游客对礼仪的了解(旅游从业人员为什么要注重对礼仪的学习)

游客对礼仪的了解(旅游从业人员为什么要注重对礼仪的学习)

1.旅游从业人员为什么要注重对礼仪的学习

旅游从业就是一种从事为人们提供旅游服务的行业，服务行业有两个个特点：一是每个从业的个人往往代表了整个行业，一个人给被服务对象留下的印象也会成为众人对整个行业的印象；二是，服务行业其实就是和人打交道的行业，人际关系的处理在服务行业中显得尤为重要。

旅游从业人员注重对礼仪的学习，有助于提高行业人员的个人素质和服务意识，有助于整个旅 *** 业整体形象的提升。

中国人讲究礼仪，自古以来就是礼仪之邦，从微末小事到婚丧嫁娶再大到国际邦交，无不是处处有礼、行止有仪，注重礼仪学习，自主用礼仪规范要求自己，也体现了对自己以及对他人的尊重。

礼仪像是人际关系中的润滑剂，旅 *** 业的职业特殊性在于要和许多并不熟悉的人打交道，俗话说：礼多人不怪。礼仪的应用可以让从业人员在工作中如鱼得水，如虎添翼。

2.导游怎么引导游客有礼仪

导游应该注意的礼仪：

1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

(2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

(3)服务主动热情。安排旅 *** 程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

3.游客在景点的礼仪有哪些

随着我国人民物质和文化生活的不断提高，旅游观光爱好者的队伍也在日益 扩大。

旅游观光本身是一项文明而高尚的活动。参加这项活动的人理应多讲究一 些礼仪，做一个文明的旅游观光者，尊重观光景点的风俗习惯，爱护旅游环境。

（1） 应十分爱护旅游观光地区的公共财物。 具体地说，大至公共建筑、设施和 文物古迹，小至花草树木，都要珍惜和爱护，不能随意损坏。

还要十分注意爱护亭 廊水榭等建筑物的装饰，不要用脚去踩，以免把鞋印留在上面。在柱子、墙壁、石碑 等建筑物上，不能乱写、乱画、乱刻。

游览动物园时，也不要用棍棒去捅逗或用东西 投掷动物取乐。 （2） 要尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛进入旅游观光区后， 不要大声喧哗、嬉笑打闹，不要随地大小便，弄污环境，不要任意把果皮纸屑、杂物 弃置在地上或抛人水池中，影响观瞻和卫生。

野餐野炊之后，一定要将瓜皮果壳连 同包装材料收拾干净，将所挖灶坑恢复原状后再离去。 （3） 旅游观光中要关心他人，注意礼让。

举例说，如有人同时在景色好的地方 拍照，要主动谦让，不要与之争强占先，照完相后，应向协助的人道谢。 （4） 要多为他人提供方便。

如行经曲径小路或小桥山头时，要主动为老幼妇 孺让道，不可争先抢行。当游人较多时，不可自管自躺在长椅上睡觉，也不要坐在 椅背而脚踩在凳面上。

见到老、弱、病、残、孕妇和怀抱小孩者，应主动让座和请人 人座。当自己见到空位时，应征得别人同意后方可入座，并表示谢意。

还要注意在 划船时不要把水溅到别船和他人身上。带孩子到游览观光地区的儿童乐园去玩 时，不要让自己的孩子长时间独占游乐场里的设施。

作为大人，当然更不应该去占 用儿童的游乐设施。 （5） 情侣在旅游观光时，要注意自己举止行为的端庄大方，既要热情，又要持 重，要合乎我国的风俗习惯，不可过分亲昵，以致有失礼节。

4.旅游服务礼仪的基本要求

1、面门为上。

采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。2、以右为上。

“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。

3、居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。

4、以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。

5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。

6、自由为上。有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦应顺其自然。

在客人登门拜访之时，主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩。专门恭候：为了防止来宾来访时“吃闭门羹”，负责招待对方的有关人员须至少提前10分钟抵达双方约定的地点。

