服务礼仪的考题(物业服务礼仪试题及答案)

服务礼仪的考题(物业服务礼仪试题及答案)

1.物业服务礼仪试题及答案

查看文章 四、分析题（答案） 1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。

礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。

例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。 例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。

例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？ 2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 （1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。

如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？ （2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？ （3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？ （4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？ （5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？ （1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。

（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。

另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。 （3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。

另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。

（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。 （5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。

3、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。 “微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”。

4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。 自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。

5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？ （1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。 （2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。

因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好 *** ，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人 *** ，也就会影响了个人能力的发挥。

（3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。 6、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？ （2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？ （3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。

若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？ （4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。

你看怎么办？ （5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？ （1）根据个人的实际条件办，是更好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。

（2）朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。

在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。

（3）为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞。

2.谁能帮帮我,找40道服务礼仪,40道社交礼仪的竞赛选择题,我谢谢各

1.礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。

2.在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ） A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统；C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。3.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）A、60%; B、50%; C、40%; D、30%。

4.在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ） A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。5.形象是个体的（ A ）A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。

6.军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。7.下列属于半固定空间的是（ C ）A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。

8.在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ）A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。9.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的 *** 称为（ A ） A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。

10.在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ） A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。11.文书礼仪的支撑是（ C ） A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。

12.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D） A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。13.海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（ A ） A、之一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。

14.把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ B ）A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。15.公司的 *** 获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（ B ） A、招股说明书； B、上市公告书； C、公司章程； D、上市报告书。

16.展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ）A、农产品（商品）展销会； B、专项产品（商品）展销会；C、一般产品（商品）展销会； D、特殊产品（商品）展销会。17.对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（ A ） A、重大新闻； B、产品介绍； C、产品开发； D、企业形象。

18.在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（ B ） A、1小时； B、2小时； C、3小时； D、4小时。19.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ A ） A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。

20.姓名中出现了祖父名的国家是（ C ） A、俄罗斯； B、西班牙； C、 *** ； D、泰国。21.盂兰盆节俗称（ B ） A、神节； B、鬼节； C、花节； D、浴佛节。

22.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ） A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。23.世界范围内的之一大宗教是（ B ） A、佛教； B、基督教； C、道教； D、 *** 教。

24.1951年尼泊尔 *** 宣布佛诞日为（ C ） A、4月8日； B、5月8日； C、5月15日； D、5月15日。25.泰国人主要信奉（ A ） A、佛教； B、道教； C、 *** 教； D、基督教。

26.澳大利亚的圣诞节中人们吃（ A ） A、冰激凌； B、蛋糕； C、甜饼； D、鸡蛋。27.与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（ A ） A、政治； B、经济； C、文化； D、军事。

28.日本的国名别称是（ B ） A、千岛之国； B、樱花之国； C、万岛之国； D、水乡之国。29.阿根廷国名源义是（ A ） A、白银； B、红木； C、赤道； D、大河。

30.芬兰的国歌是（ B ）A、祖国； B、爱国歌； C、君之代； D、誓言。31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（ A ）A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默32.美国人类学家（ B ）之一个提出了“空间场”的概念A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔 C.苏珊·奎廉姆 D.舍利·玛莎尔33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（ B ）之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”； B.“南甜、北咸、东辣、西酸”；C.“南辣、北酸、东甜、西咸”； D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。

（ C ）是最受日本人欢迎的快餐。A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了（ A ）祝贺“米寿”。 A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁37.在国际交往场合，菲律宾主人常把（ A ）献给客人A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰38.现在的国际惯例是，欢迎 *** 首脑鸣礼炮（ C ）A.23响 B.21响 C.19响 D.17响39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是（ C ）A.“历史形成说” B.“法外法权说” C.“职务必要说” D.“代表性说”40.在法国人心目中，花是有一定象。

