1.化妆品店如何 *** 和管理员工
走在中国任何一个大城市的街上，都能看见街上的化妆品店如雨后春笋般地多了起来。
现在人们比以前富裕了，年轻女孩子们又爱漂亮，每月花几百元在化妆品上是很普通事情。做化妆品生意开实体店的话可以加盟化妆品店，也可以自己开几个小店面来做。
如是后者，在有了稳定的货源渠道后如何 *** 和管理员工是颇费思量的。化妆品店的员工流动性很大，平均留店时间只有三个月。
这是因为卖化妆品是个低技术含量的活，学不到什么东西，一般又要求店员是有一定素质的美女，美女当然难留。由于店主和店员签的都是临时性合同，美女员工随时有可能在别的地方找到工资更高的工作招呼也不打就走人了。
对于新开店不久的小店主来说，员工来来去去的变换，当然不利于店铺的发展。现在新 *** 一个员工，如果要收押金的话恐怕你会很难招到人。
一个可行的办法是工资迟发半个月。还有，招人的时候自己也要会看人，那种太轻漂什么也不懂的女孩子就别考虑了。
很多小化妆品店现在都实现了刷卡收费，但每天店里仍会有不少现金结余，因此每间店原则上至少要有两个以上的营业员，管帐和管钱的分开，店主自己则更好坚持能每天把帐清一次，别给别人留下犯错误的机会。那些真正做得好的员工可以考虑发展其成为 *** 型店长，毕竟一个人不能把所有的钱全部赚完，分担出去一些利润的同时也分担出去一些工作和责任，店主可以自己掂量是否值得。
当然，在具体细节上需要店主要有用人的智慧，弄得不好一些小矛盾最后也会影响大家的 *** 。
2.化妆品店店员规章制度
制度如下，请朋友参考，希望能帮到您！ 一、心态 1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。
从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。
礼仪不应是外包装，内外统一。 4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。
始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。 5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。 7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。
店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。 8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。
古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。 以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。
换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。 二、服务须知 1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。
对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为 *** 的老顾客。
所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。
对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与 *** 铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。
2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。
略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是更高境界。
比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。
另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。 最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。
3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。
店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫 *** 包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。
当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。
4、接待员常识 除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到更大满足。 （1）企业名称（所属企业集团或连锁店） （2）注册资金 （3）企业徽标 （4）企业总裁姓名 （5）企业创始年代 （6）总部所在地 （7）企业所属子公司 （8）企业性质 （9） *** 名称 （10） *** 开业时间 （11） *** 负责人 （12） *** 营业内容 （13）营业时间 （14）店铺附近的地理与人文环境 三、接待用语和动作 1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。
它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。 （1）“欢迎光临！” （2）“要我帮忙吗？” （3）“请您稍后。”
（4）“让您久等了。” （5）“谢谢等！” （6）“欢迎再次光临” 2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。
这时的表情及动作规范为： （1）两眼面对顾客。 （2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。
（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处） （4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。
3.化妆品店员如何接待不同类型顾客
然而对于一名新的化妆品店员来说，可能经常会遇到这样的情况： 想自己挑选的顾客 特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。
这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。 接待技巧：对于这类顾客，店员应让其自己挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。
下不了决心的顾客 特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。 接待技巧：对这样的顾客，店员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
挑剔型的顾客 特征：这类顾客比较挑剔，对于店员介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗人。
接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和他沟通，这是更好的办法。
谦逊型的顾客 特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认可。 接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
有既定购买目的的顾客 特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和 *** 也比较清楚。
接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。
同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时不忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结帐，快速成交。 目标不明确的顾客 特征：这类顾客一看到店员就会说：“我只是看看，今天不一定买”。
也就是说，在进店之前，他早就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与你交谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。
他们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。 接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度更大，此时店员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。
除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们选择条件好的产品不会改变。
因此，只要店员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。 前来了解产品的顾客 特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。
接待技巧：对这类顾客，店员师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
无意购买的顾客 特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看，还有的哪里热闹就往哪里去。 接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
需要参谋的顾客 特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求店员的意见。 接待技巧：对于这些顾客，店员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
胆怯型的顾客 特征：此类顾客很神经质，害怕店员，不敢与店员对视，经常无法安静地将目光停在别的地方。若店员在场，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。
接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。
不要深入探听其私人问题，使他们保持轻松。这样，可以解除他们的紧张感，把你当朋友。
冷淡型的顾客 特征：这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。其表情与其说不关心店员推介的产品，毋宁说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。
此类顾客不喜欢店员对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。
接待技巧：对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买产品。因此，店员必须煽起顾客的好奇心，使他对产品发生兴趣。
然后，他就会乐于倾听产品的介绍，店员才可以展开最后进攻。 不同“性格倾向”顾客的接待技巧 优柔寡断型的顾客 特征：这类顾客在店员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
接待技巧：对于这类顾客，店员需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，。
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