礼仪活动打 *** 的(礼仪教案大班挂断 *** )

礼仪活动打 *** 的(礼仪教案大班挂断 *** )

1.礼仪教案大班挂断 ***

大班礼仪教案《挂断 *** 》

活动目标：

1、知道并掌握拨打、接听、转接 *** 的礼仪要求。

2、在活动中感受打 *** 的乐趣。

3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。

活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接 *** 的礼仪要求。

活动准备：

1、幼儿已有打 *** 的经验。

2、视频准备： *** 礼仪示范表演。

3、图片3种， *** 机2部。

活动过程：

1、导入活动，出示 *** 机。提问：“你打过 *** ，别人不接，你的话没有说完，对方就把 *** 关了，你喜欢吗？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打 *** ”游戏。

2、学习打 *** 的礼仪。提问“你喜欢爸爸妈妈、爷爷奶奶、或者是你的好朋友，给你打 *** 吗？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打 *** 邀请好朋友、生病打 *** 向老师请假、过新年打 *** 给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两 *** ，进行打 *** 练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本 *** 礼仪。

3、学习接听 *** 、转接 *** 的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时 *** 铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈

妈来接。”妈妈来接 *** 了，说：“你好！？再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的 *** 转告他人。最后幼儿和教师练习接 *** ，巩固刚才所学。

4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展 *** 礼仪经验。出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打 *** 时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人打 *** 时，一定要听清，同时要主动转达，而且不要随便挂断 *** ；特殊 *** 如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上 *** 礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上 *** 线。

活动延伸

1.日常生活：引导幼儿主动接听打来的 *** ，送去问候。

2.家园共育：让家长鼓励幼儿主动接听 *** ，并使用礼貌用语，学会听完 *** ，再挂断的好习惯。

2.礼仪问答题：接打 *** 的步骤是什么

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。 二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通 *** 时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。 六、要学会配合别人谈话。

我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

3.打 *** 的礼仪和接听 *** 的礼仪

原发布者：廖璇

*** *** 响起三声之内，应立即接起 *** 。 在商务交往中，接 *** 时所讲的之一句话应是问候语加上单位名称：“您好！**公司”。 接 *** 时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下 *** 。 遇上不相识的人打起 *** 没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。 接 *** 时，被找的人如果就在身边，应告诉打 *** 者："请稍等"，然后立即转交（转接） *** 。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的 *** "。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接 *** 时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：

4.打 *** 的礼仪

*** 形象三个要素：之一，时间和空间的选择，就是你 *** 什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。 一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

5.打 *** 的礼仪和接听 *** 的礼仪

1、打 *** 之前要知道对方基本信息

2、接起 *** 前要做好记录准备，就是要拿好纸笔

3、一般通话时间是8:00~21:00，用餐、午休不适合打，还有要注意时差问题

4、一通 *** 更好把握在3分钟【长话短说，废话不说，没话不说】

5、对方打来 *** 时，在 *** 铃响起的第2、3声接，这段时间里用来准备纸和笔的

6、打别人 *** 时，6次以上还不接的话选择挂 ***

7、接 *** 用语可以是：您好+自报家门

8、禁忌尊者、先打来的人先挂 ***

9、在公共场合下，比如公交车上，地铁上打 *** 时，尽量一只手捂着嘴，要轻声

以上是礼仪老师教的知识哦~谢谢

6.拨打 *** 的礼仪

★拨打 *** 的礼仪

1.选好通话的时间。

拨打 *** ，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打 *** ，也不要在用餐时间和午休时打 *** ，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

2.礼貌的开头语。

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好！”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？“

3.用声调传达感情。

讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的 *** ，一定能打动对方，乐开于与你对话。

4.有所准备，简明有序。

如果要谈的内容较，可在纸上列出，尤其是业务 *** 。内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。

5.礼貌的结束语。

打完 *** ，应当有礼貌寒暄几句：“再见！”“谢谢”“祝你成功”等愉恰当的结束语。

7.客户服务接打 *** 的礼仪

中华礼仪培训网 *** 礼仪培训知识分享。

一、接 *** 礼仪 1、“之一声”决定成败 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰”，应有“我代表公司、代表和而泰形象”的意识。不允许接 *** 以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

接听 *** 是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听 *** 开始。 如果接到拨错的 *** 如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气，耍态度。

确认对方打错 *** ，应先自报家门，然后告知 *** 打错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

2、微笑通过电波传递 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打 *** 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。

4、迅速准确的接听 *** 在听到 *** 响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

*** 更好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果 *** 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

5、认真做好 *** 记录 上班时间打来的 *** 都是与工作有关的，所以公司里每一个 *** 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好 *** 记录。 *** 记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。

*** 记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何 *** ，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。

永远不要对打来的 *** 说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 二、挂 *** 的礼仪 通 *** 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 *** 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 *** 给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。

中止 *** 时应恭候对方先放下 *** ，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂 *** ，晚辈要等长辈先挂 *** ，被叫等主叫先挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** ，那是一种非常没有教养的表现。

如遇上不识相的人打起 *** 没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，更好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 7. *** 呼出礼仪 通话背景不要太吵，找到安静的环境，不要在喧嚣的马路或吵闹环境下打 *** ，呼出 *** 前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录。

客户留有固定 *** 号码时，应先拨客户的固定 *** ，找不到时再拨手机。 选择适当的通话时间，一般来说，9:30~11:00和13:30~16:30较为合适。

给客户打手机应避开早晨8点之前和晚上10点之后；往客户办公室打 *** ，应避开以下两个敏感时段：在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭。打 *** 时要先通报自己的单位或姓名，比如“您好！我是**公司的小刘！”开口就打听自己需要了解事情的这种态度是令人反感的。

当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。比如“请问您现在讲话方便吗？我可能需要占用您五分钟的时间！” 假如自己要找的人不在，对方又问是否需转告时，不要一声“没有”就挂断，更好留下姓名和 *** 号码，如果真的无需转告，也应客气道谢当自己拨错 *** ，应向对方道歉。

如：“对不起，我拨错 *** 了！” 三、手机使用礼仪 在公共场合，手机没有被使用时，要放在合乎礼仪的常规位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里。 不使用怪异或格调低下的铃音，要与接待人员的形象匹配。

在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的 *** 破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围。 公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音尽可能地压低一些，不要一边和客户交谈，一边查看短信。

在与客户交谈时如遇 *** 呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个 *** 。”接听手机的时间应尽量简短，可以告知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电可以吗？” 平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也更好不打手机。

如果有 *** 找自己，更好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打 *** ，会使客人不知所措。

如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 *** 打进。 参考中华礼仪培训网接打 *** 的礼仪： 。

8.打 *** 是的礼仪

*** 是代表你个人形象的重要窗口，接打 *** 时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。

（一）本人接 *** 要注意的礼仪：

一是要接听及时。 *** 铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听 *** 。一般以铃响三次拿起话筒为更好时机。

二是接 *** 时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听 *** ，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接 *** 时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来 *** ，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

（二）代接 *** 也要讲礼仪

在为他人代接、代转 *** 的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接 *** 时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

尊重隐私。代接 *** 时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接 *** 时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接 *** ，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

（三）打 *** 应注意的礼仪

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打 *** 。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打 *** 。打公务 *** ，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了 *** 号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。