1.客户说用护肤品过敏了我应该要了解她的哪些情况呢
最重要的一点是要先安抚顾客的情绪，并对顾客的情况表示了解和同情！ 首先你要确认这为顾客是否确实在用你们的产品，什么时候购买的 第二要确认她用的是哪款产品，用了多长时间，是用你们的其中一款产品还是 *** 在用（如果是几种品牌一起使用就要考虑是不是与其他家的护肤品混着使用而产生的过敏，一般来说一个人更好不要使用三种以上的品牌，如果是容易过敏的肌肤建议使用一种品牌会更好） 第三确认顾客以前有没有过敏史，并询问顾客的过敏症状，比如起痘痘，发红，发痒等，以及过敏的位置 第四要确认顾客使用的顺序和 *** ，顺序的错误和使用 *** 的不当也很容易引起过敏 第五如果有顾客的档案的话要查找档案，了解顾客以前买过什么产品，以便间接了解顾客的皮肤状况 第六询问顾客平时的护肤习惯及饮食习惯，有时这些也会引起过敏 这些程序都问清楚后（更好还是让顾客来专柜一趟，以便了解清楚）如果确定是用自己家的产品过敏的话，那就需要给顾客办理退货或者换货的处理了，（一般来说护肤品用过三分之一的情况下是不允许退换货的，哪怕她是过敏，因为一般过敏用上几天，最多一个星期就可以看出是否过敏），然后让她带上产品和当天的收货凭证（小票）以及市级医院的证明就可以了，其实用护肤品会过敏是正常现象，因为每位顾客的皮肤都不一样，再好的护肤品也不可能完全不过敏，所以如果真的是过敏也不要一味的推脱，处理的好了这位顾客以后还是会来的 还有，要告诉顾客过敏不是因为产品的质量不好，而是其中的某种成分不适合她，让她放下心里的包袱最重要 大概就这些了，不过具体问题还要看情况的，希望可以帮到你，如果你还有什么问题可以发信息给我哦~。
2.过敏究竟是怎么回事
正常人体内都有一套生理的保护性免疫反应系统，即当外来物质（又称抗原）如某些致病菌侵入人体时，人体通过免疫淋巴细胞可产生免疫球蛋白，将抗原中和或消化掉。通常表现为瘙痒、红斑、风团、水肿等过敏反应，这样就会伤害到机体的一些正常细胞、组织和器官，从而引发局部甚至全身性的反应。
一般的皮肤过敏症往往起因于蚊虫叮咬或药物的副作用，其他导致皮肤过敏的过敏原还包括有毒常春藤、有毒橡木、化妆品、化学物及金属。皮肤过敏在皮肤上所产生的显著变化，如红疹、荨麻疹、发痒、肿胀、起水泡等症状，都极易留下疤痕。部分情形如昆虫叮咬所产生的过敏现象尤其危险，患者可能会在被叮咬的10~20分钟后发生过敏性休克情形，除非立刻急救，否则这类过敏情形也会导致死亡。
3.一直在用的护肤品,突然过敏了怎么办
1、过敏出现
如果出现过敏现象要立即停止使用此产品了，是这个牌子的产品以后都不要购买使用了。
温和的水洗去脸部的过敏产品，然后轻轻的擦干水。
可以涂抹一些温和的滋润产品，如强生，或者药店推荐的一些过敏护肤品。
一定在不可继续使用任何 *** 的化妆品。
2、过敏后
过敏后的症状是会泛红、干燥、刺痒、小红疹等。这样对肌肤的伤害是不小的，所以大家这时要好好保护自己的肌肤。
首先应该停止使用所有化妆品，以免造成 *** 。
不要在高温或低温的地方长待，会对肌肤造成影响，这个时候就在家里，尽量不要受到风吹
还要远离辐射地区，例如电脑前面。
3、过敏后的食物
大家都知道，一些 *** 性食物，会 *** 我们的身体肌肤，这个时候大家要以清淡食物为主。
忌口，辣椒，麻椒，鱼肉，咸淡重等的食物。
每天都喝温水帮助缓解肌肤不适症状。
4、过敏后使用的产品
其实这个阶段是不应该使用任何产品的，以免增加脸部肌肤的负担。
但过敏算是病，所以需要药。可以选择一些植物的温和的脱敏产品。
同时好好休息。
5、过敏的人的体质
容易过敏的人大多数免疫力下降，平时可以喝些牛奶，补充一下蛋白质。
如果皮肤很难受的话，还可以去药店买点维生素e擦上去，具体 *** 可以咨询药店人员，结合自己的实际情况，来购买选择。
药店还有过敏药，大家可以看看自己需不需要。
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