3.关于社交礼仪的考试题目

1 礼仪讲究是（） 1.0 分 A、礼貌 B、从众 C、个性 D、整洁 正确答案： B 我的答案：B 2 关于坦诚相交说法错误的是（） 1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、不需要与君同乐 正确答案： D 我的答案：D 3 对于友人之间维持联系最无效的 *** 是（） 1.0 分 A、没事互不来往 B、定期约会 C、利用媒介 D、托人执意 正确答案： A 我的答案：A 4 关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（） 1.0 分 A、必须及时 B、必须友善 C、可以不坚决 D、必须巧妙 正确答案： C 我的答案：C 5 在西餐厅，用餐正确的说法是（） 1.0 分 A、酒应倒满 B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包从一个锐角开吃 正确答案： D 我的答案：D 6 说有目的的话要（） 1.0 分 A、有思想 B、有道德 C、有准备 D、有文化 正确答案： C 我的答案：C 7 下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例（） 1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾 正确答案： C 我的答案：C 8 男生写情书的三要素不包括哪项（） 1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、文字中志存高远 正确答案： C 我的答案：C 9 哪项不是公民应该做的（） 1.0 分 A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强 正确答案： C 我的答案：C 10 不属于发言要求的是（） 1.0 分 A、朴素 B、清楚 C、言之无物 D、言之有物 正确答案： C 我的答案：C 11 形成贵族，不需要（） 1.0 分 A、传承礼仪 B、接触的人需要有层次 C、有好的生活习惯 D、好的家庭教养 正确答案： B 我的答案：B 12 一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（） 1.0 分 A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开 正确答案： C 我的答案：C 13 不属于口语表达者需要的文化底蕴的是（） 1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、不需要学习哲学史 D、礼仪常识 正确答案： C 我的答案：C 14 在与外国友人交往时说法错误的是（） 1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、距离无需注意 D、举止有度 正确答案： C 我的答案：C 15 修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化的（）道理。

1.0 分 A、重修身 B、从小事做起 C、胸怀天下 D、家国兼顾 正确答案： B 我的答案：B 16 下列哪项不是开场白存在的问题（） 1.0 分 A、腿抖 B、开场白过长 C、说过多的套话 D、不过分谦虚 正确答案： D 我的答案：D 17 体态语主要表现在手势和（） 1.0 分 A、面部眼神 B、面部表情 C、面部眼神和表情 D、耳朵是否动 正确答案： C 我的答案：C 18 形成或改变一个习惯需要多少天？（） 0.0 分 A、100 B、30 C、60 D、21 正确答案： D 我的答案：B 19 与致辞的要求不符的一项（） 1.0 分 A、感 *** 彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长 正确答案： C 我的答案：C 20 对于女士着装说法不正确的是（） 1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、裙子下摆一般在膝盖上 正确答案： D 我的答案：D 21 人与之间亲密距离的范围是（） 1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 正确答案： A 我的答案：A 22 如果你是成年男子，在夏季，正式场合穿（）最合礼仪。 1.0 分 A、睡裤 B、短裤 C、长裤 D、什么都可以 正确答案： C 我的答案：C 23 不属于双向说话的表达方式的是（） 1.0 分 A、聊天 B、谈心 C、自己朗读课文 D、讨论 正确答案： C 我的答案：C 24 关于礼仪的内涵说法错误的是（） 1.0 分 A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的 正确答案： B 我的答案：B 25 演讲中注重修辞的要求不包括（） 1.0 分 A、通俗易懂 B、贴切恰当 C、简洁凝练 D、语言复杂 正确答案： D 我的答案：D 26 做人的之一个层次是（） 1.0 分 A、己所不欲，勿施于人 B、人是有羞耻心的 C、做一个好人、大人、能人、伟人 D、礼仪无处不在，无时不有 正确答案： B 我的答案：B 27 下列人子之礼的是（） 1.0 分 A、主动同父母沟通 B、体贴父母 C、认真听从父母的批评 D、不用做好自己的工作 正确答案： D 我的答案：D 28 在讲说中构成主体的是（） 1.0 分 A、讲话者 B、听者 C、组织者 D、讲、听二者共同构成主体 正确答案： D 我的答案：D 29 介绍的要求不包括（） 0.0 分 A、征求双方意见 B、介绍别人时诚恳 C、自我介绍时繁简适度 D、不用讲究手势 正确答案： C 我的答案：D 30 不属于女士着装三原则的是（） 1.0 分 A、质地高级 B、款式复杂 C、做工考究 D、款式简洁 正确答案： B 我的答案：B 31 礼仪的艰苦和痛苦在于（） 1.0 分 A、磨练 B、历练 C、包容 D、忍耐 正确答案： D 我的答案：D 32 下列有关男女同学相处说法错误的是（） 1.0 分 A、要尊重、大方、健康、向上、负责 B、谈话举止有分寸 C、男生照顾女生天经地义 D、男生主动谦让，女生举止 正确答案： C 我的答案：C 33 哪项不属于单向说话需要处理的关系（） 1.0 分 A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声。

