1.公共人员应遵循哪些礼仪规范
一、公共关系礼仪概述 (一)公关礼仪的概念 公共关系礼仪,简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序。 “礼”在我国泛指社会道德或行为准则,也是表示敬意的通称。
“仪”一般指仪式、仪典。“礼仪”,泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。
礼仪是礼节和仪式的总称。礼节是人们在日常交往和交际场合中,相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。
这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化,是待人处事的规矩。礼仪是在较大或较隆重的社交场合,为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。
它起源于原始的宗教祭祀活动,最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定;随着社会交往活动的繁荣而日趋完善,成为一种体系性、审美性很强的社交规范。 “公关礼仪”,是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系,促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。
是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。
公关礼貌:是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。如守时、尊重妇女、面带微笑等。
公关礼节:是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。如拜访客人的礼节、致意的礼节。
公关仪式:是一种具有固定性质的礼貌、礼节。如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。
(二)公关礼仪的重要性 在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好 *** 的关系,缓和与避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
1.有利于提高个人素质 公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现细节,细节展示素质。
作为从事公共关系活动的人员,应该从我做起,从每一件小事上都注重礼仪修养,做到“内慧外秀”,才能树立起良好的个人形象。 2.有利于建立良好的人际沟通 企业在从事经营活动的过程中,难免碰到这样或哪样不畅的事情,这些事情如果处理不当,不仅公众对公关人员的印象不佳,而且还会影响企业的形象。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通。公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系,使之趋于和谐。
建立起相互尊重、彼此信任、友好 *** 的关系,进而有利于各种事业的发展。 3.有利于提升组织的形象 礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。
所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。良好的礼仪修养是公关人员必备的素养,是公关工作的前提。
知礼、守礼才能保证与人正常交往,良好交往,才能赢得人们的尊敬,塑造一个良好的个人形象,同时也塑造良好的组织形象,从而更好地开展公关工作。否则,不仅损害个人形象,也损害组织形象。
比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”,进一步讲就是企业形象的竞争。 (三)公关礼仪的原则 1.真诚尊重的原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。
其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。 2.平等适度的原则 平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目中无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。
适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮。 3.自信自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。
4.信用宽容的原则 信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与朋友交,言而有信。在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不拖延迟到。
二是要守约,即与人签订的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,即所谓:言必信,行必果。故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。
宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取。
2.公关商务活动中应注意哪些礼仪
公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。
但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
3.公共关系礼仪的基本要求有哪些
公共关系礼仪的基本要求:
一:尊重公众原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众,只有尊重公众,才能很好地与公众沟通,赢得公众的理解、信任和支持,达到组织的公关目标。
