1.关于 *** 的礼仪有那些
■打 *** 的礼仪要求：
白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打 *** ，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打 *** 前先确认对方的 *** 号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接 *** 者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通 *** 后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是***吗？请您帮我找一下***。”而不要简单地说“给我找***。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打 *** 时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找***。”
■接 *** 的礼仪要求：
*** 铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起 *** 的之一句话应是“您好，我是***。请问您找哪位？”接听 *** 时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫***来接 *** 。”如果所找人不在，则说“对不起，***不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将 *** 号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的 *** 号码告诉给陌生人。
■挂 *** 的礼仪要求：
接 *** 的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。
2.关于 *** 礼仪
一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通 *** 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 *** 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 *** 有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打 *** 之前，要先把你所要表达的内容准备好，更好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 *** 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和 *** 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到更佳。 在 *** 沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机。
打 *** 时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 *** 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打 *** 给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上 *** 。
如果老板或要找之人不在的话，需向接 *** 人索要联系 *** “请问***先生/姐的手机是多少？他/她上次打 *** /来公司时只留了这个 *** ，谢谢你的帮助”。 三： 接通 *** 。
拨打业务 *** ，在 *** 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。
. 讲话时要简洁明了。
由于 *** 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 *** 或是接听 *** ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 *** 长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌。
打完 *** 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断 *** ，业务人员才能轻轻挂下 *** 。
以示对顾客的尊重。 挂断后。
挂断顾客的 *** 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专?的?话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听 *** 的艺术。. 有时一亓顾客图省力，方便，用 *** 也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 *** 投诉， *** 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 *** 的顾客。
1、 *** 接通后，接 *** 者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 *** 前一般要让 *** 响一到二个长音，切忌不可让 *** 一直响而缓慢的接听。 2、记录 *** 内容 在 *** 机旁更好摆放一些纸和笔这样可以一边听 *** 一边随手将重点记录下来， *** 结束后，接听 *** 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复 当顾客打来 *** 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理 *** 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听 *** 时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”
如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉 *** 待处理完后再拨 *** 过去。 5、 *** 对方声音小时的处理 *** 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、 *** 找人时的处理 *** 苦遇找人的 *** ，应迅速把 *** 转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下 *** 号码，等被找人回来，立即通知他给对方回 *** 。
无论是拨打 *** ，还是接听 *** ，都可以反映出一个人或公司的形象。 *** 是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听 *** 过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在 *** 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 *** 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 以上是本人的一点 *** 心得，希望起到一个抛砖引玉的作用。
3. *** 礼仪有哪些
体要求如下： ① *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。② *** 铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方 说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。③挂 *** 前的礼貌也不应忽视。
挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。④打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。
⑤打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
⑥要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。
⑧在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 *** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。
台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过 *** 就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！ 温馨小秘籍（ *** 预约的要领是）：① 力求谈话简洁，抓住要点。② 考虑到交谈对方的立场。
③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。④ 没有强迫对方的意思。
还没有评论，来说两句吧...