4.商务礼仪的考试题库及答案有哪些

1.对索取名片的 *** 描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通 *** ，应由谁挂断 *** （ AC ） A.主叫先挂 *** ； B.被叫先挂 *** ； C.尊者先挂 *** ； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，更好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听 *** 时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公 *** 。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于 *** 形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7. *** 通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打 *** ； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打 *** ；C.为了尊重对方，不边看资料边打 *** ； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方 *** ，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲 *** B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常更好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色更佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉； *** 尼龙袜， *** 白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间 *** 套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，更好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙； 20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高。

5.谁有关于礼仪知识的问答题

真诚友爱 真诚友爱是一种崇高的道德情感。

因此，要树立“心中有他人”的观念，与同学友爱团结。同学之间要平等待人，相互尊重，一言一行，一举一动都要从团结的愿望出发。

平时遇见同学一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等。

要做到热情、诚恳。用你的真诚去爱别人，必然会得到别人真诚的回报。

-相互尊重 每位同学都需要被他人关爱，被他人尊重。首先是尊重他人人格。

讥笑、辱骂、给同学起绰号，不仅伤害同学的自尊心，还侮辱了同学的人格，是低级趣味很不礼貌和很不道德的行为。其次，要尊重他人的生活习惯。

每位同学的生活习惯是自幼养成的，是受家庭的教育和周围环境的影响而潜移默化的结果。尊重别人的生活习惯就等于对他人人格的尊重。

-集体意识 每一个人都离不开集体，正像一滴水离不开浩瀚的江河大海一样。因此，我们每位同学都要有集体意识。

在集体生活中，要顾全大局，遵守规章制度，不可我行我素。在你付出的同时，也将会得到社会的尊重和他人的尊重。

-善于交谈 交谈是同学之间交流的主要形式之一。交流可以增加同学间的了解、友谊和相互增长知识。

同学们之间的交谈应该注意一些问题：1、说话态度要诚恳谦虚，要语调平和，不可装腔作势。2、交谈中力求语言文雅注意场合分寸。

3、开玩笑，应注意，该说的就说，不该说的不说。听同学说话时态度要认真，不得轻易打断别人的讲话，要插话或提问应选择适当的时机，若同学说得欠妥和说错了，应在不伤害同学自尊心的情况下，恳切、委婉地指出。

吵架、骂人说难听话是一种无教养的行为及无礼的表现。 -借物还物 同学们经常在一起，难免相互之间借用东西，但是须谨记有借有还，即使随便用一下别人的物品，也应事先打招呼，征得他人同意。

-帮助他人 乐于助人是我们中华民族传统美德之一，也是校园礼仪中不可缺少的内容。当有同学需要帮助时，应分清是非，弄明情况，如果是对的，应尽力而为、量力而行、助其一臂之力，忌视而不见、置之不理。

如果要你弄虚作假，或者是违反校纪的事，就要有正确的是非观，不可同流合污。自己需要帮助时不要强求别人，要学会换位思考多替他人考虑。

尽量不给别人造成困难，甚至带来麻烦。

6.大家帮忙找一些商务礼仪的习题（配答案）,不胜感激~

公关礼仪基本知识一、塑造形象：是现代社交礼仪的之一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

[NextPage]社交礼仪的原则一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。

二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是更好 *** 。

[NextPage]现在公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。

首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。

通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。

比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。

其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。

一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。

其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。

二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。[NextPage]现在公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的。

7.关于社交礼仪的考试题目

1礼仪讲究是（）1.0 分A、礼貌B、从众C、个性D、整洁正确答案： B 我的答案：B2关于坦诚相交说法错误的是（）1.0 分A、互尊互助B、患难与共C、彼此督促D、不需要与君同乐正确答案： D 我的答案：D3对于友人之间维持联系最无效的 *** 是（）1.0 分A、没事互不来往B、定期约会C、利用媒介D、托人执意正确答案： A 我的答案：A4关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）1.0 分A、必须及时B、必须友善C、可以不坚决D、必须巧妙正确答案： C 我的答案：C5在西餐厅，用餐正确的说法是（）1.0 分A、酒应倒满B、葡萄酒用小杯C、烈酒用大杯D、三角形的面包从一个锐角开吃正确答案： D 我的答案：D6说有目的的话要（）1.0 分A、有思想B、有道德C、有准备D、有文化正确答案： C 我的答案：C7下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例（）1.0 分A、随地吐痰B、骂街C、在开会时将手机关闭或静音D、乱扔垃圾正确答案： C 我的答案：C8男生写情书的三要素不包括哪项（）1.0 分A、写实话B、有文采C、字体潇洒D、文字中志存高远正确答案： C 我的答案：C9哪项不是公民应该做的（）1.0 分A、爱国守法B、明礼诚信C、不用敬业奉献D、勤俭自强正确答案： C 我的答案：C10不属于发言要求的是（）1.0 分A、朴素B、清楚C、言之无物D、言之有物正确答案： C 我的答案：C11形成贵族，不需要（）1.0 分A、传承礼仪B、接触的人需要有层次C、有好的生活习惯D、好的家庭教养正确答案： B 我的答案：B12一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）1.0 分A、两粒扣子都系B、系下面的解上面的C、系上面的解下面的D、都打开正确答案： C 我的答案：C13不属于口语表达者需要的文化底蕴的是（）1.0 分A、语言艺术B、艺术修养C、不需要学习哲学史D、礼仪常识正确答案： C 我的答案：C14在与外国友人交往时说法错误的是（）1.0 分A、关心有度B、批评有度C、距离无需注意D、举止有度正确答案： C 我的答案：C15修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化的（）道理。

