*** 销售的商务礼仪( *** 销售,需要注意哪些礼仪)

*** 销售的商务礼仪( *** 销售,需要注意哪些礼仪)

1. *** 销售,需要注意哪些礼仪

职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。

*** 沟通的三大注意事项 一、听到 *** 铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听 *** 。 听到 *** 铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接 *** 。

二、如果双方在接通 *** ，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。 如何向对方自报姓名呢？ 如果接听您本人的 *** 或公司的直线 *** ，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的 *** ，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 如果接听一个部门的 *** —— 经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 ·接 *** 时的开头问候语要有精神。

· *** 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 ·讲 *** 的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 三、若是代听 *** ，一定要主动问客户是否需要留言…… ·接听让人久等的 *** ，要向来电者致歉。

· *** 来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 ·工作时朋友来电，应扼要迅速地结束 *** 。

·接到投诉 *** ，千万不能与对方争吵 *** 营销有效沟通的实战技巧 *** 营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着 *** 营销的成败，那么， *** 营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的 *** 营销有效沟通的实战技巧，以供参考。 一：准备 心理准备，在你拨打每一通 *** 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 *** 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 *** 有一个认真。负责。

和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打 *** 之前，要先把你所要表达的内容准备好，更好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 *** 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和 *** 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到更佳。 在 *** 沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。

2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打 *** 时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 *** 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打 *** 给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上 *** 。 如果老板或要找之人不在的话，需向接 *** 人索要联系 *** “请问***先生/姐的手机是多少？他/她上次打 *** /来公司时只留了这个 *** ，谢谢你的帮助”。

三：接通 *** 1、拨打业务 *** ，在 *** 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于 2、讲话时要简洁明了 由于 *** 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 *** 或是接听 *** ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 *** 长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌 打完 *** 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断 *** ，业务人员才能轻轻挂下 *** 。

以示对顾客的尊重。 4、挂断后 挂断顾客的 *** 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。

作为一个专业的 *** 销售人员来讲，这是绝对不允许的。 四：接听 *** 的艺术 有时一些顾客图省力，方便，用 *** 业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 *** 投诉， *** 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 *** 的顾客。

1、 *** 接通后，接 *** 者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 *** 前一般要让 *** 响一到二个长音，切忌不可让 *** 一直响而缓慢的接听。 2、记录 *** 内容 在 *** 机旁更好摆放一些纸和笔这样可以一边听 *** 一边随手将重点记录下来， *** 结束后，接听 *** 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复 当顾客打来 *** 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理 *** 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听 *** 时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。

“如。

2.关于 *** 销售和 *** 礼仪 越详细越好

一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通 *** 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 *** 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 *** 有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打 *** 之前，要先把你所要表达的内容准备好，更好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 *** 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和 *** 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到更佳。 在 *** 沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机。

打 *** 时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 *** 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打 *** 给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上 *** 。

如果老板或要找之人不在的话，需向接 *** 人索要联系 *** “请问***先生/姐的手机是多少？他/她上次打 *** /来公司时只留了这个 *** ，谢谢你的帮助”。 三： 接通 *** 。

拨打业务 *** ，在 *** 接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。

. 讲话时要简洁明了。

由于 *** 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 *** 或是接听 *** ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 *** 长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌。

打完 *** 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断 *** ，业务人员才能轻轻挂下 *** 。

以示对顾客的尊重。 挂断后。

挂断顾客的 *** 后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专?的?话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听 *** 的艺术。. 有时一亓顾客图省力，方便，用 *** 也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 *** 投诉， *** 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 *** 的顾客。

1、 *** 接通后，接 *** 者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听 *** 前一般要让 *** 响一到二个长音，切忌不可让 *** 一直响而缓慢的接听。 2、记录 *** 内容 在 *** 机旁更好摆放一些纸和笔这样可以一边听 *** 一边随手将重点记录下来， *** 结束后，接听 *** 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复 当顾客打来 *** 订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理 *** 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听 *** 时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”

如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉 *** 待处理完后再拨 *** 过去。 5、 *** 对方声音小时的处理 *** 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、 *** 找人时的处理 *** 苦遇找人的 *** ，应迅速把 *** 转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下 *** 号码，等被找人回来，立即通知他给对方回 *** 。

