1.物业服务礼仪试题及答案
查看文章 四、分析题(答案) 1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。
例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。 例二:请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。
例三:售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;但过分热情反而会使顾客产生怀疑:是否有欺诈?是否在推销假冒伪劣商品? 2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 (1)西方人把宠物当成了家庭成员,十分爱护。
如果有人驱赶、或用脚踢,他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物,该怎么办? (2)有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何? (3)有的民族或地方,为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失态,该怎么办? (4)希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办? (5)你是无神论者,来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂,信徒们有的焚香叩头,有的虔诚膜拜,你该怎么办? (1)在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好。
(2)一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜,同时表示感谢。
另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。 (3)诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬。
另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
(4)要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会。 (5)自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
3、微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”,你对此有些什么看法。 “微笑服务”是职业要求,就应该学会微笑;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好;但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑,避免生硬的“伪装”。
4、礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾?你如何理解?请举例说明。 自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾。
5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强,就可以被人赏识,并对注重礼仪的人颇有微词,对此你有些什么看法? (1)首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。 (2)但忽视了人际关系,忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。
因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊重他人,才可能与他人友好 *** ,共同完成工作任务,任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪,必然会影响到与别人 *** ,也就会影响了个人能力的发挥。
(3)事实证明:很多人被抄鱿鱼,不是因为他的能力差,而是由于他的人际关系差。 6、我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?并说明这样做的道理。
(1)朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭,该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止,不再请吃了? (2)朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办? (3)几个同事相处得很好,经常聚聚吃顿饭,互相表达情谊,但不能总由别人付钱,得轮流来。如果自己经济状况不佳,家庭负担较重,轮到自己掏腰包时真觉得沉重。
若这种聚会不参加,又显得与大家不融洽,你该怎么办? (4)朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面;帮忙吧,又违心背理。
你看怎么办? (5)你很有爱心,待人热情,看到同事、朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却得不到他们的帮助,你会怎么想?以后还会像过去那样热情帮助别人吗? (1)根据个人的实际条件办,是更好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭。
(2)朋友结婚,还是要参加的。礼品、礼金随大流即可,总得破费一次。
在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简,送礼金、礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担。
(3)为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞。
2.谁能帮帮我,找40道服务礼仪,40道社交礼仪的竞赛选择题,我谢谢各
1.礼仪活动的指向者和承受者即是( C )A、礼仪的主体; B、个人主体; C、礼仪的客体; D、个人客体。
2.在CIS组织识别系统中,“企业中心”是指( B ) A、BIS行为识别系统; B、MIS理念识别系统;C、VIS视觉识别系统; D、AIS听觉识别系统。3.一般情况下,在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的( B )A、60%; B、50%; C、40%; D、30%。
4.在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念的是( C ) A、时间; B、地点; C、场合; D、目标。5.形象是个体的( A )A、张扬; B、财富; C、力量; D、关键。
6.军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行( B )A、握手礼; B、举手注目礼; C、接吻礼; D、拥抱礼。7.下列属于半固定空间的是( C )A、地理位置; B、建筑物; C、房间陈设; D、会议地点。