(1)尊重公众的人格。人格是人之为人的主体格位,即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征,是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身,具有与生俱来的尊严性,是神圣不可侵犯的天赋权利。不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色,每个人都有自己的人格尊严。在任何公关礼仪活动中,尊重公众的人格是之一要义。
(2)尊重公众的个 *** 好和性格特质。不因自己的好恶而强人所难,不把自己的意志和愿望强求于人。凡遇到与公众的个性与爱好相违逆或相冲突的事情,应当采取协商、恳谈、建议和好言劝慰的态度求得问题的解决。绝不能用斥责、压服、利诱、威胁的 *** 使别人牺牲个人的爱好或者从事与性格特质不合的事情。
(3)尊重公众应当具有的各种公民权利,如信仰、习俗、隐私等。不该问的问题不问,不该知晓的内容不强求知道,不干涉别人的私生活。在社交活动中,对男士一般不问财产、收入、履历、身高;对女士一般不问年龄、婚否、衣服和饰品价格等。
二:公平对等原则。
追求和向往平等,是任何人都有的一种共同的人性要求。在公关工作中平等地对待一切公众,是搞好公关工作的基本前提。人与人之间,人与组织之间,组织与组织之间,在正式交往的过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等的原则,即礼尚往来。
三:身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则,但在实际应用的过程中,还应当考虑一些“权变”,即在公关活动中的差异性原则。
(1)外事礼宾差异。在从事涉外公关活动中,必须注意 礼宾顺序的原则,在外事活动中要遵循外宾优先的原则,这几乎要渗透到一切外事活动中,稍有差错就会被视为对一个国家的不尊敬,造成极坏的影响。
(2)地位的差异。人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等,但由于公众所从事的职业不同,具有的职务不同,掌握的社会关系不同,因此对组织的实际影响力也是不同的。所以在公众分类时将公众分成首要公众、次要公众和边缘公众。在实际接待工作中,礼仪待遇也应当有所差异,区别对待。在各种礼仪活动的场合,对德高望重的长者给予特殊的照顾,表现了一种人类崇高的道德。西方老年人有独立的习惯,实施帮助以前要征求老年人的意见。与男士相比,妇女一般处于弱势地位,所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
四:从简实效原则。礼仪是社会文化的产物,是人类生产方式和生活方式的调节剂。那么当然,随着人类社会的进步,礼仪也是发展变化的。有些社会生活方式都不存在了,建立在其上的一些礼仪也应当自动被淘汰。古老礼仪中也有过于繁琐、不实用的内容,这些内容甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中,要本着古为今用、洋为中用的原则,去除那些繁文缛节、礼宾教条,以求达到节约时间、节约经费的目的,使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
4.公共关系礼仪的基本要求有哪些
公共关系礼仪的基本要求:一:尊重公众原则。
公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众,只有尊重公众,才能很好地与公众沟通,赢得公众的理解、信任和支持,达到组织的公关目标。
(1)尊重公众的人格。人格是人之为人的主体格位,即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征,是人对自己生存价值的肯定。
人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身,具有与生俱来的尊严性,是神圣不可侵犯的天赋权利。不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色,每个人都有自己的人格尊严。
在任何公关礼仪活动中,尊重公众的人格是之一要义。(2)尊重公众的个 *** 好和性格特质。
不因自己的好恶而强人所难,不把自己的意志和愿望强求于人。凡遇到与公众的个性与爱好相违逆或相冲突的事情,应当采取协商、恳谈、建议和好言劝慰的态度求得问题的解决。
绝不能用斥责、压服、利诱、威胁的 *** 使别人牺牲个人的爱好或者从事与性格特质不合的事情。(3)尊重公众应当具有的各种公民权利,如信仰、习俗、隐私等。
不该问的问题不问,不该知晓的内容不强求知道,不干涉别人的私生活。在社交活动中,对男士一般不问财产、收入、履历、身高;对女士一般不问年龄、婚否、衣服和饰品价格等。
二:公平对等原则。追求和向往平等,是任何人都有的一种共同的人性要求。
在公关工作中平等地对待一切公众,是搞好公关工作的基本前提。人与人之间,人与组织之间,组织与组织之间,在正式交往的过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等的原则,即礼尚往来。
三:身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则,但在实际应用的过程中,还应当考虑一些“权变”,即在公关活动中的差异性原则。
(1)外事礼宾差异。在从事涉外公关活动中,必须注意 礼宾顺序的原则,在外事活动中要遵循外宾优先的原则,这几乎要渗透到一切外事活动中,稍有差错就会被视为对一个国家的不尊敬,造成极坏的影响。
(2)地位的差异。人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等,但由于公众所从事的职业不同,具有的职务不同,掌握的社会关系不同,因此对组织的实际影响力也是不同的。
所以在公众分类时将公众分成首要公众、次要公众和边缘公众。在实际接待工作中,礼仪待遇也应当有所差异,区别对待。
在各种礼仪活动的场合,对德高望重的长者给予特殊的照顾,表现了一种人类崇高的道德。西方老年人有独立的习惯,实施帮助以前要征求老年人的意见。