无论是拨打 *** ，还是接听 *** ，都可以反映出一个人或公司的形象。 *** 是公司对外交流的一个窗口。

一个好的拨打电、接听 *** 过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在 *** 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 *** 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 以上是本人的一点 *** 心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 [三] `一.单刀直入讲重点 *** 行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，之一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二.头十五秒该说什么？ 三.寻找可能的买主 （1）成功的 *** 行销，之一步也是最重要的一步，就是在 *** 中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上更好的销售技巧也没有用。

（2）例子：A. 你该问你们部。

3.在商务礼仪中, *** 礼仪的基本准则有哪些

1、了解 *** 营销在业务行业中的优势，如何正确面对 *** 营销这一职业，从而明确个人的职业发展前景。

2、了解 *** 营销的特点，并结合我们的销售职业对不起，我们会越来越好的…，理解商务礼仪的基本点、基本理念来了解商务礼仪使用的目的。 3、由商务礼仪的基本理念，来反思 *** 营销中应注意的礼仪。

引言 《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。” 意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。

讨论：这句话说明什么问题？与我们的职业有什么关系？ *** 销售就是一种声音与语言的艺术， *** 销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。 同样地，准客户在 *** 中也无法看到 *** 销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个 *** 销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

一、 *** 营销的优势 讨论：你认为 *** 营销的方式对企业、对个人有什么优势？ 1、可控销售成本 传统销售方式：你每天可以会见几个客户？你每会见一个客户的成本是多少？ *** 销售方式：你每天可以给多少客户打 *** ？你每给一个客户打一个 *** 费用是多少？ 2、统一销售流程、快速提升品牌形象 客户无法与销售人员面对面的交流，对企业更多的认识在于感性的认识，因此，销售人员的声音形象、统一的销售流程、规范的销售话术以及与销售流程配套的完善的售后服务可以快速提升品牌形象、增强客户对企业的认可度与忠诚度。 二、 *** 营销的特点 讨论：相对于传统销售方式，如渠道销售等，你认为 *** 销售有哪些特殊性？ 1、 *** 营销只靠声音传递讯息 *** 营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地兄弟何必自残，准客户在 *** 中也无法看到 *** 销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、 *** 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 在 *** 营销的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情我的秘密相册，除非这通 *** 让他们产生某种好处。 3、 *** 营销是一种你来我往的过程 更好的销售过程是 *** 营销人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、 *** 营销是感性的销售而非全然的理性销售 *** 营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 三、商务礼仪的基础 1、商务礼仪的概念：人在商务交往中的艺术！ 讨论：如何理解这句话？ 2、商务礼仪使用的目的 提升个人修养 方便交往应酬 维护企业形象 商务礼仪的基本理念（重点） 尊重为本 自尊：言谈举止、待人接物、穿着打扮 尊重他人： 对交往对象准确定位 交往中讲究规矩 交往中要有礼貌 善于表达 对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求（好是相对的）。

四、 *** 营销的礼仪 1、重要的之一声 当我们打 *** 给某单位/客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开北京开发票，对该单位/客户有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说，“你好，我是大赢家”给客户留下的印象有好有坏。声音清晰、悦耳、吐字清脆，能给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，拨打/接听 *** 时，应有“我代表单位形象”的意识。 2、要有喜悦的心情 打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象北京婚纱工作室，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端着的心态与清晰明朗的声音 打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的我的相册，无精打采的；若坐姿端正一一向前冲！，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（为什么有时候你的经理要你站起来打 *** ） 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、迅速准确的接听 三声以内接听 优先接听长途 *** 回复未接 *** 要注意礼貌及技巧 5、挂 *** 前的礼貌 要结束 *** 交谈时乱写一通，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上 *** 裸体婚纱照，不可只管自己讲完就挂断 *** 。 课程总。

4.销售人员基本礼仪有哪些

销售人员基本礼仪——举止言谈（一）站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。（二）坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背。5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。（三）动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。

11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。

15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔，挠痒或剪指甲。

17、当众不要耳语或指指点点。18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要随意抖动腿部。商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。

