*** 机关的服务礼仪(急求机关服务用语和服务礼仪~~~约详细越好)

*** 机关的服务礼仪(急求机关服务用语和服务礼仪~~~约详细越好)

1.（急求）机关服务用语和服务礼仪~~~约详细越好

机关服务用语 一、 *** 文明用语（10句） 1、您好，请讲。

2、我是**（单位名称）**（姓名），请问您找谁？ 3、麻烦您请**同志接 *** 。 4、请稍等，我帮您看看他在不在。

5、对不起，您找的同志不在，有什么事需要转告吗？ 6、你讲的事情我已经记住了，我马上安排办理。 7、对不起，您打错 *** 了。

8、我就是，请问您是哪一位？ 9、请问您有什么事？ 10、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。 二、机关文明用语（20句） 1、请进、您好。

2、请坐，请讲。 3、请问您贵姓？ 4、请问你需要办什么事？ 5、请稍等，我马上给您办。

6、对不起，让您久等了。 7、给您添麻烦了。

8、我能为您做点什么吗？ 9、对不起，负责这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 10、您的手续缺**，请您补齐后再来，好吗？ 11、很抱歉，您要办的事不符合规定，你可以**办理。

12、这件事由**（科室或姓名）办，我带您去。 13、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

14、对不起，这个问题等我请示领导后，再给你答复好吗？ 15、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。 16、不用谢，这是我们应该做的。

17、不用谢、没关系。 18、对不起、请原谅。

19、谢谢、再见。 20、您走好、请慢走。

三、窗口服务文明用语（20句） 1、请问您需要办理什么事情？ 2、对不起，今天人多，请您排队等候！ 3、如有不清楚的地方，您尽管问。 4、还有什么需要我解释的？ 5、请您按规定填写表格。

6、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 7、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。

8、请您别着急，我马上给您办。 9、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。

10、请原谅，耽误您时间了。 11、请您核对一下材料内容。

12、这是您的材料，请拿好。 13、您的材料较多，请注意拿好。

14、您要去的地方在**，请**走。 15、由于我们工作上的原因，给您添了麻烦，真是对不起。

16、刚才的误会，请您谅解。 17、请多提宝贵意见。

18、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。 19、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，请原谅。

20、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 礼仪服务基本知识 一、什么是现代国际礼仪 现代国际礼仪的内容，主要有国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼仪与豁免等。

它们中有的已形成国际公约，例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容，已具有法律效力，在国际上有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”，逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认和接受，起着一定的规范作用。

二、现代国际礼仪的基本原则 《联合国 *** 》在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念，并规定了各会员国应当遵循的七项原则。其中之一项为：“本组织系基于各会员国 *** 平等之原则”。

“ *** 平等”包含两方面的涵义：一方面，每个国家都享有平等权利，不受他国侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国 *** 的义务，不得借口行使自己的 *** 而侵犯他国的 *** 。因此，具体在外交礼仪方面应该遵守以下三个原则： 一是对等的原则，即一方出场者要与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面大体上对等。

二是破格的原则，有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。三是从简的原则，即重精神、重友谊、重实效、不重形式、不讲排场、不铺张。

三、一些常见的礼宾活动 礼宾接待工作大致可分为迎送、会见和会谈、宴请（酒会、茶会、冷餐会）、签字仪式、文娱活动、参观游览、开幕式、授勋、献花圈、庆典、吊唁等内容。 四、外交礼仪的基本规则 概括来说，目前国际流行的接待通则主要有以下几点： 1.维护形象。

在交往活动中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，若是对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中，都应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。

2.不卑不亢。在涉外交往活动中，既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。

3.求同存异。求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就是注意个性，了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。

4.入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。

接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，加以尊重，不可妄加非议。 5.信守约定。

在一切公务接待活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。

6.热情有度。待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。

比如与人交往的距离就分四种：一是私人距离，又叫“亲密。

2.机关工作人员礼仪和行为规范有那些

一、 *** 的基本礼仪 ： 1.接 *** ： （一）重要的之一声。

当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象”的 意识。 （二）清晰明朗的声音。

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。

*** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。 （五）了解来 *** 的目的。

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （六）挂 *** 前的礼貌。

要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。 2.打 *** ： 之一择时通话。

打 *** 选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打 *** 。 第二通话三分钟原则。

通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错 *** 要道歉。

3.移动 *** 的使用： 使用移动 *** ，有这么四个点要注意： 之一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。

一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室 *** 号码。 第二使用手机要注意安全。

驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。 第三使用手机不要制造噪音。

开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出 *** 。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

二、交谈的基本礼仪： 交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。 之一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。

