1.涉外旅游的组织过程,基本礼仪和常见问题有哪些
一、涉外礼仪的基本概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。 二、涉外礼仪的基本要求： 1.尊重为本。
要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。 2.要有善于表达的理念。
在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声“来有迎声，问有答声，去有送声”。 三、公务活动中的礼仪 1.公务交往中的介绍 ①自我介绍——四个要点 ●更好是先递名片再介绍 ●自我介绍时间要简短，愈短愈好 ●要注意，内容要全面 ●先讲全称，再说简称 ②介绍他人 ● 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人 ● 国际交往中一般是三种人 A、专业对口人员 B、公关礼宾人员 C、贵宾来访，礼仪上讲究身份对等 ●介绍他人的顺序 A、把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
B、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友 C、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 D、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者 ③握手礼仪 A、握手方式 a、神态：专注、认真、友好 b、姿态：起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手手掌，稍后上下晃动一两下，并且令其垂直于地面 c、力度：不可过轻或过重。过轻显得轻慢，不分对象用力过重，有时让人反感生厌 d、时间：普通场合下，以3秒钟为宜 B、伸手顺序 一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手 a、女士同男士握手时，应由女士首先伸手 b、长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手 c、上司同下司握手时，应由上司首先伸手 d、宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步 e、一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。
C、握手时的避讳 贸然伸手，不该伸手时伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的；该先伸手时不伸手。
上级遇到下级，年者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。 用左手与人握手。
伸脏手、病手与人握手。戴墨镜与人握手。
戴手套与人握手（社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外）。 目光游移。
握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 长时间不放手，周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人握手，也是失礼的。
交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
一般不用双手与人握手，熟人之间例外。 2.公务交往中名片的使用 ①使用名片的重要性 ● 一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
● 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。 ②名片使用的礼仪 ● 名片不随意涂改； ● 不提供私宅 *** ； ● 一般不提供两个以上的头衔； ③索取名片要注意： ● 尽量不要去索取名片； ● 索要名片也更好不要采取直白的表达； ④交换名片的 *** ● 交易法 ● 激将法 ● 联络法 ⑤接受别人的名片的注意事项 ● 有来有往——回敬对方 ● 别人没有名片——你要给人家退路 ● 接过名片一定要看，能读一遍 3.公务交往中的称呼 ●行政职务——正式的官方交往中使用 ●技术职称——专家学者 ●泛尊称——先生、姐、夫人、女士 4.公务交往中的礼品赠送 ①赠送礼品作用 ● 纪念两国人民、两方人员的交往和友谊； ● 宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。
②赠送礼品的种类和方式 礼品 方式 时间 地点 5.公务交往中的宴请 ①五个要注意的问题 ● 讲费用 ● 讲菜单 ● 讲环境 ● 讲音乐 ● 讲举止 ②餐桌上讲几个忌讳，四个不准 ● 让菜不夹菜 ● 祝酒不劝酒 ● 不当众整理服饰 ● 在外人面前吃东西不发出声音 6.公务交往中的穿着 ●男性公务人员着装要求——整洁、潇洒、精干 ●女性公务人员着装要求——大方、得体、精干 7.公务交往中的其它要注意的问题 ●参会礼仪 ●商务日程的安排 ●座位席的安排（会议主席台，宴席） ●禁忌点滴 四、有关资料 （一）饮酒礼仪 正式宴会上，服务员打开酒瓶后，先要倒上点递给主人品尝，主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全符合要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒的顺序是先主后宾，然后才是其他客人。
斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势，因不同酒杯而有所不同。
高脚杯应以手指捏住杯腿，短脚酒杯则应用手掌托住酒杯。关于斟酒，中国有句土话叫“酒满情深”。
就是。
2.旅游过程中应该注意什么礼节礼仪