20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。

（四）言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、严禁大声说笑或手舞足蹈。6、客户讲话时不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客户时，用“某先生”或“某姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位姐或女士”。13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在服务或打 *** 时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

20、如确有急事或接 *** 而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量。”

如蒙客户点头答应，。

5.谁知道作为一位销售人员 *** 礼仪有哪些

之一步 拜访前的准备 与顾客之一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的之一步。

只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。

那么，如何成功进行上门拜访呢？ 成功拜访形象 “只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。 上门拜访顾客尤其是之一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的之一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。

营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。 计划准备 1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客 *** 沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，更好打 *** 、送函、沟通一条龙服务。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4）计划开场白：如何进门是我们遇到的更大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。 外部准备 1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“之一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。更好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

仪容仪表： 男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。 女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。

作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种更佳的方式来与顾客谈话。

还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，更好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。 内部准备 1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己更优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的 *** 就是提出对方关心的话题。 3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的 *** ，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。 许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。

事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有 *** 的人。

6.谁能告诉我 *** 礼仪和商务礼仪都有哪些呢

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该 *** 采取合适的处理方式。 *** 的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的 *** 行销还是 *** 来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的 *** 就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。

【案例】

以下为接听 *** 礼仪的事例：台湾林宇女士打 *** 给时光公司的高琦先生洽谈事务。

同仁：时光公司，您好！请问您找谁？

林宇：请问高琦在吗？

同仁：请问您是哪里？

林宇：我是台湾林宇。

同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

林宇：谢谢您！

同仁：林姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。

林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。

同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。

林宇：谢谢您！

同仁：不用客气！

林宇：再见！

7.商务 *** 礼仪

（一）重要的之一声

当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来 *** 的目的

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂 *** 前的礼貌

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高， *** 的普及率越来越高，人离不开 *** ，每天要接、打大量的 *** 。看起来打 *** 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 *** 大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的 *** 术

（一）迟到、请假由自己打 *** ；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及 *** ；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以 *** 联络；

（六）同事家中 *** 不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位 *** 应注意一般借用别家单位 *** ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打 *** 时，应先征求对方的同意和谅解。

8. *** 礼仪基本用语有哪些

*** 被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 *** 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过 *** 也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打 *** *** 是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高， *** 的普及率越来越高，人离不开 *** ，每天要接、打大量的 *** 。

看起来打 *** 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 *** 大有讲究。 *** 礼仪 接听 *** 前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听 *** 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 *** 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 *** 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起 *** ：让对方也能在 *** 中感受到你的热情。

接听 *** 三声之内接起 *** ：这是星级酒店接听 *** 的硬性要求。此外，接听 *** 还要注意： 注意接听 *** 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 注意语调的速度； 注意接听 *** 的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； 注意双方接听 *** 的环境； 注意当 *** 线路发生故障时，必须向对方确认原因； 注意打 *** 双方的态度。

当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 主动问候，报部门介绍自己； *** 礼仪 如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； 须搁置 *** 时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 转接 *** 要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 *** 问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道 *** 是转给谁的。

对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个 *** 都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接 *** ⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回 *** *** 礼仪 感谢对方来电，并礼貌地结束 *** ：在 *** 结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

当手机出现未接 *** 时要及时回复短信或者 *** ，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打 *** ，以免打搅别人休息 问候礼仪 以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

需要注意的是，不允许接 *** 时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。

9.销售人员应具备哪些商务礼仪

之一步 拜访前的准备 与顾客之一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的之一步。

只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。

那么，如何成功进行上门拜访呢？ 成功拜访形象 “只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。 上门拜访顾客尤其是之一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的之一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。

营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。 计划准备 1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客 *** 沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，更好打 *** 、送函、沟通一条龙服务。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4）计划开场白：如何进门是我们遇到的更大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。 外部准备 1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“之一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。更好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

仪容仪表： 男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。 女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。

作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种更佳的方式来与顾客谈话。

还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，更好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。 内部准备 1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己更优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的 *** 就是提出对方关心的话题。 3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的 *** ，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。 许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。

事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有 *** 的人。