服务顾问的商业礼仪(销售人员应具备哪些商务礼仪)

1.销售人员应具备哪些商务礼仪

之一步拜访前的准备与顾客之一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的之一步。

只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。

那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象 “只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。上门拜访顾客尤其是之一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的之一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。

营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。计划准备 1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。

2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客 *** 沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，更好打 *** 、送函、沟通一条龙服务。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4）计划开场白：如何进门是我们遇到的更大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。外部准备 1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“之一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。更好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

仪容仪表：男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。

作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种更佳的方式来与顾客谈话。

还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，更好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。内部准备 1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己更优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的 *** 就是提出对方关心的话题。 3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的 *** ，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。

事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有 *** 的人。

2.商业礼仪是指什么

之一节营业员商业礼仪三个要素礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。

进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的之一步起，就要设法使他变成公司的常客。

所以待客礼仪十分重要。以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。

第二节如何培训营业员的接待礼仪具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。一、营业员的迎宾礼仪接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。

只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。

此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。

如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。

事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的更高艺术。

二、营业员的接待礼仪营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意： 1、说话口齿清晰、音量适中，更好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，更好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” 5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。 10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！ 11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，更好的 *** 是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

3.对于一名即将从事销售人员的我,该懂得哪些商业礼仪呢

1 接 *** ： *** 响2-3下后再接，响一下的时候接对方没有准备好，4下时间太长对方会不耐烦2 挂 *** ：谁先挂 *** ？上级打给下级永远都是等上级挂 *** ，客户打你给 *** ，你必须让客户先挂. --所以你可以打一下电信的 *** ，他们不会先挂 *** .如果是平级，谁求助别人的谁挂 *** .3 接 *** 要说的话：如果是个人的手机接，就说我是某某，如果在公司里接就说我是某某公司的某某，如果是大企业，就要报公司再部门最后姓名，这样让对方知道他没有打错 *** .名片：双手递上，半弯腰表示礼貌，接到别人名片时要看一下名片读一下对方的名字和职务，夸一下对方的公司.如你们公司最近XX方面很不错..这样对方听起来会很舒服的握手：销售员不要先申手，握手的礼仪是，上级先申手，也就是客户先申手. 对方握住你的手时，你不要先松开，等对放松了你再松手。

4.置业顾问需要哪些基本礼仪

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。

妆容：男士不得绪胡须，女士面着淡妆，清新自然，不得化浓妆。

嘴巴：保持唇部滋润口气清新，以合适近距离交谈。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男士短发，旁不及耳，后不及衣领；女士长发刘海不过眉，长发不过肩，整齐束于脑后。

耳饰：只可戴小耳钉（无坠），颜色清淡。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

5.你好,我是郑州一家4S店的行政经理,想整理一些销售顾问商务礼仪

河南礼仪网，暨国际商务职业资格认证办公室河南培训中心，是国务院国资委国际商务职业资格认证体系一——礼仪培训师、礼仪礼宾师、司仪系列认证 *** 在河南的唯一授权培训、认证、宣传的官方网站，同时在国务院国资委国际商务职业资格认证办公室、知名礼仪文化教育专家的全力支持下，面向各行政、企事业单位开展商务礼仪、销售礼仪、政务礼仪、服务礼仪的培训工作。

河南培训中心现汇聚国内一流高级礼仪培训专家，针对汽车销售行业推出精品礼仪培训课程。一、培训目标： 1、强化服务意识和职业道德； 2、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象； 3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能。

二、师资力量：来自国资委礼仪专家委员、国家高级礼仪培训师、礼仪培训专门教材编写组委员以及北京、上海、深圳等地资深、专业、长期从事礼仪培训事业的培训讲师，服务于全国的上千家的企事业礼仪培训工作，为东菱集团、别克专营店、奔驰专营店等多家汽车销售企业进行过成功的培训。三、授课特色：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

培训大纲销售人员仪容仪表一、男性销售顾问仪容仪表 1、发型 2、面部 3、着装 4、手 5、饰品二、女性销售顾问仪容仪表（一）仪容仪表 1、发型 2、化妆 3、着装 4、手（二）举止 1、微笑 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿展厅销售礼仪一、热情迎接 1、目光 2、手势 3、问候用语 4、握手二、介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 3、递送名片 4、索要名片 5、交谈 6、引导客户三、走路的规则四、递送饮料五、送别商务礼仪一、客户拜访 1、拜访前的注意事项 2、拜访中的注意事项 3、交谈的礼节与技巧 4、拜访后的注意事项二、接打 *** 礼仪 1、接 *** 礼仪 2、基本 *** 礼仪 3、打 *** 礼仪 4、手机使用礼仪三、商务通讯礼仪 1、商务信函 2、电子邮件 3、短信礼仪 4、传真四、车辆乘坐礼仪 1、开车门 2、乘坐位置 3、下车礼仪五、其他应注意的个人行为培训结束后，我们还可以根据贵店的实际情况和要求，协助贵店制定员工岗位行为礼仪手册等工作。联系方式： *** ：0371-69523869 65048887 地址：郑州市郑东新区CBD商务内环25号未来国际1号楼2-703室国际商务职业资格认证办公室河南培训中心 Email :cnhnlyw@ 网址：。