异地异俗，以及入乡随俗！尤其是在少数民族聚集的地方，一定要注意那里的民族习惯，这一点尤其是在你旅游的时候跟导游做好了交流，提前询问一下。如果有条件，你也可以在出发前，在网上查找一个你要旅游的那个地方主要聚集的民族那里的民族习俗。因为少数民族绝对有可能因为民族习俗问题而 *** 人，就算是发生了这样的恶性事件，一般来说国家的民族政策会保护少数民族人。这一点虽然我说的有些过分，但是实际上你被打一顿，这也是有的！
好了最后说一句话，旅游出门在外，不是自己的生活圈子，那里没有自己的朋友，没有自己的背景，所以如果真的发生什么 *** 一定要注意之一，尽快报警，就算是警察袒护当地人，那么也得注意一下旅游城市的影响。第二，舍财不舍命！
3.在旅游观光过程中需要注意的礼仪有哪些
(1)不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行；行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行；遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行；攀山越河，一定要量力而行。
(2)注意保护环境，不要走一路、丢一路。大家出去游玩多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，这样的行为不仅会污染环境，还会影响其他人游玩的心情。
(3)外出游玩拍照留念是很正常的，不过，如果你忽视了拍照留念中的礼仪，也会让人不快。比如你在拍照的时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。
(4)遵守游乐场的秩序。和别人使用同一台器具时，速度和难度要征求他人意见，以免发生危险。另外人多时应轮流使用游乐设施，长时间占用设施不仅影响他人游玩，同时也是不礼貌的。
(5)不要在公园吸烟。公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌、不负责任的做法。此外，香烟头更会为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会因此引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。
(6)轻声低语是美德。有些人到了公园就兴奋，大声喧闹、嬉笑打闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩，破坏公园幽雅的环境和静谧的气氛。
4.旅游者在旅游中存在哪些道德问题
旅旅游职业道德规范的要求是：一、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守。
二、热情友好 宾客至上。三、清洁端庄 文明礼貌 耐心细致 优质服务。
四、一视同仁 不卑不亢 自尊自强 五、遵纪守法 公私分明 廉洁奉公。六、诚实善良 公平守信。
七、团结服从 顾全大局 八、好学向上 不断进取 钻研业务。（记住） 旅游职业道德规范： 是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。
1996年11 月20日，国家旅游局决定制定《关于加强旅 *** 业精神文明建设的意见》，并提出了旅游局决定一线工作人员职业道德规范： 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上 一、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守 旅游职业道德最基本的规范是：爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守。 热爱社会主义祖国是高尚的道德情感，也是旅游职业道德的基本要求。
敬业爱岗、忠于职守是道德责任和道德主务的体现。敬业爱岗就是指敬重所从事的旅游服务业和自己的本职工作。
忠于职守就是指严格遵守职业纪律，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和事业心。爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。
（二）爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守的职业要求 热爱社会主义祖国，具有崇高的爱国情感，正确认识旅游业，热爱旅游服务工作，尽职尽责，忠于职守。 二、热情友好 宾客至上 我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
要使这一方针在实际工作中得到体现，就必须做到旅游职业道德中更具特色的道德规范——热情友好，宾客至上。 （一）热情友好，宾客至上的道德含义 热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。
“有朋自远方来，不亦乐乎”！是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。
热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游从业人员对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 宾客至上是旅游从业人员应尽的职业责任和道德义务 我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾 *** 务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
（二）热情友好、宾客至上的职业要求 树立“热情友好，宾客至上”服务观念 处理好利益关系，把宾客放在首位。宾客至上是正确处理客和我关系，时时处处把宾客放在首位，体现出一种道德责任和义务。
1、宾客是旅游业“真正的主人”。旅游业建立并发展的根据是有各种需求的旅游者。