与男士相比,妇女一般处于弱势地位,所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。四:从简实效原则。
礼仪是社会文化的产物,是人类生产方式和生活方式的调节剂。那么当然,随着人类社会的进步,礼仪也是发展变化的。
有些社会生活方式都不存在了,建立在其上的一些礼仪也应当自动被淘汰。古老礼仪中也有过于繁琐、不实用的内容,这些内容甚至成为社会发展的桎梏。
因此在实际的公关活动中,要本着古为今用、洋为中用的原则,去除那些繁文缛节、礼宾教条,以求达到节约时间、节约经费的目的,使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
5.公关活动中的个人形象礼仪有哪些要求
公关礼仪:简而言之,礼仪就是塑造个人形象的艺术。
公关塑造的是企业组织形象,而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。
正因为如此,二者之间就存在一定的因果关系。可以说,礼仪是公关的一个分支。
如果说公共关系所塑造的是组织的形象,那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲,礼仪就是公共关系的分支。
在企业公关工作中,个人的形象的问题,有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢?它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范,尤其是侧重于对外交往,衣、食、住、行、访、谈、送。
这七个环节,实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作,那么就会知道,衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。
公共关系最重要的关键词,就是组织,沟通和公众。那么在公关礼仪的关键词中,形象是之一位的。
公关是塑造形象的艺术,而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象,它的重点就在这里。
讲公关礼仪,我们必须明白关系的问题,所以,首先之一个点,要注意关系的应对,要面对各种各样的关系。除形象之外,在公关礼仪中,还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。
其一,关系。在现代社会中,人生活在各种各样的关系之中,不管愿不愿意。
从公关的角度来讲,一个组织所要处理好的基本公共关系,主要有五个:之一, *** 关系。现代国家是由 *** 来进行管理的。
在任何一个国家、任何一个社会上,搞公共关系都要面对 *** ,要支持 *** 、拥护 *** ,并与 *** 互动。第二,媒体关系。
现代组织一定要和新闻界处理好关系,就是所谓的媒体关系。第三,社区关系。
所谓社区关系,就是你这个组织所处在的那个特定的区域,像我们所讲的街道办事处、居民委员会,以及自己周边的友邻单位,这种关系都很重要。第五,外部关系。
它包括与竞争对手、 *** 伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系,这些关系都要处理好。
其二,沟通。人和人之间的沟通是很难的。
原因很简单,人们看到在外面活动的公关人员,确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面,策划工作就多数是由男同志做的。
进行沟通,关系是要知彼知己,有效进行交流。其三,互动。
在日常生活和交往中,互动的问题很重要。互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去,并力求得到公众的认可和接受。
虽然互动不可能做到百分之百,但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。一、 *** 礼仪1、 *** 形象,十分重要2、为打 *** ,先要思考3、接通 *** ,莫忘客套4、控制音量,亲切稳重5、 *** 一响,尽快接话6、对方找人,礼貌待之7、作好纪录,准确应答8、接话完毕,别忘客气9、移动 *** ,勿扰他人二、空间礼仪1、人际交往,须留空间2、常见空间,各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:之一,亲密距离第二,私人距离,这是一个更有“分寸感”的交往空间,其中也可分为近位 和远位两种第三,社交距离3、具体空间,因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能1、表达真情,胜过语言2、简洁生动,真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义,各有异同2、站有站功,挺直如松3、走有走姿,从容稳直4、坐有坐相,文雅端庄5、仪态万千,手势领先三、舞会礼仪1、提高认识,认真准备2、礼貌邀请,文明共舞服饰礼仪一、服饰的含义1、花美人美,应有区别2、服饰含义,符号 *** 二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩,各有效应2、色彩搭配,注意效果3、根据肤色,选配色彩4、了解原始结构,讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服,各有讲究2、穿着西装,得体大方3、饰品佩戴,合情合礼4、美容化装,应知技巧5、服饰须讲究,遵行T.P.O在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好 *** 的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好 *** 的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
6.?公关礼仪的大致范围及涉及内容都有哪些
公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。
一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。




还没有评论,来说两句吧...