1.超市收银的语言基本要求是什么
楼主要去应聘么 呵呵 语言很苛刻的要求 口齿清楚就好了~竟是超市收银员 不是电台主播 如果是麦当劳 肯德基一类的可能还要特别训练口型~~
我不负责收银，但是与收银打交道最多，所以可以给你个大致框框，你再结合你所在门店的实际情况，自行整理。
一、收银员的基础培训
1、点钞速度 2、手输条形码的准确率和速度 3、商品扫描准确率和速度 4、真伪钞的识别
一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格 2、手输条码 20个条码/40秒及格
3、扫商 40件商品/90秒及格
二、理论培训
POS机键盘使用 *** 银联卡操作 *** 储值卡操作 *** 会员卡操作 ***
POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的 *** 及顺序。
银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳
储值卡、会员卡使用 ***
三、服务培训
收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”
问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性）
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”
四、全员防损的重要性
作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。
作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类（如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别）。
在给顾 *** 务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。
注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。
扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价格一直，核对实物是否与价签一致。
基本上就是这些，希望能帮到你。
2.营业员的礼仪及基本要求
店员基本服务礼仪时间：2009-07-15 13:30:18（一）、肢体语言 1， 店员的仪表仪容 ① 上班精神饱满，热情，对工作充满信心； ② 穿着要整齐、干净、大方得体； ③ 女职员不宜穿过艳的服饰，可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹； ④ 男职员头发不过衣领，不留胡须，保持脸面干净； ⑤ 保持干净的头发，梳理整齐，适量地使用一些定型发胶以定型； ⑥ 鞋袜为黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。
2， 站姿 ① 脚跟合拢，脚尖自然分开呈30°； ② 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹； ③ 目光平视，眼神不要乱飘； ④ 严禁叉腰，双臂抱胸，依靠货架，打哈欠，伸懒腰； 3， 鞠躬 和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。 ① 当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30°，做好手势，同时大声喊“欢迎光临dambolo”； ② 当在店内和顾客直接接触时，如要表达“请跟我来”“请稍等”等意思或聆听顾客表达时，要鞠躬15°； ③ 当顾客离开时，要鞠躬45°，喊“欢迎再次光临！” 4， 手势 ① 介绍产品时，手指应自然并拢； ② 手掌向斜上方倾斜45°，以肘关节为轴指向目标； ④ 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作。
5， 走路 ① 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动； ② 双眼平时前方； ③ 由笑容，充满活力，自信向上的神态； ④ 严禁左顾右盼，四处张望，盯着顾客上下打量。 6， 微笑 微笑是我们的之一原则，无论对顾客还是同事都请绽放你花儿般的笑脸吧。
⑴笑容的作用： ① 创造和谐的沟通环境和氛围，让顾客感到他是受欢迎的； ② 使人感到亲切、喜悦和舒服； ③ 化解敌意，建立良好的人际关系； ⑵笑容要做到： ① 露出八颗牙齿； ② 和别人分享乐观的思想； ③ 用整个脸微笑； ④ 把眉头舒展开来； ⑤ 运用你的幽默感； ⑥ 必要的时候大声笑出来； ⑦ 我喜欢你； ⑧ 经常看镜子。 （二）、语言 1，言谈礼仪： ① 说话要谦恭，以问句表示尊重； ② 不用命令型而用请求型； ③ 不用否定型而用肯定型； ④ 热忱的态度，热情与活力； ⑤ 拒绝时需要委婉地说“对不起”； ⑥ 多听少讲，倾听时要用心： A，看着对方面部“T”字型； B，表情要丰富； C，不要面带困倦； D，不要走神； E，不要打断对方； F，不要小动作； G，保持适当的距离； H，可以问一些推进性的语言，如“然后呢”“最后呢”等等； I，必要时记笔记。
⑦ 注意讲话语速语调，不说口头禅或粗言粗语； ⑧ 表达要明确、具体； ⑨ 语气要恳切，用诚意的方式做结语。 2，学会赞美顾客： ① 努力发现对方优点； ② 赞美事实； ③ 使用自然不夸张的语言； ④ 使用具体的 *** ； ⑤ 把握赞美的机会； ⑥ 在交谈中赞美对方。
3， 语势 尤其在做促销时，语势特别重要。要让顾客疯狂，自己要先疯狂起来，要先进入状态。
4，服务文明用语： ① 您好 ② 请，请问，请说，请稍后 ③ 欢迎光临，欢迎再次光临 ④ 很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您 ⑤ 劳驾您，打扰您，真不好意思 ⑥ 请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见 ⑦ 对不起我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗 ⑧ 有什么使用上的问题，请随时 *** 联系 5， *** 礼仪： ①， *** *** 响三声内接听； ②，保持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公司名称，如：您好，dambolo，有什么可以帮您？ ③，确认对方身份时，“请问您是那位？” ④，对方要找某人，如在，“请您稍等”，即叫过来接 *** ； 如被问的人不在，“我能帮您转告吗？”如有记录下来，并重复对方所说的“谁，什么事，地点，时间” 工队 ⑤，最后感谢对方“谢谢，再见” ⑥，在对方挂断 *** 后方可挂上 *** 以示尊重。
3.收银员的语言标准
收银员与顾客接触时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边，还有以下常用待客用语：
当顾客走近收银台时：“欢迎光临！您好！”
欲离开顾客，为顾客做其他服务时：“对不起，请您稍等一下”。同时需告知顾客离开的理由。
顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：是的！好的！我知道了！我明白了。
当顾客等候时，应该说：“对不起，让您久等了。”
当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾说：“谢谢，再见！”
当顾客结账服务时，要做到三唱服务：总共XXXX元/收您XXXX元/找您XXXX元。
当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试。”或“您是否可以留下您的 *** 和姓名，等货到时，立刻通知您。”
4.礼仪的基本原则有哪些
1. 宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
2. 敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
3. 自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
4. 遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
5. 适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
6. 真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
7. 从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
8. 平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
5.简述礼仪的基本原则和特点
一、礼仪具有以下特点：
1。 普遍认同性
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2。规范性
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3。广泛性
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4。沿习性
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
二、礼仪的基本原则
1。尊重的原则
尊重包含自尊和尊敬他人，是礼仪的感情基础。讲究具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理：“入乡随俗”“到什么山唱什么歌”
2。平等适度的原则
在交往中，不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
3。自律自信原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4。宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
5。讲信用原则
孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。
6.做收银员有哪些基本要求
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
7.礼仪的基本原则是什么
（一）礼仪的基本原则 1. 宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
2. 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。
不可损人利己，这也是人的品格问题。 3. 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
4. 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。
遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。 5. 适度的原则 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。
礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。 6. 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
7. 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。
8. 平等的原则 平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。 （二）礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。
礼仪的作用表现在以下几个方面： 1. 尊重的作用 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。
2. 约束的作用 礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。
任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。 3. 教化的作用 礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。
礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。
在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。 4. 调节的作用 礼仪具有调节人际关系的作用。
一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。
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