8.在公关活动中,当有与某人认识的愿望时,主动上前,在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为( B )A、他人介绍; B、自我介绍; C、简单介绍; D、简短介绍。9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的 *** 称为( A ) A、幽默语; B、委婉语; C、祈使语; D、暗示语。
10.在正式谈判过程中,双方旁征博引,列举事实,质询与反驳以争取对方让步的阶段称为( C ) A、妥协阶段; B、协议阶段; C、交锋阶段; D、明示阶段。11.文书礼仪的支撑是( C ) A、交际性; B、交往性; C、礼节性; D、礼貌性。
12.上级对下级布置工作,阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是(D) A、命令; B、决定; C、通知; D、指示。13.海外信函信封书写要求收信人的姓名写在( A ) A、之一行; B、第二行; C、第三行; D、第四行。
14.把组织的公众划分为内部公众与外部公众,其划分标准是( B )A、公众对组织的态度; B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度; D、公众所处的地域。15.公司的 *** 获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是( B ) A、招股说明书; B、上市公告书; C、公司章程; D、上市报告书。
16.展销会的内容可分为综合性产品(商品)展销会和( B )A、农产品(商品)展销会; B、专项产品(商品)展销会;C、一般产品(商品)展销会; D、特殊产品(商品)展销会。17.对于一个企业来说,举行记者招待会是为解释企业的( A ) A、重大新闻; B、产品介绍; C、产品开发; D、企业形象。
18.在新闻发布会中,主持人要切实掌握会议时间,时间一般不超过( B ) A、1小时; B、2小时; C、3小时; D、4小时。19.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项( A ) A、协议; B、议案; C、文书; D、文本。
20.姓名中出现了祖父名的国家是( C ) A、俄罗斯; B、西班牙; C、 *** ; D、泰国。21.盂兰盆节俗称( B ) A、神节; B、鬼节; C、花节; D、浴佛节。
22.认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是( D ) A、美国; B、中国; C、日本; D、印度。23.世界范围内的之一大宗教是( B ) A、佛教; B、基督教; C、道教; D、 *** 教。
24.1951年尼泊尔 *** 宣布佛诞日为( C ) A、4月8日; B、5月8日; C、5月15日; D、5月15日。25.泰国人主要信奉( A ) A、佛教; B、道教; C、 *** 教; D、基督教。
26.澳大利亚的圣诞节中人们吃( A ) A、冰激凌; B、蛋糕; C、甜饼; D、鸡蛋。27.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的( A ) A、政治; B、经济; C、文化; D、军事。
28.日本的国名别称是( B ) A、千岛之国; B、樱花之国; C、万岛之国; D、水乡之国。29.阿根廷国名源义是( A ) A、白银; B、红木; C、赤道; D、大河。
30.芬兰的国歌是( B )A、祖国; B、爱国歌; C、君之代; D、誓言。31.作为一种表达语言,外交语言的风格特征是( A )A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默32.美国人类学家( B )之一个提出了“空间场”的概念A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔 C.苏珊·奎廉姆 D.舍利·玛莎尔33.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣34.中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有( B )之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”; B.“南甜、北咸、东辣、西酸”;C.“南辣、北酸、东甜、西咸”; D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。35.日本的佳肴不少,最有名的是六样菜点,即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。
( C )是最受日本人欢迎的快餐。A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条36.日本人很风行祝寿,而且颇有趣。
日本人到了( A )祝贺“米寿”。 A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁37.在国际交往场合,菲律宾主人常把( A )献给客人A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰38.现在的国际惯例是,欢迎 *** 首脑鸣礼炮( C )A.23响 B.21响 C.19响 D.17响39.对外交特权和豁免存在的理论依据,目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C )A.“历史形成说” B.“法外法权说” C.“职务必要说” D.“代表性说”40.在法国人心目中,花是有一定象。
3.关于社交礼仪的考试题目
1 礼仪讲究是() 1.0 分 A、礼貌 B、从众 C、个性 D、整洁 正确答案: B 我的答案:B 2 关于坦诚相交说法错误的是() 1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 正确答案: D 我的答案:D 3 对于友人之间维持联系最无效的 *** 是() 1.0 分 A、没事互不来往 B、定期约会 C、利用媒介 D、托人执意 正确答案: A 我的答案:A 4 关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是() 1.0 分 A、必须及时 B、必须友善 C、可以不坚决 D、必须巧妙 正确答案: C 我的答案:C 5 在西餐厅,用餐正确的说法是() 1.0 分 A、酒应倒满 B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包从一个锐角开吃 正确答案: D 我的答案:D 6 说有目的的话要() 1.0 分 A、有思想 B、有道德 C、有准备 D、有文化 正确答案: C 我的答案:C 7 下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例() 1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾 正确答案: C 我的答案:C 8 