家庭保洁的基本礼仪(保洁的礼仪礼节有哪些)

1.保洁的礼仪礼节有哪些

你好！

1、上门服务的时候要跟客户打招呼，如果有节日的话可以道一声节日快乐，服务开始前可以咨询业主是否有其他特殊要求，若没有就按照服务标准进行保洁；

2、服务过程中相对业主可能会介意的区域应询问业主后，经过业主同意再进行服务，不该碰的东西不能碰，服务过程不能打扰业主的正常活动；

3、不可带其他人随意进业主家

4、不可在服务过程 中絮絮叨叨，即使有不满的地方，应该跟所在单位反应；

5、服务结束应跟业主进行沟通，引领业主验收服务标准

希望可以帮助到你！

2.保洁人员在日常工作中,保洁服务应注意哪些礼仪礼节

吸尘扫地不影响他人 擦洗清洁要节水节电 入户打扫爱护业主财物 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何旦讥测客爻九诧循超末情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

3.保洁礼节礼仪仪容仪表培训内容

一、仪容仪表1、上班时必须穿着公司发给的工作服。

2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。

4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。二、行为举止1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。

2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。

三、礼貌礼节1、坚持“质量至上，服务之一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。

3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。

4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。9、每天下班要将工具清洁干净。

四、劳动纪律1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。

2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

4、上班期间不准吸烟。5、不在非休息时间和地点休息。

6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。

7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。

8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

9、在作业时，不得妨碍公共秩序。10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。

11、严禁偷盗行为。12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

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4.家政服务员应具备的服务礼仪有哪些

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、家政服务人员形象规范具体要求： A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是长荣家政服务工作人员***，先生（姐、太太）您处需要提供的**家政服务，是否可以进行。”

并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.。

5.家庭保洁要注意哪些方面

家庭保洁对大家来说已不是一个陌生的话题，可以说一般普通家庭都会碰到。其实学习了家庭保洁的注意问题不仅可以迅速的做好清洁卫生工作还能够保护好家庭的设备设施，可以说用处极大。

*** /步骤

1. 塑胶地板不能直接用水拖洗。直接用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂和塑料胶质起化学作用，造成塑料地板表面脱胶或跷起现象。所以如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。真皮沙发忌用热水擦拭。

2. 真皮沙发切忌使用过热的水擦拭，因为高温会使真皮皮质变形起皱。其实真皮沙发和人的皮肤护理起来是一样的，我们可用湿布轻抹，如果表面沾上油渍，可将清洁剂稀释后沾抹布轻擦。

3. 锅具清洗注意事项。锅具使用完后应立即将其正反面清洗干净，而且锅底一定要烘干。大多数人只清洗锅的表面，而不不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层，常常 会沾满倒菜时不慎回流的汤汁，如果不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚；锅子会变得愈来愈重，日后也一定影响炒菜速度，所以一定 要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，彻底去除锅底水气。

4. 藤编家具清洗，藤编家具如果用普通洗涤剂刷洗会损伤藤条光华的表面。更好使用淡盐水擦洗，淡盐水不仅能够去藤条表面的污渍，还可使藤条柔软富有弹性保持色彩鲜 亮。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅，更好在最后还抹上一点白 醋。醋可与洗涤剂中和，以防止变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。

5. 清洁时行走路线

具体原则是：由上至下，由里而外，将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向清洁房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。洁过的家居再染上灰尘。

希望以上收集的信息能给你帮助

6.如何培训保洁员工的礼节礼貌

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗？下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家！ 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/姐，您好！”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。

6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”

请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。

替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。 ●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后更好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

保洁员文明礼仪制度 1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息； 4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。 5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。

一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等； 6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、？怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚？以防口腔异味影响院方人员、病人； 8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。