关城乡清洁工程的通讯稿怎样写
这次会议的主要内容，主要是传达贯彻落实*书记*月*日在市实施“城乡清洁工程”再动员大会和*号在*“城乡清洁工程”工作现场会上的讲话精神，总结前段工作，安排部署下步治理任务，把**区城乡环境治理工作进一步引向深入，全力以赴做好迎检工作。
等一下，*书记还要做重要指示。下面，我就这三个方面的工作讲几点意见： 一、传达贯彻**书记重要指示和市“城乡清洁工程”工作会议精神 *月*日，自治区党委书记**到我市调研考察，重点检查了**市场的环境卫生，他在**市场检查的点最多，呆的时间最长，不断与“城乡清洁工程”监督员、个体经营户、普通群众交谈，详细了解城市环境卫生整治情况和群众切身感受。
**书记指出，实施城乡清洁工程，关系到工业化城镇化，关系到精神文明创建，关系到人民群众生产生活。开展城乡环境卫生清洁工作，决不是权宜之计，也不是装装门面，而是一项长期的任务。
要牢固树立环境保护也是生产力的观念，深入持久、坚持不懈地抓好环境卫生，努力坚持数年，形成长效机制。通过城乡清洁工程，创造整齐、清洁、优美的城乡环境，进一步优化 *** 环境。
他强调，广大党员干部特别是各级领导干部要把干实事、解难题，作为清简务本、行必责实的实际行动。要切实转变作风，深入基层、深入实际、深入群众，了解群众要求，倾听群众呼声，体恤群众疾苦，努力解决好群众生产生活中实际问题。
干部要干实事，从具体事情做起，从一点一滴做起，一步一个脚印抓好落实，扎实推进城乡清洁工作取得实效。 *月*日，市里召开实施“城乡清洁工程”再动员大会，市委书记***在会议上强调，要进一步提高认识，全民动员，高标准、高要求，层层落实责任，再次掀起开展“城乡清洁工程”工作新 *** 。
要把整治重点范围放在城区、重点镇、示范村、沿路、沿江、风景名胜区及周边的乡（镇）、村（屯），突出抓好市场、城乡结合部和城中村、居民门前、施工现场、公共场所、主要街道的整治。要紧紧围绕“卫生、清洁”做文章，在“彻底、长效”上下功夫，坚持不懈，务求实效。
各级各部门要加强督促检查，对督查中发现的问题要立即曝光，并限期整改。 *月*日，在*市召开的“城乡清洁工程”现场会上，**书记再次强调指出，实施“城乡清洁工程”必须标本兼治，要把实施“城乡清洁工程”当作改善城乡环境、树立城市形象、检验干部队伍作风意识的大事来抓好，切实增强工作的责任感和紧迫感，抓住重点，突破难点，让广大干部群众在活动中看得见、摸得着、得到实惠。
各级党委、 *** “一把手”一定要亲自抓，而且要抓细抓实抓具体；所有的机关、团体、企事业单位要参与到整个“城乡清洁工程”工作中，形成齐抓共管、共同促进的格局。要利用各种宣传形式，广泛深入地开展宣传教育，充分发动群众自觉参与城乡清洁工程。
各县（市、区）要建立健全机制，实现长效管理；要超前考虑好本级、本单位实施“城乡清洁工程”的整体规划；要切实组建好环卫站（所）和环卫清洁、城管、离退休干部督查、市容环境卫生突击队、综合执法等五支队伍，对乱丢垃圾、乱停放车辆、乱摆卖、乱搭建、乱张贴等现象进行重点整治；要建立有效的宣传教育、奖惩、监督检查机制等。 **书记的重要指示和市里多次召开“城乡清洁工程”专题工作会议，充分说明了自治区，市委、市 *** 对**区“城乡清洁工程”工作高度重视，我们要认真学习、深刻领会、贯彻落实好**书记重要指示精神和市专题工作会议精神，以此为动力，切实增强“城乡清洁工程”工作的责任感和紧迫感，努力把**区城乡卫生工作提高到一个新的水平。
二、及时总结，找出差距，切实解决前一阶段工作中存在的问题和不足 自开展“城乡清洁工程”工作以来，在市委、市 *** 的统一部署下，**区迅速行动，采取有力措施，扎实推进“城乡清洁工程”活动的深入开展。截至*月*日，**区已投入资金*万元，出动干部群众*万多人次，清扫街道面积约*万多平方米，清除生活和建筑垃圾*多车次，清除卫生死角*多处，依法拆除违章建筑*多处。
各乡镇（农场）及区直各单位充分抓住开展“城乡清洁工程”契机，认真履行职责，按照《**区“城乡清洁工程”实施方案》要求，团结协作，层层落实，常抓不懈，采取全民参与的策略，除了调动所有干部职工外，还积极发动群众参与，调动一切社会力量做好城乡清洁工程工作。对城乡环境卫生状况进行了全面彻底的大检查，针对存在问题严格整改，健全了城监和环卫管理机制，组建或充实了城监、环卫队伍，建立了固定的中心垃圾处理场（点），制定出台了《城乡环境卫生管理公约》、《“门前三包”卫生责任承包制》等一系列管理办法。
在大家的共同努力下，**区城乡环境卫生面貌有了明显改观，脏乱差现象得到了有效整治，城镇化管理水平有了明显提高，“城乡清洁工程”取得明显成效。 但是，我们同时也要清醒地看到，尽管我们动了脑筋，下了力气，干部群众都逐步动员起来了，但由于基础条件比较差，全**区的城乡清洁状况还不尽人意，整体水平与现实要求还有不少的差距。
当前仍存在着一些急需解决的问题。
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