从这个意义讲，旅游者付款购买旅游产品是旅游业的基本经济活动。此外，旅游者是人，是有个性的人，他们需要得到尊重，利益得到维护。
把宾客放在首位这是客观存在的，否则旅游业不可能生存。 2、要在日常接待中，时时处处履行宾客至上，热情友好的道德规范。
要达到高水平服务就必须通过一举一动、一言一行的逐渐积累。在工作顺利时，客人满意时热情友好；特别是在工作遇到困难和挫折时，在个人利益与他人、集体利益发生矛盾时，更要求克制自己的情绪，顾全大局，处理好客我关系。
3、要保持良好的工作情绪和良好的心境，把旅游者当做朋友、宾客，更应当作亲人。道德情绪反映人与人的关系，影响着人们的行为。
旅游从业人员在职业活动中，在长时间的繁琐的服务活动中，在遇到困难时或旅游者投诉时，要始终保持良好的理智的情绪，做好旅游服务工作。 三、清洁端庄 文明礼貌 耐心细致 优质服务 文明礼貌、优质服务是旅游业最重要和更具行业特色的道德规范和业务要求。
（一）清洁端庄、文明礼貌 耐心细致 优质服务的道德含义 1、清洁端庄、文明礼貌的道德含义 清洁端庄、文明礼貌：是社会公德的基本内容和重要规范。又是旅游业职业道德的基本规范。
礼貌：是人们在日常交往时，相互表示敬重和友好的物为规范。它对人们交往时的最基本的要求是诚恳、谦恭、和善、有分寸，做到待人“德诚于中，礼形于外”。
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式。 从交往活动的仪式看，礼仪是指在较大隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化的程式化的仪式。
在人际交往时，特别是提供服务过程中要注重礼节、礼仪，讲究文明礼貌，必须注意施礼原则：“以我为主，尊重他人”，施礼过程中，以中国的礼节、礼仪作为行为准则，在此前提下，当我们的礼节、礼仪，能表示对宾客的敬重和友好，做到尊重他人；“不卑不亢，讲自尊、尊严，讲人格、国格，做到交往的相互尊重。 2、细致耐心、优质服务的道德含义 在旅游职业活动中，旅游从业人员与旅游者审间最基本的关系就是提供服务与接受服务的关系。
“全心全意为旅游者服务“是旅游业的宗旨。 “优质服务”作为服。
5.旅游礼仪的概述
旅游礼仪：是指旅 *** 业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅 *** 业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。 旅游礼仪也是一种文化。自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅 *** 业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。（《旅游礼仪》，丁再献、丁蕾著，中国旅游出版社2008年出版）
6.旅游工作者礼仪修养有哪些
旅游工作者面对的是世界各个国家或地区的客人，从一定意义上来说，他们代表的是中华民族的形象和风貌，所以行为是否符合礼仪标准尤为重要。旅游工作中，自觉地接受旅游礼仪约束的人，才是被人们认可、符合旅游业要求的人。 礼仪修养，简单来说就是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪修养应该是一个人自身素质的一部分，是完美人格的组成，是事业发展的基础。礼仪修养不是先天就有的，而是通过有意识的学习、仿效、养成而逐步形成的。每个人都可以通过自己的努力学习、实践磨练而具备良好的礼仪修养。 之一，思想道德修养 是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨炼与提高的过程，并达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断陶；台自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。 第二，艺术修养 艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如，文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。 第三，文化修养 有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如
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7.旅游中常见的不文明行为有哪些
旅游中常见的不文明行为有以下几种：
一、随处抛丢垃圾、随地吐痰、吐口香糖
游客倒是随心所欲了，可方便了自己却恶心了别人。毫无疑问，随处丢垃圾、随意吐痰、吐口香糖无疑是我们在出行和旅游过程中最常见的不文明行为。媒体曾多次曝光该类恶习，去年在通州举办的北京草莓音乐节，三天吸引游客25万人次，而观众离场后，现场垃圾遍地、一片狼藉。
二、上厕所不冲水，不讲卫生
不冲洗厕所，“脑补”相关画面总让人作呕。但是，在旅游景区、车站、酒店等公共场所的公厕内，这种现象屡禁不止。“来也匆匆，去也冲冲”的提示语往往被置若罔闻。
三、公共场所随便吸烟，污染公共空间
吸烟有害健康，而被动吸二手烟的危害更是不容小觑，但是公共场所禁止吸烟却并不容易。自己吸烟很放松，但让人口密集之处，特别是是室内等封闭空间中的其他人“被”吸二手烟，实在缺乏公德。
四、乘坐公共交通工具时争抢座位、相互拥挤
在地铁或者公交巴士上，我们经常会遇到这种请形：拥堵在车门外的乘客们在车门打开瞬间一哄而上，直接冲向车厢的空座。我们不排除不少人会让座给老人、孕妇和孩子，但如此争抢和彼此推搡拥挤，实在有失风度，更有失尊严，让陌生之间丧失了基本的敬意。
五、不遵守秩序，插队、加塞
在景点排票，在车站候车，排队、加塞让人深恶痛绝。轻者遭人白眼或言语褒贬，重者更有游客因插队大打出手。2013年2月，海南龙王别院候车点，游客曾因不遵守公共秩序插队加塞被工作人员制止，恼怒成羞对工作人员大打出手。
