前台的礼仪形象(前台接待的礼节礼貌)

1.前台接待的礼节礼貌

1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线 *** “您好，xxxx” 接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”。

6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

8、 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突。

扩展资料

前台接待的要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队 *** 能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

参考资料来源：搜狗百科-前台接待

2.前台柜员的基本礼仪是什么

（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要 （二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要 （三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要 （四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要 接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲， 上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序 （一） 接待准备 1. 环境准备 2. 心里准备 （二） 接待礼仪 1. 亲切迎客 2. 热忱待客 3. 礼貌送客 （三） 涉外接待 1. 礼宾次序 2. 迎送礼仪 谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。

（一）致意 （二）握手 服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。 （一）服饰礼仪的重要性 1. 服饰体现国家形象 2. 服饰体现群体形象 3. 服饰体现个人形象 （二）着装原则 1. 着装的基本原则 2. 造型和谐原则 3. 色彩搭配原则 谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧 （一） 适应语境 1. 应合对象 2. 适应场合 3. 创造气氛 （二） 内容适当 1. 不谈论个人、私人问题 2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情 3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题 4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情 5. 谈话要注意分寸留有余地 6. 不要一言堂，启发大家参与。

（三） 词雅语美 1. 语音柔美 2. 用词文雅 3. 艺术用语 第二部分 仪态 注意交谈体态 坐、立、行姿态和社交五种坐姿 基本手势，面部表情 公共场合修饰避人，女士优先 注意交际距离 *** 1、 *** 应对的基本礼仪 听到铃响，速接 *** ； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点。 听话认真，礼貌应答 礼告结束，后挂轻放 2、 *** 记录和备忘的礼仪 备好笔纸，随时记录 左手听筒，右手执笔 记录要全，勿忘六W 做好准备，明确要点 3、转接 *** 的礼仪 转接之前，确认对方 动脑判断，再转上司 他人 *** ，有礼接待 以上建议均可采纳，谢谢。

3.前台的基本礼仪

酒店前台接待完整流程：一、接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听 *** ，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密， *** 查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系 *** 、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 2 迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

就这些了额。

4.酒店前台接待礼仪有哪些

原发布者：曾文德

三、酒店前台接待礼仪

（一）仪容仪表

1、说明

?仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的

需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

?仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

2、要求

?整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

?头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。

?面部

(1)精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。

(2)男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。?着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。（2）3???

5.前台职责与礼仪

前台应该具备的基本素质：

1·能熟练的使用办公软件。

2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心

3·能掌握基本的 *** 礼仪 和商务礼仪比如： *** 礼仪 接 *** 不过3声 接听 *** 是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接 *** 要长话短说，接 *** 时间更好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手

4·要建立好良好的人际关系

5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好

6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要

6.前台接待应注意哪些礼仪

前台接待礼仪主要分为以下三种，可以借鉴学习：一、仪容礼仪前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，更好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、接待 *** 礼仪 在 *** 铃响的第二、第三声的时候接起 *** 。 接起 *** 首先要说“您好，***公司”，接起 *** 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 *** 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接 *** 中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导 *** 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的 *** ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 *** 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 *** ，再询问。这样在来访者听来，即使 *** 那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

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