客运服务礼仪的原则包括(城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些)

客运服务礼仪的原则包括(城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些)

1.城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些

客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的，也就是以客为尊

1、树立企业形象

企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！

2、为顾客提供心理满足

当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在之一时间给到顾 *** 务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。

呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！

顺祝，工作顺意！

2.城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些

客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的，也就是以客为尊1、树立企业形象 企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！2、为顾客提供心理满足 当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在之一时间给到顾 *** 务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。

呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！ 顺祝，工作顺意。

3.什么是客运服务礼仪

礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息。

在人际交往中，交往双方只有按照礼仪的要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。

3.协调功能 在人际交往中，不论体现的是何种关系，维系人际之间沟通与交往的礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。

如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行，不仅可以避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突，还有助于建立和加强人与人之间相互尊重、友好 *** 的新型关系，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。 4.塑造功能 礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一。

礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我并潜移默化地熏陶着人们的心灵。人们的谈吐变碍越来越文明，人们的装饰打扮变得越来越富有个性，举止仪态越来越优雅，并符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。

5.维护功能 礼仪作为社会行为规范，对人们的行为有很强的约束力。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与 *** ，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。

4.车站服务礼仪的基本要求个主要内容有哪些

1、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；

3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的更佳状态（前腹式）；

4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

6、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态更佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。

5.车站服务礼仪的基本要求个主要内容有哪些

1、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右； 3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的更佳状态（前腹式）； 4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑； 5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式； 6、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态更佳的人。

因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。

6.交通运输服务有哪些礼仪要求

(1)注重个人形象。

着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。

到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。

在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。

当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。 （3）维护交通工具整洁。

摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。 不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）。

7.旅客运输的原则是什么

旅客运输的原则是：旅客至上。

旅客运输以充分满足人民群众在经济文化生活上的旅行需要，安全、快速、准确、舒适地将旅客运送到目的地。为基本任务。是交通运输部门为满足人们旅行需要所提供的服务。它包括人员、行李、包裹和邮件运输， 具有生产性质。

扩展资料

(1)旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。通过售票工作，把旅客组织起来并更大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，主要以提供劳务的形式为旅 *** 务。

(2)旅客运输生产向社会提供的是无形产品—一旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

8.交通礼仪的基本原则

交通礼仪伴我行

1、行人应该走人行道，不能在机动车或自行车的车道上行走。

2、过马路时，应走地下通道、过街天桥或斑马线。

3、行人要等到绿灯亮起时再过马路。

4、行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥。

5、避免在只准机动车通行的高架桥上步行。

6、避免在铁路轨道上行走。

7、避免在车流中穿行。

8、切勿因任何原因践踏草坪；更不能冒险翻越隔离带。

9、在人群中走路要注意节奏，尽量走直线，避免给其他人带来不便。

10、不要在行走中突然停下来，更不能在道路上嬉笑玩闹。

11、多人同行时，应避免并排行走。

12、尽量靠右行走。

乘坐公共汽车的礼仪

1、在适当的区域候车，切勿站在行车道上。

2、遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。

3、主动买票，自觉投币。

4、上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。

5、主动让座给老、弱、病、残、孕者。

6、不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。

7、不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。

8、不要在车上大声喧哗或高谈阔论。

9、不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。

10、雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。

乘坐地铁的礼仪

1、遵照惯例，文明乘梯

乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯时，都必须遵守“靠右站立”的文明礼仪规范。

2、保持安静，举止文雅

在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。候车时，坐在车站提供的椅子上等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息，也不要坐卧或蹲在站台上。有些人习惯于靠着墙休息，此时千万不要把脚踏在墙上，避免破坏或污染地铁的设施及环境。

3、先下后上，注意礼让

排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该让他们排到自己的前面。人多的时候，除了注意遵守安全法则外，也别忘了遵守文明礼仪规范。拥挤的情况下，不要推撞他人。

驾驶行车礼仪

1、驾驶行车时应遵守的交通安全规则

2、不管饮酒多少酒后坚决不开车。

3、系安全带（副驾驶也需系安全带）。

4、驾驶时不使用手机。

5、在路口转弯时应减速或停车，让直行的行人或非机动车先行。

6、遇到盲人或其他行动不便的行人，应减速慢行，必要时应停车。

7、靠近人行横道时，应注意观察周围的动态，如果有行人或非机动车要横穿马路时，必须要在人行横道前停下。

8、起步、拐弯、并线、停车时要打转向灯。

9、拐弯时要进入适当的车道。

10、行驶时车与车之间要保持安全的距离。

11、停车前要减速。

12、驾驶者应养成良好的行为习惯

13、不往车窗外扔杂物或吐痰。

14、不强行加塞儿、不争道抢行。

15、不乱停车。

16、不乱鸣笛，尤其是进入居民小区后，更不能鸣笛，且一定要减速慢行。

17、雨天行车应避免溅湿行人。

18、避免在快车道上低速行驶。

19、避免开着问题车上路。

20、谨慎使用远灯、雾灯。

21、汽车发生故障时，应尽量把车推到一边，防止造成交通拥堵。