必要之时，还应专门在约定地点的正门之外迎候来宾。起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。

二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。四是殷勤相助。

认真专注。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。

那样做，必定会得罪于人。千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务。

例如，打 *** 、发传真、批阅文件、寻找材料，或是与其他同事交谈，等等。万一非得中途暂时离开一下，或是去接一下 *** ，事先别忘记要向来宾表示歉意。

更好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。

热情挽留：在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。

当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。可告之对方自己“不忙”，或是请对方“再坐一会儿”。

若来宾执意离去，主人可在对方率先起身后起身相送。

5.旅游礼仪包括哪些

旅游从业者日常交际礼仪； 见面： 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、会面礼仪 四、名片礼仪 五、交谈礼仪 六、馈赠礼仪 七、拜访礼仪 旅游从业 出行： 一、公共场所礼仪 二、乘坐交通工具礼仪 通信： 一、 *** 礼仪 二、传真礼仪 三、手机礼仪 四、短信礼仪 五、 *** 礼仪者主要岗位礼仪； 酒店接待与服务礼仪： 一、酒店服务礼仪 二、前厅服务礼仪 三、 *** 部服务礼仪 四、餐饮部服务礼仪 五、酒店其他相关部门礼仪 旅行社接待与服务礼仪： 一、门市部业务接待礼仪 二、导游礼仪 三、特殊团队服务礼仪 四、其他旅行社相关礼仪 会展接待与服务礼仪： 一、会展概述 二、会议接待服务礼仪 三、仪式与典礼礼仪 四、展览会服务礼仪 五、婚礼与寿礼 六、聚会与舞会 旅游从业者涉外礼仪； 国际礼仪： 一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂 我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌： 一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌 二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌 三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌 四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌 旅游从业者民俗礼仪； 我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗： 一、部分少数民族礼仪习俗 二、港、澳、台地区的礼仪习俗 宗教礼仪： 一、佛教礼仪 二、基督教礼仪 三、 *** 教礼仪 四、道教礼仪。

6.你对文明礼仪的认识

文明礼仪在我心中

各位老师，各位同学：

大家下午好。

今天，我想跟大家谈一谈“文明礼仪”的话题。

文明是繁忙中的一缕清风，暗淡中的一片亮丽，苦恼中的一面微笑，社会中的一片和谐。早晨听到一声早上好，一上午回味，一上午清爽；回家一次报平安，父母不再担心 ，不再忧虑；见到老师“老师好”，老师心里暖暖的，更增添了几分育桃李的信心。。而这些，都应该牢牢地记在我们心里。

我们中华民族自古以来就崇尚礼仪，具有优良的礼仪传统。千百年来出现了许多著名的讲究礼仪名人美谈。孔融让梨给父母兄弟，张良为老人穿鞋而得天书流传至今，仍然被人们赞颂。伟大的中华民族被称为礼仪之邦！我们生在礼仪之邦，长在礼仪之邦，更要学在礼仪之邦，真正地把礼仪之邦的称号发扬光大。

在这个社会中，有许多行为规范约束着我们的一言一行，这就是文明。做一个文明人其实很简单，只要做每一件事都用心仔细想一想，多为他人考虑一点，文明就会伴随在你的身边。我曾经在一本书上读过这样一个故事。 有一次，一个小孩和妈妈到银行存钱，银行里人头攒动，小孩和妈妈排了很长时间的队伍才轮到他们。就在他们走向柜台时，一位70多岁的老人忽然跌跌撞撞地走了过来。小孩开始还认为他是有什么东西丢在那里要拿回去，可他还没站稳，就发话了：“请问一下养老保险怎么取？”小孩有些不高兴了：明明是我们先来了，怎么让他先办起业务呢？而且这么大人了，先来后到这点道理不懂吗？ 可妈妈却好像让着他一样，什么话也没说，而且还把身子往一边让了让。 妈妈的举动，更让小孩惊讶和气愤，难道妈妈也不懂这点道理吗？ 妈妈好象看见了小孩表情的变化，就悄悄把他拉到一边，微笑着对我说：“你是不是有点不高兴啊？”小孩用劲地点了点头，气愤地说出了他的想法。妈妈的脸色立刻变得严肃起来，对他说：“你这就不对了。虽然先来后到是规矩，但是他毕竟是位老人啊！而且他跌跌撞撞，必然有重要的事情。尊老爱幼是中华民族的优良传统，也是一种道德的表现，所以我们必须要让着他，尊敬他。”小孩这才点了点头。妈妈的表情终于由严肃化为轻松，“如果你也是一位老人，你愿意为这么一件小事而和别人争吵吗？”小孩不好意思地摇了摇头。 这是，那位老人的事已经办好了，正招呼他们过去。他这时向我们解释：“刚才真对不起，我有点急事，让你们久等了！”小孩笑着说：“没关系！这不算什么！” 同时，他也看见了妈妈赞许的目光。

试想一下，如果这位妈妈不把文明放在自己心中，和小孩一样不明事理，在人世间可能就有多了一场吵闹的悲剧。

可见，文明还能让社会更加和谐，幸福，美满。 世界上有文明的事情，也有不文明的事情。

新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文

明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：因为有这些不文明行为的大数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。

是啊，最近的拍卖鼠首兔首是国耻，而一些很小的事例，也是国耻。我们在场的人，有谁想到，不文明也是国耻？正如前面所说，中国自古以来就是礼仪之邦，难道我们是徒有虚名么？？

总而言之，在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重（各自的风俗习惯或礼仪），有可能会挑起民族仇恨和争斗。

所以，我们说，文明礼仪是非常重要的。只有让文明礼仪在我心中，在你心中，在每个人心中，社会就会变成文明的社会，幸福的社会。

让我们高呼： 文明礼仪在我心中！~~ \（^o^）/YES!