1.0 分A、重修身B、从小事做起C、胸怀天下D、家国兼顾正确答案： B 我的答案：B16下列哪项不是开场白存在的问题（）1.0 分A、腿抖B、开场白过长C、说过多的套话D、不过分谦虚正确答案： D 我的答案：D17体态语主要表现在手势和（）1.0 分A、面部眼神B、面部表情C、面部眼神和表情D、耳朵是否动正确答案： C 我的答案：C18形成或改变一个习惯需要多少天？（）0.0 分A、100B、30C、60D、21正确答案： D 我的答案：B19与致辞的要求不符的一项（）1.0 分A、感 *** 彩浓B、针对性强C、篇幅越长越好D、不要求太长正确答案： C 我的答案：C20对于女士着装说法不正确的是（）1.0 分A、胸不露锁B、臂不露腋C、腹不露肚脐D、裙子下摆一般在膝盖上正确答案： D 我的答案：D21人与之间亲密距离的范围是（）1.0 分A、0-15公分B、10-15公分C、45-75公分D、120-210公分正确答案： A 我的答案：A22如果你是成年男子，在夏季，正式场合穿（）最合礼仪。1.0 分A、睡裤B、短裤C、长裤D、什么都可以正确答案： C 我的答案：C23不属于双向说话的表达方式的是（）1.0 分A、聊天B、谈心C、自己朗读课文D、讨论正确答案： C 我的答案：C24关于礼仪的内涵说法错误的是（）1.0 分A、礼仪的敬人是发自肺腑的B、礼仪是对他人的约束和管制C、礼仪是无形的纪律D、礼仪是强调做人的正确答案： B 我的答案：B25演讲中注重修辞的要求不包括（）1.0 分A、通俗易懂B、贴切恰当C、简洁凝练D、语言复杂正确答案： D 我的答案：D26做人的之一个层次是（）1.0 分A、己所不欲，勿施于人B、人是有羞耻心的C、做一个好人、大人、能人、伟人D、礼仪无处不在，无时不有正确答案： B 我的答案：B27下列人子之礼的是（）1.0 分A、主动同父母沟通B、体贴父母C、认真听从父母的批评D、不用做好自己的工作正确答案： D 我的答案：D28在讲说中构成主体的是（）1.0 分A、讲话者B、听者C、组织者D、讲、听二者共同构成主体正确答案： D 我的答案：D29介绍的要求不包括（）0.0 分A、征求双方意见B、介绍别人时诚恳C、自我介绍时繁简适度D、不用讲究手势正确答案： C 我的答案：D30不属于女士着装三原则的是（）1.0 分A、质地高级B、款式复杂C、做工考究D、款式简洁正确答案： B 我的答案：B31礼仪的艰苦和痛苦在于（）1.0 分A、磨练B、历练C、包容D、忍耐正确答案： D 我的答案：D32下列有关男女同学相处说法错误的是（）1.0 分A、要尊重、大方、健康、向上、负责B、谈话举止有分寸C、男生照顾女生天经地义D、男生主动谦让，女生举止正确答案： C 我的答案：C33哪项不属于单向说话需要处理的关系（）1.0 分A、角色与入境B、情与理的关系C、角色与身份D、有声与无声正确答案： C 我的答案：C34不属于演讲选择材料的要求的是（）1.0 分A、起辅助性作用B、有真实性C、个别性D、有吸引力正确答案： C 我的答案：C35对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）1.0 分A、展现。