六、公共场所高声接打 *** 、大声喧哗、扎堆吵闹
“在公共场合不能大声喧哗”，这是从小学开始，我们就在学习的基本礼仪。然而，出行、旅游过程中心情激动的游客却将这抛到脑后，三五成群不仅嬉笑打闹，对旁人的侧目甚至视而不见。要知道，在公共场所旁若无人的高声打 *** 等“噪音”对的他人的侵犯，同样令人反感，也是无公德心的表现，既有损个人形象，又影响他人。
七、景区内随意攀爬、刻字留念，破坏景区草地、花木等
说道景区内随意攀爬、刻字留念以及践踏草坪、折损花木等行为，我们身边的例子更是不胜枚举。从万里长城到埃及金字塔，“到此一游”成了中国游客负面形象的“黑色”标签；每年樱花节，诸如武汉大学校园就会饱受游客们高校游之苦，樱花被各种折损，“樱花节”成“樱花劫”。
八、宗教场所嬉戏、玩笑，随意拍照
庙宇、教堂等宗教场所，是具有神圣和庄严氛围的场所。在宗教场所参观时游客打闹、说笑以及随意拍照的行为，不仅破坏了这种严肃的气氛，更是对信教群众的极大不尊重和冒犯。尊重他人的习俗和信仰，是起码的礼貌。
九、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，酒足饭饱后在剔牙、打嗝
特别是在夏季，在旅游景点游客（一般是男性游客）打赤脚、赤膊坦胸，实在有碍瞻观；当众剔牙、打嗝等行为更是令人难以忍受。
十、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，缺乏基本社交修养
一个人的言谈举止是一个人内在修养的体现。面对部分游客在出行时言谈的粗俗、举止的粗鲁，让人不齿的同时也让人感到社会基本公民教育的缺失。
新华网>；时政 >； 正文>；盘点旅游中不文明行为“十宗罪”
/politics/2014-09/28/c_127044058.htm
8.当前旅游景区中普遍存在的服务质量问题有哪些
主要有以下四个方面的问题：
1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。据《中国旅游统计年鉴2012》可知，2011年中国除港澳台外共有130家5A级景区，近一半景区门票过百。其中35.4%的景区价格在100元~200元，10.8%的景区价格已超过200元，如九寨沟、武当山等，而大部分游客可接受的票价低于100元。近几年来，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。
造成中国旅游景区高票价的因素：一是旅游产品结构的不合理。景区的发展比较单一，多数停留在门票经济阶段。二是门票收入可补充地方财政。目前中国多数景区实行 *** 定价，门票收入可补充地方财政的不足， *** 乐见于景区门票价格的上涨。三是景区对旅游资源的垄断以及从众思想。认为门票价格越高越能凸显景区的价值，低票价会降低景区档次和品牌价值。因此，本属于公共资源的旅游景区逐渐成为“看不起的风景”。
2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。
此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。
3.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。
景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校 *** 大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。
4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的更大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得更大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。
目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的网站建设较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。
9.外出旅行时需要注意哪些风俗礼仪呢
出境游个人礼仪需注意乘坐飞机的礼仪出境旅游一般会坐飞机，在飞机上也一定要表现出良好的修养和礼仪。
登机后主动关闭手机等无线电设备，需要找乘务员时，可以按呼叫铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。
在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。 在自己的座位上就座时，不要当众脱衣、脱鞋、尤其是不要把腿、脚乱伸放。
如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。
机上读物阅后整齐放入面前插袋。入住酒店的礼仪在国外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服务人员的接触也是最多的，入住酒店需要注意的礼仪包括：除了前台之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。
要尊重服务人员，常常口头表述你的感激和称赞，旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静。 出境旅游给小费的礼仪在国外旅行，随时随地都会遇到这样一个问题―――支付小费的问题。
各国、各地区收小费的比例不一，初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法，以入乡随俗的态度认真对待，以免带来不好的影响。 一般情况来说小费礼仪需要注意五要：要尊重对方；要悄悄给对方；要掌握给小费时机；要按质付费；要注意区别不同地方的付费方式。
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