递接话筒的礼仪(接听 *** 的基本礼仪)

递接话筒的礼仪(接听 *** 的基本礼仪)

1.接听 *** 的基本礼仪

在日常生活中，掌握一些接听 *** 的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过 *** 进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

(1)及时接听。

一般情况下应该保证在 *** 铃响三声之内接听 *** ，但要避免在 *** 刚刚响起时就接 *** ，否则说不定会让对方吓一跳。当 *** 响第二声以后接 *** 是最合适的时间。如果因为其他原因在 *** 铃响三声之后才接起 *** ，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接 *** 时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打 *** 的人要谦恭友好，尤其是在打来业务 *** 咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的 *** ，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转 *** ，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明。接听 *** 的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接 *** ，一会再说，并在接完 *** 后向对方道歉。同时也不要让打 *** 的人感到“ *** 打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接 *** 后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下 *** 线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接 *** 时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接 *** 时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

2.常用的待客和接听 *** 的社交礼仪有哪些

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家更好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。

如果主人是年轻人，与父母同住，应将邀约的朋友、同学、同事介绍给父母。 待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。

中途自己有急事须暂时外出，或接听 *** 等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。

对来的客人要一视同仁。 送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

在家里，可以让客人自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令。在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。

送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。 有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。 （2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。

（3）转接 *** 一定要确认对方姓名和身份。 （4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

（5）不要忘记礼貌性的寒暄。 （6）打 *** 一方先挂 *** ，话筒要轻放。

（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

3.握手,互递名片,接打 *** 的礼仪规范

1、握手的注意事项（1）用右手握手。

握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在双方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（2）要紧握双方的手，时间一般以1至3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌。

（3）被介绍之后，更好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部分。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。（5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，态度真挚亲切，切不可东张西望、漫不经心。

多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。（6）任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（7）握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸出手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。（8）如果是戴着手套，握手前要先摘下手套。

若实在来不及摘掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着长手套则可不必摘下。

2、使用名片的注意事项（1） 递送名片时态度要恭敬礼貌销售员在递送名片时的大忌就是捏住名片的一角递出去，或者是手指夹着名片伸出去。这两种方式都是将尖利的指尖朝向对方，是极其违背礼节的。

正确的 *** 应该是：手指并拢，用大拇指夹住名片的两端，名片放于手掌上，礼貌地送到对方面前。也可以用食指与大拇指夹住名片双手递上。

同时要注意名片要正向面对客户，使客户能清楚地看到上面的内容，递送的距离要注意是客户容易接到的，这样才是正确递送名片的手法。另外不要忘记要面带微笑，动作不能拖拉，以免让对方有排斥感。

（2） 名片要放在容易取出的地方有些客户会观察销售员出示名片时的态度和动作来判断他的人品。销售员在外出时事先要把名片放在容易取出的地方，在要送出名片时顺手拿出递给对方，同时说一声：“这是我的名片，请以后多联系。”

这必然留给对方一个较好的印象。（3）接受名片时要有礼貌客户回赠名片时你同样要双手接回名片。

在结果他人名片时首先要记得看一看，这点至关重要。更好轻声念出名片上对方的姓名和职位等信息，这是尊重对方的表现，千万不可在接过后表现出不屑的动作或放在一边玩弄名片、交给其他人等行为，也不要放在裤袋里，更不能遗忘在桌上。

在给多人递送名片时，如果对方也将自己的名片递过来，此时应立即接过该名片，适当处理好后再继续后面的动作，不要左右开弓。3、接打 *** 的基本礼仪（1） *** 铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。（2） *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通 *** 时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。（3）打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 （4）打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

（5）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。（6）要学会配合别人谈话。

我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处。

4.接听 *** 的基本礼仪是什么

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内容来自用户：一马平川梦

打 *** 时应当遵循什么样的原则？

1、“通话 3 分钟原则”；

(1)在正常的情况下，每一次打 *** 的全部时间，应当不超过 3 分钟；

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

2、“铃响不过三声原则”。

打 *** 和接听 *** 的礼仪？

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果

*** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼

貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，

包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意尽量使

用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，说话态

度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一

般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十

点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短主动关机或置于振动、静音状态2.

5.接听 *** 的过程中需要遵循的基本礼仪规范和技巧有哪些

1、铃响第二声后接听

2、接听后说：喂，您好 （外国人一般习惯先说我是某某某 中国人就依照个人习惯吧，还有，如果是公用的 *** ，还要说 请问您找哪位） 语速适中 切记大嗓门和一惊一乍

3、接下来就好好听人家说话 ，别打断。认真听清楚别人的叙述 ，

4、如果你需要叫别人来接听 *** ，或者拿别的什么东西 一定要说请您稍等，然后用手轻捂住听筒，再呼喊别人，切忌对着听筒大喊大叫

5、完了就是挂 *** 的时候，一定要说再见 ，如果别人是不熟识的人 或者长辈 一定要等对方先挂断 ***

纯手打 如有用 请采纳 谢谢

6.接 *** 的礼仪

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。

六、要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

7.接听 *** 及接待客人的礼仪有哪些

1.左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起 *** 听筒，但是，在与客户进行 *** 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， *** 很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2. *** *** 响过两声之后接听 ***

在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把 *** 当作烫手的山芋，抱有能不接 *** 就尽量不接 *** 的情绪。实际上，跟客户进行 *** 沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接 *** 并不是一件困难的事情。通常，应该在 *** *** 响过两声之后接听 *** ，如果 *** *** 三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称

在 *** 接通之后，接 *** 者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起 *** 往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

4.确定来电者身份姓氏

接下来还需要确定来电者的身份。 *** 是沟通的命脉，很多规模较大的公司的 *** 都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5.听清楚来电目的

了解清楚来电的目的，有利于对该 *** 采取合适的处理方式。 *** 的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的 *** 行销还是 *** 来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的 *** 就心不在焉。

6.注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听 *** 时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听 *** 的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7.保持正确姿势

接听 *** 过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8.复诵来电要点

*** 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系 *** 、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9.最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 *** 客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10.让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打 *** 和接 *** 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 *** ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 *** 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 *** 才算圆满结束。