男生写情书的三要素不包括哪项() 1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远 正确答案: C 我的答案:C 9 哪项不是公民应该做的() 1.0 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强 正确答案: C 我的答案:C 10 不属于发言要求的是() 1.0 分 A、朴素 B、清楚 C、言之无物 D、言之有物 正确答案: C 我的答案:C 11 形成贵族,不需要() 1.0 分 A、传承礼仪 B、接触的人需要有层次 C、有好的生活习惯 D、好的家庭教养 正确答案: B 我的答案:B 12 一男士上衣是两粒扣子的西装,在长者面前,做法正确的是() 1.0 分 A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开 正确答案: C 我的答案:C 13 不属于口语表达者需要的文化底蕴的是() 1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、不需要学习哲学史 D、礼仪常识 正确答案: C 我的答案:C 14 在与外国友人交往时说法错误的是() 1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、距离无需注意 D、举止有度 正确答案: C 我的答案:C 15 修身齐家治国平天下,主要体现了我们传统文化中家国文化的()道理。
1.0 分 A、重修身 B、从小事做起 C、胸怀天下 D、家国兼顾 正确答案: B 我的答案:B 16 下列哪项不是开场白存在的问题() 1.0 分 A、腿抖 B、开场白过长 C、说过多的套话 D、不过分谦虚 正确答案: D 我的答案:D 17 体态语主要表现在手势和() 1.0 分 A、面部眼神 B、面部表情 C、面部眼神和表情 D、耳朵是否动 正确答案: C 我的答案:C 18 形成或改变一个习惯需要多少天?() 0.0 分 A、100 B、30 C、60 D、21 正确答案: D 我的答案:B 19 与致辞的要求不符的一项() 1.0 分 A、感 *** 彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长 正确答案: C 我的答案:C 20 对于女士着装说法不正确的是() 1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、裙子下摆一般在膝盖上 正确答案: D 我的答案:D 21 人与之间亲密距离的范围是() 1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 正确答案: A 我的答案:A 22 如果你是成年男子,在夏季,正式场合穿()最合礼仪。 1.0 分 A、睡裤 B、短裤 C、长裤 D、什么都可以 正确答案: C 我的答案:C 23 不属于双向说话的表达方式的是() 1.0 分 A、聊天 B、谈心 C、自己朗读课文 D、讨论 正确答案: C 我的答案:C 24 关于礼仪的内涵说法错误的是() 1.0 分 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的 正确答案: B 我的答案:B 25 演讲中注重修辞的要求不包括() 1.0 分 A、通俗易懂 B、贴切恰当 C、简洁凝练 D、语言复杂 正确答案: D 我的答案:D 26 做人的之一个层次是() 1.0 分 A、己所不欲,勿施于人 B、人是有羞耻心的 C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在,无时不有 正确答案: B 我的答案:B 27 下列人子之礼的是() 1.0 分 A、主动同父母沟通 B、体贴父母 C、认真听从父母的批评 D、不用做好自己的工作 正确答案: D 我的答案:D 28 在讲说中构成主体的是() 1.0 分 A、讲话者 B、听者 C、组织者 D、讲、听二者共同构成主体 正确答案: D 我的答案:D 29 介绍的要求不包括() 0.0 分 A、征求双方意见 B、介绍别人时诚恳 C、自我介绍时繁简适度 D、不用讲究手势 正确答案: C 我的答案:D 30 不属于女士着装三原则的是() 1.0 分 A、质地高级 B、款式复杂 C、做工考究 D、款式简洁 正确答案: B 我的答案:B 31 礼仪的艰苦和痛苦在于() 1.0 分 A、磨练 B、历练 C、包容 D、忍耐 正确答案: D 我的答案:D 32 下列有关男女同学相处说法错误的是() 1.0 分 A、要尊重、大方、健康、向上、负责 B、谈话举止有分寸 C、男生照顾女生天经地义 D、男生主动谦让,女生举止 正确答案: C 我的答案:C 33 哪项不属于单向说话需要处理的关系() 1.0 分 A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声。
4.商务礼仪的考试题库及答案有哪些
1.对索取名片的 *** 描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通 *** ,应由谁挂断 *** ( AC ) A.主叫先挂 *** ; B.被叫先挂 *** ; C.尊者先挂 *** ; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,更好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听 *** 时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公 *** 。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于 *** 形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。
7. *** 通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打 *** ; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打 *** ;C.为了尊重对方,不边看资料边打 *** ; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方 *** ,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲 *** B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ) A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装; B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常更好不要穿破裙) D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。