7.礼仪在旅游接待中的作用、运用、意义

哇，1500字虽不难，但要时间呀，只能给点提示给你：

首先你是否了解礼仪是个什么东西？言谈举止都在展示你对人的礼，让别人感觉受到你的尊重，受到你的尊重就会喜欢你，喜欢这个地方，喜欢你的公司，喜欢这个城市，喜欢这里的人。这就是“作用”。

如何操作才让人感觉受到尊重？如何又能让人感觉倍受尊重？这就是“运用”的细节及 *** 了，在于你要懂礼仪，可以在网上搜关于旅游接待礼仪类知识。

讲礼仪，不仅能提升个人对别人心目中的地位，同时也能提升这座城市在游客心中的地位，让客人流连忘返，促进消费，铺垫了再次消费的基础，从而提升公司收益，城市GDP等，这些都是因些而得出的重要意义！

不知道是否能让你思路开阔点！

8.旅游从业人员礼仪修养的意义是什么

首先，礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容，能够使其在旅游活动中得到更好地传承和发扬。

注重礼仪在旅游业中的重要性，要求旅游工作者了解和应用旅游礼仪知识，对弘扬和传播中华礼仪文化、向世界各国展示中华民族的精神风貌都是极为重要的，同时也能够塑造良好的国际、国内形象，使礼仪文化成为中华民族乃至整个人类社会的宝贵财富。 其次，礼仪作为旅游服务行业的灵魂，能够推动旅游业的可持续发展。

礼仪是各种交流和交往必不可少的“通行证”，而旅游业则是各种交流和交往的纽带，它重视基本礼仪实践，通过在实际工作中的有效运用，又进一步补充、发展、提升着礼仪文化，让我们能够真正做到“取其精华，去其糟粕”，从而形成科学合理的、独具行业特色的旅游礼仪，进而规范、促进着旅 *** 业更好地向前发展。 同时，礼仪是优质服务的可靠保证，能够提高旅游企业的市场竞争力。

旅游业具有生产和消费不可分离性的特点，即旅游消费、生产、交换在时间和空间是统一的，这就对旅游从业人员的礼仪修养有着更高的要求。在旅游活动中，任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的享受，而礼貌周到、合乎时宜的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的满意度，使旅游企业获得良好的口碑。

最后，礼仪是每个旅游工作者个人生存和发展的需要，能够提升个人修养和职业道德素质。旅游工作者学习和掌握礼仪知识不仅能够塑造良好的个人形象，形成良好的行为规范和生活准则，也能在激烈的社会竞争中赢得尊重和机会，更好地在工作中实现自我价值和职业目标。

9.旅游公关礼仪的含义

1） 礼仪是一个国家、民族传

统文化的组成部分；

(2) 礼仪是在人类共同生活

的基础上形成的；

(3) 礼仪因民族、个性和时代

的差异而异彩纷呈；

(4)礼仪对人们行为规范的约束力是非强制的。

了解礼仪、礼貌、礼节的联系与区别。

掌握旅游礼仪的基本准则：

(1)遵守公德；

(2)遵时守信；

(3)真诚友善；

(4)谦虚随和；

(5)理解宽容；

(6)热情有度；

(7)互尊互帮。

了解培养旅游从业者礼仪修养的重要性。

掌握培养礼仪修养的途径：

(1)加强道德修养；

(2)注重个性修养；

(3)丰富科学文化知识；

(4)提高心理素质。

1） 仪表美是指人的容貌、形

体、体态的协调优美；

(2)仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的；

(3)仪表美是一个人美好而高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现，这是仪表美的本质。

掌握注重个人仪表、仪容的意义：

(1) 仪表仪容是从业人员一项基本素质；

(2) 仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平；

(3) 注重仪表仪容是满足宾客的需要；

(4) 注重仪表仪容反映了从业人员的自尊自爱。

掌握对个人仪表、仪容的基本要求。

1）在外表上，服务人员要讲究仪表、风度；

(2)在语言上，服务人员要谈吐文

雅、语言轻柔，语调亲切甜润，音量

适中；

(3)在态度上，服务人员要表现出

诚恳、热情、和蔼、耐心；

(4)在行动上，服务人员要表现得

不卑不亢、落落大方，平等待客；

(5)在接待礼仪上，服务人员要树

立“宾客至上”的思想，待客要彬彬有礼。

掌握礼仪服务的原则：

(1)以我为主，尊重他人；

(2)不卑不亢，讲自尊、尊严，

讲人格、国格。

掌握旅游工作者与旅游者的关

系：

(1)友善而非亲密；

(2)重点关照而非谄媚拍马。

掌握礼仪服务的重要性：

(1)礼仪服务是提高服务质量的需要。

①礼仪服务是提高旅游业的生命

线；

②服务态度是服务质量的基础；

③微笑服务是服务质量的关键。

(2)礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。

(3)礼仪服务能满足客人的心理需求。

(4)礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。

掌握礼仪服务是提高服务质量的需要。

掌握旅游工作者语言的特点：

(1)言之有理即语言的科学性；

(2)言之有物即语言的思想性；

(3)言之有趣即语言的趣味性；

(4)言之有神即语言的艺术性；

(5)言之有礼即语言中的道德修养性。

掌握导游服务的重要性：

(1)导游服务是旅游服务的组织承担者；

(2)导游服务是旅游服务的直接操作者；

(3)导游服务是旅游服务的协调者；

掌握导游服务的基本要求：

(1)热爱社会主义祖国；

(2)热心为旅游者服务