1.前台接待礼仪规范
楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！
1前台人员必须对客人讲普通话
2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆
3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》
4 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语
5接外线 *** “您好，xxxx”；接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”
6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突
辛苦回答，望采纳！
2.前台接待的礼仪术语有哪些
一.造访： 1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”） ①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “姐，您好！”或“姐，早上好！” “您好！欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位姐好” “先生、姐，你们好！” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X姐好！” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a）请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）； b） 当场解答或 *** 通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c） 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d） 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e） 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 二. *** ： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2.听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”（注意声音和表情） 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把 *** 转过去，请稍等。 ②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ ③找人：先生（姐），您找的XX先生（姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司XX先生的 *** ，询问转接与否。） ④不指明的 *** ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 *** 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断 *** ，再放下听筒； 附： 1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭 *** 号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话： “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销 *** ，标准回话： “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话： “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。
如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
3.前台接待的礼节礼貌
1、前台人员必须对客人讲普通话。
2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。
3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。
4、 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语。
5、接外线 *** “您好，xxxx” 接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”。
6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。
7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8、 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9、在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突。
扩展资料
前台接待的要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队 *** 能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：搜狗百科-前台接待
4.前台职责与礼仪
前台应该具备的基本素质：
1·能熟练的使用办公软件。
2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心
3·能掌握基本的 *** 礼仪 和商务礼仪比如： *** 礼仪 接 *** 不过3声 接听 *** 是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接 *** 要长话短说，接 *** 时间更好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手
4·要建立好良好的人际关系
5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好
6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要
5.酒店前台服务规范有哪些
具体如下： 一、语言艺术及用语规范 1、敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。 2、文明用语： （1）问候招呼时：早上好、您好、晚安； （2）感谢时：谢谢、十分感谢； （3）歉意时：对不起、请原谅； （4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的； （5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意； （6）送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语 （1）接待时：欢迎您、欢迎光临； （2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； （3）向客人道歉：实在对不起； （4）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的； （5）不能立即接待时：请稍等一下； （6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。 4、服务忌语 （1）顾客咨询时，禁止说： a）不知道 b）我不懂（会） c）我不管，你打 *** 去别处问 d）不是告诉你了吗？怎么还不明白。
e）有完没完？ F） *** 已经接通了，快讲话。 g）我只是接受咨询的，你找我也没有用。
（2）业务忙时，禁止说： a） 急什么，慢慢来； b）我一直忙着，你等下打过来； c）不是已经和你讲过了，还要问。 （3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说： a） 机器坏了，暂时查不了； b） 明天再来吧； c）机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
（4）业主对前台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说： a） 我有什么办法，又不是我让它坏的； b） 这是电信局的事，有意见找电信局去； c） 我怎么知道什么时间能修好啊。 （5）受到批评时，禁止说： a） 有意见找领导去； b） 我的态度就是这么样，你能怎么着； c） 有意见簿，写意见去； d） 愿上哪告上哪告； e）你可以投诉，尽管去投诉我（他们）好了。
（6）临近下班时，禁止说： a） 别进来了，该下班了； b） 怎么不早点来。 二、微笑及重要的之一声 当我们打 *** 给XX单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样如果做为一名专业的 *** 人员说：“您好，这里是 XX物业服务中心”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有很好印象。因此要记住，接 *** 时，应有 " 我代表公司形象 " 的意识，其次，微笑会促进大脑内啡呔的分泌，使人开心愉悦。
同时微笑也会增强人体免疫功能，分泌健康的激素，令人充满活力。 1、 *** 响铃多久接听 （1）不要在 *** 之一次响起时就接听 *** 。
（2）也不要太久接听 *** ，遵守 *** 不过三声原则，这样可以给客人高效的感觉。 （3）无特别情况时，不要让他人代听 *** 。
（4）铃响很久才接听，通话前向对方致歉。 2、注意声音和表情 （1）说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通 *** 时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气。 （2）同时还应该调整好你的表情，要知道微笑也可以通过 *** 传递。
积极使用礼貌用语，传递好 *** 重要的之一声是非常重要的。 （3）当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候，那么一切问题都将迎刃而解。
3、如何作自我介绍 （1）礼貌性的应答：“您好，XX酒店前台，***“（做自我介绍时应该一气合成，单位、部门及工号或（工牌号）一起报）很高兴为您服务/请问有什么可以帮您，请讲！ （2）表明自己身份后并确认 *** 接听者身份（代姓称呼，如：张女士/先生等）。 （3）提供帮助，如：我能帮您做点什么？ 4、接听 *** 规范用语 （1）首问语（招呼语） 您好，前台，很高兴为您服务/请问有什么可以帮您，请讲！ 意外一： *** 进来客户没有声音 “您好，您的 *** 已接通，请讲！” （重复两遍），对不起，您的 *** 没有声音，我稍后给您回电，感谢您的 *** ，再见！” 意外二：客户声音太轻或有杂音 “对不起，先生/女士，您的 *** 听不清楚，请您大声点，好吗？” （仍然无效） “对不起，您的 *** 听不清楚，我稍后给您回电，感谢您的 *** ，再见！” 意外三：客户打错 *** 时 “对不起，这里是前台，您这个问题需要跟XX部门联系，现在我把他们的联系 *** 告诉您，您看可以吗？” “对不起，这里是前台，请查证后再拨，若您有相关业务需要咨询请随时拨打，谢谢 *** ，再见！” 意外四：客户一进来就大发脾气 “对不起，给您造成不便，敬请原谅。
请您慢慢说好吗？我会尽量帮您解决的。” （2）询问 请问有什么可以帮到您？ 询问客户的姓氏或姓名： 请问先生/女士您贵姓？ 请问您是XX先生/女士吗？ 对话中必须以“X先生、女士”称呼对方。
（3）等待 a）需要查询时：对不起，请稍等。 b）客户等待中：正在为您查询，请稍侯。
c）遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快为您查询。” d）重接 *** 时：感谢您的耐心等待。
（4）回答 情形一：未听清客户所说 “X先生/女士，很抱歉，我刚才没有听清楚，请您再说一遍，好吗？” 情形二：无法及时回答客户问话时 很抱歉，请。
6.做为前台服务员,对仪容仪表仪态
一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。
（二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。 （三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
（四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 （五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。 二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容 一、仪表美 （一）什么是仪表美 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。
仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。
指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。
（二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的之一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映 一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。
（三）什么是礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 （四）什么是礼仪 礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
（五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性 l 仪表仪容 一、仪表美 （一）什么是仪表美 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。
指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。
指其内在美的一种自然展现。 （二）注重仪表美的意义： 仪表美能够给宾客留下良好的之一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。
7.酒店前厅服务礼仪
电梯礼仪：首先迎接客人，在离客人一米之距时说欢迎，然后在客人右手边把客人迎至电梯，如果电梯是有人控制的，那么客人先入后出，如果没有，那么客人后入先出。
寄存处礼仪：在客人距寄存台一米之距后，微笑问好，如需要寄存物品，问清寄存件数，有无贵重物品，请客人填写寄存卡并签字，确认，道别。
洗手间礼仪出入洗手间时不要用力过猛，将门拉得大开或者撞得直响。在洗手间里的时间不应太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定要自动放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间内乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤扣或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。
8.前台接待的礼节礼貌
前台接待礼仪：1、前台人员必须对客人讲普通话2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4、 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语5、接外线 *** “您好，xxxx” 接内线 *** “您好，xx”或者“您好，xx”6、当有客人来访时，应起身站立。
面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8、 *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9、在接到投诉 *** 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 *** ，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突。
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