16. 商务着装基本规范(ABD) A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色更佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系); D. 左袖商标拆掉; *** 尼龙袜, *** 白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。 18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF) A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声; C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端); 19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D) A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间 *** 套装和制服. C. 工作之余的交往应酬,更好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有(ACD ) A.后排高。
5.谁有关于礼仪知识的问答题
真诚友爱 真诚友爱是一种崇高的道德情感。
因此,要树立“心中有他人”的观念,与同学友爱团结。同学之间要平等待人,相互尊重,一言一行,一举一动都要从团结的愿望出发。
平时遇见同学一定要打招呼。打招呼的方式很多,可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等。
要做到热情、诚恳。用你的真诚去爱别人,必然会得到别人真诚的回报。
-相互尊重 每位同学都需要被他人关爱,被他人尊重。首先是尊重他人人格。
讥笑、辱骂、给同学起绰号,不仅伤害同学的自尊心,还侮辱了同学的人格,是低级趣味很不礼貌和很不道德的行为。其次,要尊重他人的生活习惯。
每位同学的生活习惯是自幼养成的,是受家庭的教育和周围环境的影响而潜移默化的结果。尊重别人的生活习惯就等于对他人人格的尊重。
-集体意识 每一个人都离不开集体,正像一滴水离不开浩瀚的江河大海一样。因此,我们每位同学都要有集体意识。
在集体生活中,要顾全大局,遵守规章制度,不可我行我素。在你付出的同时,也将会得到社会的尊重和他人的尊重。
-善于交谈 交谈是同学之间交流的主要形式之一。交流可以增加同学间的了解、友谊和相互增长知识。
同学们之间的交谈应该注意一些问题:1、说话态度要诚恳谦虚,要语调平和,不可装腔作势。2、交谈中力求语言文雅注意场合分寸。
3、开玩笑,应注意,该说的就说,不该说的不说。听同学说话时态度要认真,不得轻易打断别人的讲话,要插话或提问应选择适当的时机,若同学说得欠妥和说错了,应在不伤害同学自尊心的情况下,恳切、委婉地指出。
吵架、骂人说难听话是一种无教养的行为及无礼的表现。 -借物还物 同学们经常在一起,难免相互之间借用东西,但是须谨记有借有还,即使随便用一下别人的物品,也应事先打招呼,征得他人同意。
-帮助他人 乐于助人是我们中华民族传统美德之一,也是校园礼仪中不可缺少的内容。当有同学需要帮助时,应分清是非,弄明情况,如果是对的,应尽力而为、量力而行、助其一臂之力,忌视而不见、置之不理。
如果要你弄虚作假,或者是违反校纪的事,就要有正确的是非观,不可同流合污。自己需要帮助时不要强求别人,要学会换位思考多替他人考虑。
尽量不给别人造成困难,甚至带来麻烦。
6.大家帮忙找一些商务礼仪的习题(配答案),不胜感激~
公关礼仪基本知识一、塑造形象:是现代社交礼仪的之一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。
以真诚的心换取他人之心;所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。 四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。
[NextPage]社交礼仪的原则一、尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”;其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。二、平等适度的原则:平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目中无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。
适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则:自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。
四、信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,孔子说:“民无信不立,与朋友交,言而有信”。在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等,决不应拖迟到。
二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,即所谓:言必信,行必果。故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许若他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。
宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友是更好 *** 。
[NextPage]现在公关礼仪的表现 一、语言类礼仪:可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类:是通过不同的语音来表示礼仪的意思,即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。
首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当,需轻柔时勿高昂,需低沉时勿暄哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类:通过口头语言的方式表过的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节。
表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类:是通过书面语的方式表达的礼仪,用于非面对面人际交往时所运用的。
通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点:一是礼节性;二是规范性。
二、身体语言类:分为表情语言和动作语言。表情语言类:通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪,人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线,包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。
