大连商务礼仪培训的地方(大连酒店礼仪培训)

1.大连酒店礼仪培训

大连兰迪学校——酒店礼仪培训大纲：之一部分：酒店礼仪课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述1、礼仪的历史渊源与基本原理2、东西方礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节5、酒店人员重新认识自我——礼仪的作用二、酒店礼仪概述1、为何学礼仪？酒店形象传达的信息及作用：个人层面、酒店层面2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？客人就是客人……讨论：如果你去酒店消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？第二部分：酒店服务意识培训篇一、什么是正确的服务意识？1、我为什么而工作？2、我为谁而工作？3、我应该怎么做？二、打造阳光心态三、酒店服务三宝（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善四、酒店服务礼仪的五星秘笈。