快递服务礼仪的具体内容(快递服务礼仪的基本要求和具体要求各是什么)

1.快递服务礼仪的基本要求和具体要求各是什么

快递服务礼仪的基本要求和具体要求： 1、平时用语谈话时要注意态度和蔼、自然大方。

说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。

2、送货礼貌用语说话要清晰，音量要适中；开口说您好，谢谢不客气；坚决不说不，请字在前边；打扰对不起，抱歉请谅解；语言有规范，态度要诚恳；文明又礼貌，顾客夸我好。 3、送货服务忌语忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线。

（1）、我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……” （2）、我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么” （3）、我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……” （4）、我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……” （5）、我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。 4、形象要求（1）、着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁。

（2）、发须要求：男士留短发，胡须剃净。（3）、鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业。

扩展资料：其他要求： 1、上班时间要求（1）、上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点。（2）、请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假。

2、检查工具（1）、车辆：电量、车锁、车刹、车胎。（2）、小件背包：被带。

（3）、笔和工具刀：要求至少备两套。（4）、POS机：外观、电量、打印纸、信号。

2.服务礼仪的内容简介

本书第1章主要概括介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念，以帮助读者理解服务角色的基本内涵。第2~5章主要从服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面介绍了服务中应遵守的礼仪规范，以帮助读者全面掌握服务人员应遵守的服务礼仪规范要求，更好地做好服务工作。第6~7章主要介绍了最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，以帮助读者进一步掌握相关服务环节的服务技巧。

3.服务礼仪包括哪些

餐厅服务培训之一部分：基本用语一、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。

通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

1、礼貌用语的基本要求餐厅服务员工作在餐厅的之一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。

服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：（1）说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。

对来宾的要求，无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

（2）说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

（3）说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。

（4）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗？”这样的话容易引起反感。

如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。（5）与宾客讲话要注意举止表情。

服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好！请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰”看望别人：“拜访”请人勿送：“留步”请人帮忙：“劳驾”求给方便：“借光”请人指导：“请教”请人指点：“赐教”赞人见解：“高见”归还原物：“奉还”欢迎购买：“光顾”老人年龄：“高寿”客人来到：“光临”中途先走：“失陪”赠送作品：“斧正”等候客人：“恭候”求人原谅：“包涵”麻烦别人：“打扰”好久不见：“久违”托人办事：“拜托”与人分别：“告辞”请人解答：“请问”赠送礼品：“笑纳”表示感谢：“多谢” 背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较好的措辞不好的措辞我、我们咱们、爷们您、您们你、你们先生、夫人、太太你老头子、你老婆您的同伴、与您同来的那位先生那个人、跟你一起的那个男的女士女的老先生老头儿先生太太您二位你门两口子、两个人是、是的嗷、啊我明白了知道了可以行啊未曾听说不知道、没听说过立即请来立即叫来背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！尊敬语：您您二位诸位先生女士小姐小朋友您们几位贵客贵公司前辈谦让语：请称呼我小李。

免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母郑重语：我先告辞。

拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。

招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！二、工作术语（一）客务工作站术语01.水牌02.礼品柜03.POP广告04.S P广告05.顾客调研06.营业推广07.生日PARTY08.顾 *** 务09.顾客沟通10.抱怨处理11.投诉处理12.协助外卖（二）收银工作站术语01.收银机02.钱盒03.纸带04.银码05.餐牌06.验钞机07.计算器08.保险柜09.假币10.找零11.开机12.转机13.收机14.清机15.PLU 表16.收机表17.清机表18.收大数19.时段报表20.营业日报表（三）水吧工作站术语01.茶啡炉02.制冰机03.碎冰机04.线条机05.扎啤机06.奶昔机07.果汁机08.冷饮杯09.热饮杯10.饮品单11.星盆12.糖包13.冰铲14.原浆15.原罐16.冷饮17.热饮18.自制饮品19.代售饮品20.自制酒水21.代售酒水22.饮品系列23.酒水系列24.特色饮品25.季节饮品26.平台雪柜（四）服务工作站术语01.餐台餐椅02.调味架/盘03.台卡04.台号05.台布06.口布07.盘花08.杯花09.餐单10.点菜单11.酒水单12.点饺单13.退菜单14.带手巾15.接手柜16.迎客17.点菜18.记膳19.荐膳20.分单21.盯台22.落菜23.埋单24.送客25.每日清洁26.定期清洁（五）传菜工作站术语01.托盘02.盘垫03.核菜04.划菜05.传菜06.传饺07.传水08.报菜09.插单钉10.收单箱（六）清洁工作站术语01.PA区域02.下栏盆03.下栏桶04.下栏车05.拖布06.拖布池07.拖布架08.榨水车09.告示牌10.洗涤间11.洗手间12.前室13.洗手盆14.洗涤液15.干手器16.化妆镜17.每日清洁18.定期清洁19.随时清洁20.随地清洁三、工作敬。

4.#快递服务标准#

快递国家标准

简介

5月1日起，快递服务系列国家标准[1]正式实施。今后，市民无论收、寄快件时都要先过一道验视关。寄快件时，先由快递员查验才会收件。如果拒绝验视，快递员可以拒绝收件。收快件时，市民要对外包装进行验视，外包装完好方能签收。《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是“基本术语”、“组织要求”和“服务环节”。各部分既相对独立，又紧密联系，共同构成了《快递服务》标准的全部内容。新标准明确，经过验视，快递收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。快递收派员收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人姓名地址等内容，记录保存期限应不少于1年。

验收

关于验收：“先签后验”还是“先验后签”

昨天，中国标准化研究院副研究员曾毅表示，原先验收快件时，快递和市民对此的理解不同。市民认为，只有打开快件，确认内件完好无损后才能签字，应该“先验后签”；而快递企业认为企业只负责寄递，应该“先签后验”。双方观点不一致，导致发生大量投诉、申诉。收件人在签收前，应对外包装进行验收，仔细检查外包装有无破损、重量有无减少或有无重新包装过的痕迹。如外包装完好，收件人应签字确认。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，快递员应予以配合。在外包装完好的情况下，若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。关于 *** 代收货款：]收件人可先验收内件再签收b] 对于代收货款快件，诸如 *** 购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。“商家，应在用户下单时，明确告知用户对该快件的验收方式，是‘先验后签’还是‘先签后验’，避免在投递环节，市民和快递员发生争执。”曾毅还强调，如果未经收件人同意，将快件交给单位的收发室、小区门卫签收，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。关于时间：多久算彻底延误针对“快递变慢递”现象，快递服务系列国家标准还规定了同城快递、省内异地快递的服务时限：同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有，就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

暗查

记者将衣服打包，包裹外分别套了一个小纸盒，且用封箱带包扎得严严实实，这才叫了韵达、圆通、申通等三家快递公司。其中，申通速递的 *** 人员一听要收件，立刻提醒说：“请不要自行打包，打包工作可以交给快递员完成。” 首先上门的是圆通速递的快递员。他一看，包裹已被打包得整整齐齐，脸露难色。他说：“这么寄不行的，我们要看看里面到底装的是什么。”该工作人员递上一张快递面单，请记者填写。直至包裹拆封，确认是衣服后，他才解释道：“看清寄的是什么，能排除危险品，这也是为大家的安全着想。” 随后，韵达、申通等快递员先后上门，他们无一例外，均要求记者先打开包裹。记者态度强硬地拒绝拆封，韵达的快递员表示，如果客户一再拒绝拆封，根据公司规定，可以拒绝接收快件。