我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢？形式。

如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。

在如何说的问题上，有以下三个要点要注意： 之一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。

在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。

什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。 第三个点就是要注意尊重对方。

礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：之一个不准，不打断对方。

第二，不补充对方。第三不纠正人家。

不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。

在交谈过程中，谈话的内容也要注意。 当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。

有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。之一不要非议党和 *** 。

第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。

第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。

第六不涉及个人隐私问题。 在现代生活中，哪些个人。

3.机关礼仪有哪些方面

1）对口联系，尊重对方。民警在走访相关单位时，应事先与被访单位约定时间，不迟到，不违约，避免影响被访单位（领导）的正常工作，不给对方添麻烦。特殊情况需要突然走访时，应予说明，并表示歉意。会面时准备要充分，态度要诚恳，有的放矢，言简意赅。

(2)尊礼守规，举止文明。在走访相关单位时，要注意该单位的内部规章制度。出入门时主动向管理人员出示证件，主动打招呼，按规定停放车辆；不搞特殊化，不耍特权；需要检查时，应由被访单位相关人员陪同。到“三资”企业向外方及港、澳、台人员了解情况时，应特别注意服装整洁，仪表端庄，举止文明，尊称对方为“先生”、“女士”、“经理”等，勿用“同志”、“师傅”等称呼对方。

(3)多予协商，以理服人。对走访单位内部安全防范工作进行指导和监督时，应从实际出发，注重实效，不搞 *** ，不强人所难。既要坚持依法监督，又要以理服人，尊重走访单位的自 *** 。

(4)帮其所需，解其所忧。对走访单位，应积极宣传“谁主管，谁负责”的综合治理方针，经常向其通报治安形势和动态，帮助其建立健全安全保卫工作的各项规章制度，督促其加强要害部位安全防范，及时妥善地帮助其解决和化解各种不安定因素。

(5)肯定成绩，友好道别。对走访单位在安全保卫工作中所取得的成绩和好做法，应及时予以表扬和鼓励，并认真总结他们的经验，予以恰当的宣传和奖励。走访结束时，不管走访单位成绩大小，也无论其是否有失误和缺点，都应友好道别，力争所走访的单位今后对公安工作予以更多的理解和支持。

4.机关工作人员的仪态礼仪有哪些具体内容和要求

一、请记得微笑和使用礼貌用语

微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。你可能有这样的经验：当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

二、站姿

俗话说“站如松”。正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。

三、坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

四、行走

“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否则同事还以为有火灾了。

五、蹲姿

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

六、有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌

5.机关公务礼仪的学习资料

机关公务礼仪涉及的方面很多呀…… 比如说：【公务员仪表礼仪】 仪表礼仪是指人的外表，包括人的容貌、举止、姿态和风度等，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养，是一个人精神面貌和内在素质的外在表现。

作为公务员，应当养成优美、高尚、文明、雅致的风度，具有一种风度美。男公务员的风度应体现阳刚之美，表现为豁达开朗，举止大方，刚健正直，奋发进取；女公务员的风度应体现柔和之美，表现为热情大方，举止端庄，谈吐文雅，装扮得体。

着装礼仪 公务员在各种正式场合，都应注重个人着装，做到庄重、保守、典雅，体现自己的仪表美和个人的修养，增加交际魅力，给人留下良好的印象。公务员着装应重点注意面料、色彩、款式的选择，正确区别不同场合，掌握佩饰艺术，体现性别差异等。

公务员着装的场合可分为公务场合、社交场合和休闲场合三类。着装应以庄重大方、朴实得体、整洁美观为突出特点，既要与职业和出入场所相和谐，又要与气候环境和自身形象相和谐。

公务场合着装 公务员公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，应着深色毛料的制服、套装、套裙、工作服等职业装，应根据规定佩带工作牌。 公务员在公务或正式场合应穿正装，不允许穿牛仔装、运动装、沙滩装、家居装等等。

社交场合着装 社交场合主要指会见、访问、宴会、晚会、聚会、庆典等应酬交际场合。公务员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。

女士应突出时尚个性，可穿套装或民族服装，颜色以高雅艳丽为宜。男士可穿颜色深一点的西装，加上白色衬衣和颜色协调的领带。

在一些气氛较活跃的场合，可穿着色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色服装，更好不要穿制服或便装。 公务员参加一些喜庆场合活动，如欢度节日或纪念日、亲友聚会、联欢会、出席婚礼、生日庆祝等，可穿着时尚潇洒、鲜艳明快的服装。

公务员参加悲伤场合活动，如向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属等，着装应简洁素雅、严整肃穆。 休闲场合着装 休闲场合通常是指旅游、游园、运动等。

公务员参加这些场合穿着应自然舒适、时尚潇洒，方便实用。可穿着休闲西服、夹克衫、T恤衫、运动服等，在搭配方面可自由发挥。

但不宜穿过于正规。 【机关办公室礼仪】 【涉外礼仪】等等…… 还有开会时如何安排领导座位、规范的公函格式、还有小到名片的礼仪…… 我是在一个BLOG上看到的 .cn/u/2004764980 内容很多，各取所需吧……。

6.对政务礼仪的认识

政务礼仪，是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。

政务礼仪是提高服务质量及好评度的重要 *** 。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。荀子说过：“礼者，养也。”

《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。

在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。随着社会的变革与发展，服务型 *** 的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。

其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。