比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的,“眼语”是像灵魂的一面镜子,通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬,横眉冷眼指仇敌,眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类:通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多,有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。
其中手语是语义中最丰富的动作语言,如用大拇指表示赞扬了不起;伸出小拇指表示鄙视;在人背后指点表示不礼貌;拇指朝上表示好,朝下表示坏;、向上同时伸出中指和食指成“V”字,表示胜利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类:通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。
一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪,一种是通过各种物品代表的礼仪。首先,服饰和物品昭示着社会风尚。
其次,服饰和物品是一种情感的象征。再次,服饰和物品是一种美的演绎。
四、酒晏类礼仪:通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节,古今中外,以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则,通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。
二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌,以求此后友好的发展互相的关系。[NextPage]现在公关礼仪的类型 一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的。
7.关于社交礼仪的考试题目
1礼仪讲究是()1.0 分A、礼貌B、从众C、个性D、整洁正确答案: B 我的答案:B2关于坦诚相交说法错误的是()1.0 分A、互尊互助B、患难与共C、彼此督促D、不需要与君同乐正确答案: D 我的答案:D3对于友人之间维持联系最无效的 *** 是()1.0 分A、没事互不来往B、定期约会C、利用媒介D、托人执意正确答案: A 我的答案:A4关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是()1.0 分A、必须及时B、必须友善C、可以不坚决D、必须巧妙正确答案: C 我的答案:C5在西餐厅,用餐正确的说法是()1.0 分A、酒应倒满B、葡萄酒用小杯C、烈酒用大杯D、三角形的面包从一个锐角开吃正确答案: D 我的答案:D6说有目的的话要()1.0 分A、有思想B、有道德C、有准备D、有文化正确答案: C 我的答案:C7下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例()1.0 分A、随地吐痰B、骂街C、在开会时将手机关闭或静音D、乱扔垃圾正确答案: C 我的答案:C8男生写情书的三要素不包括哪项()1.0 分A、写实话B、有文采C、字体潇洒D、文字中志存高远正确答案: C 我的答案:C9哪项不是公民应该做的()1.0 分A、爱国守法B、明礼诚信C、不用敬业奉献D、勤俭自强正确答案: C 我的答案:C10不属于发言要求的是()1.0 分A、朴素B、清楚C、言之无物D、言之有物正确答案: C 我的答案:C11形成贵族,不需要()1.0 分A、传承礼仪B、接触的人需要有层次C、有好的生活习惯D、好的家庭教养正确答案: B 我的答案:B12一男士上衣是两粒扣子的西装,在长者面前,做法正确的是()1.0 分A、两粒扣子都系B、系下面的解上面的C、系上面的解下面的D、都打开正确答案: C 我的答案:C13不属于口语表达者需要的文化底蕴的是()1.0 分A、语言艺术B、艺术修养C、不需要学习哲学史D、礼仪常识正确答案: C 我的答案:C14在与外国友人交往时说法错误的是()1.0 分A、关心有度B、批评有度C、距离无需注意D、举止有度正确答案: C 我的答案:C15修身齐家治国平天下,主要体现了我们传统文化中家国文化的()道理。
1.0 分A、重修身B、从小事做起C、胸怀天下D、家国兼顾正确答案: B 我的答案:B16下列哪项不是开场白存在的问题()1.0 分A、腿抖B、开场白过长C、说过多的套话D、不过分谦虚正确答案: D 我的答案:D17体态语主要表现在手势和()1.0 分A、面部眼神B、面部表情C、面部眼神和表情D、耳朵是否动正确答案: C 我的答案:C18形成或改变一个习惯需要多少天?()0.0 分A、100B、30C、60D、21正确答案: D 我的答案:B19与致辞的要求不符的一项()1.0 分A、感 *** 彩浓B、针对性强C、篇幅越长越好D、不要求太长正确答案: C 我的答案:C20对于女士着装说法不正确的是()1.0 分A、胸不露锁B、臂不露腋C、腹不露肚脐D、裙子下摆一般在膝盖上正确答案: D 我的答案:D21人与之间亲密距离的范围是()1.0 分A、0-15公分B、10-15公分C、45-75公分D、120-210公分正确答案: A 我的答案:A22如果你是成年男子,在夏季,正式场合穿()最合礼仪。1.0 分A、睡裤B、短裤C、长裤D、什么都可以正确答案: C 我的答案:C23不属于双向说话的表达方式的是()1.0 分A、聊天B、谈心C、自己朗读课文D、讨论正确答案: C 我的答案:C24关于礼仪的内涵说法错误的是()1.0 分A、礼仪的敬人是发自肺腑的B、礼仪是对他人的约束和管制C、礼仪是无形的纪律D、礼仪是强调做人的正确答案: B 我的答案:B25演讲中注重修辞的要求不包括()1.0 分A、通俗易懂B、贴切恰当C、简洁凝练D、语言复杂正确答案: D 我的答案:D26做人的之一个层次是()1.0 分A、己所不欲,勿施于人B、人是有羞耻心的C、做一个好人、大人、能人、伟人D、礼仪无处不在,无时不有正确答案: B 我的答案:B27下列人子之礼的是()1.0 分A、主动同父母沟通B、体贴父母C、认真听从父母的批评D、不用做好自己的工作正确答案: D 我的答案:D28在讲说中构成主体的是()1.0 分A、讲话者B、听者C、组织者D、讲、听二者共同构成主体正确答案: D 我的答案:D29介绍的要求不包括()0.0 分A、征求双方意见B、介绍别人时诚恳C、自我介绍时繁简适度D、不用讲究手势正确答案: C 我的答案:D30不属于女士着装三原则的是()1.0 分A、质地高级B、款式复杂C、做工考究D、款式简洁正确答案: B 我的答案:B31礼仪的艰苦和痛苦在于()1.0 分A、磨练B、历练C、包容D、忍耐正确答案: D 我的答案:D32下列有关男女同学相处说法错误的是()1.0 分A、要尊重、大方、健康、向上、负责B、谈话举止有分寸C、男生照顾女生天经地义D、男生主动谦让,女生举止正确答案: C 我的答案:C33哪项不属于单向说话需要处理的关系()1.0 分A、角色与入境B、情与理的关系C、角色与身份D、有声与无声正确答案: C 我的答案:C34不属于演讲选择材料的要求的是()1.0 分A、起辅助性作用B、有真实性C、个别性D、有吸引力正确答案: C 我的答案:C35对于调控现场手段,强化表达效果不利的一项是()1.0 分A、展现。




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