1.打 *** 礼仪包括哪些
国际商务运作离不开 *** 这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向世界各地时,是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接 *** 能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。 打 *** 时语调应平稳柔和、安详,这时如能面带微笑地与对方交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打 *** 边嚼口香糖或吃东西。 得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名,切忌拿起 *** 劈头就问:“喂,找谁?”同样,来 *** 人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束 *** 交谈时,通常由打 *** 的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因 *** 中断,主动打 *** 的一方应负责重拨。
*** 留言在商业投诉中,不能及时回 *** 最为常见。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对 *** 留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对 *** 留言给予答复,如果回 *** 时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过 *** 了。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。
留意时差打 *** 前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异,不要在休息日打 *** 谈生意,以免影响他人休息。 即使客户已将家中的 *** 号码告诉你,也尽量不要往家中打 *** 。
恰当地使用 *** 在美国你可以通过 *** 向一个素不相识的人推销商品,而在欧洲、拉美和亚洲国家, *** 促销或在 *** 中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的更佳途径是与客户面对面地商谈,而 *** 主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面,再用 *** 往来就方便多了。
2. *** 礼仪培训资料资料
电 话 礼 仪 规 范
1、正确、迅速、谨慎、礼貌地打、接 *** 。接听 *** 应及时,一般铃响不应超过三声,超过三声应向对方道歉。
2、通话时先问候“您好”,并自报单位、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点,重要 *** 要作好接听记录。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断 *** ,自己再放话筒。
3、通话应简明扼要,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外);工作时间内,不得打私人 *** 或用手机收发短信,不得在 *** 中聊天。
4、对不指名的 *** ,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将 *** 交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如不属于本岗位或部门负责的事务,应向对方说明,并告知所属部门或人员的 *** 号码。
5、按照要求熟练掌握各类应知应会的业务知识,能够快速、准确、详尽明了地回答对方提出的各种问题,任何情况下都不能生硬地说“不”、“我不知道”、“这不关我的事”。
6、对打错的 *** ,应礼貌告知,不得讽刺挖苦,以免损坏单位或个人形象。
仅供参考
3.接 *** 和打 *** 的礼仪有哪些
(1)、做好打 *** 前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打 *** 时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在 *** 机旁要有记录的笔和纸。
(2)、 *** 拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
(3)、如对方帮你去找人听 *** ,此时,打 *** 的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
(4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个 *** ,我的 *** 号码是 ……”
(5)、 *** 拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断 *** 。
(6)、如要求对方对你的 *** 有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
(7)、打 *** 时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
(8)、给单位打 *** 时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听 *** 的人不耐烦。居家打 *** 宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
(9)、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
(10)、不占用公司 *** 谈个人私事,更不允许在工作时间用 *** 与亲朋好友聊天。
(11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的 *** ”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
4.礼仪考试要考什么
之一章 成功与魅力从这里开始 本章作为本部课程的序言部分,须掌握的知识点相对较少,但却很重要。
其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的,也是最抽象的问题。 (一)作为公关素质的礼仪教养 识记:(1)公共关系; (2)木桶原理; (3)礼仪教养。
领会:(1)公关能力与礼仪教养的关系; (2)人的素质与礼仪教养的关系。 运用:用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。
(二)礼仪教养的功能 识记:(1)礼仪教养对我们自己的意义; (2)礼仪教养对我们社会的功能。 领会:(1)礼仪教养能够增加一个人成功的可能; (2)礼仪教养可以增强一个人的自信; (3)礼仪教养可以增强一个人的魅力; (4)礼仪可以协调维护社会秩序; (5)礼仪可以勾通和谐人际关系; (6)礼仪可以塑造展示社会文明。
(三)礼仪起源及其实质 识记:(1)礼仪的起源; (2)礼仪的实质与原则特点。 领会:(1)礼仪缘何而起; (2)社交礼仪的等级原则特点; (3)社交礼仪的对等原则特点; (4)社交礼仪的尊重原则特点。
运用:对社交礼仪的特点进行分析理解。 第二章 仪容形象礼仪 通过本章内容的学习,了解形象塑造和留给他人的印象的关系,了解之一印象和人的定势心理的机理,把握人的内在素质和外在展现的关系,树立形象意识。
同时要了解仪容清洁感的要求和 *** ,并掌握如何利用营养、清洁 *** 使自己仪容整洁、容光焕发。 (一)形象塑造意识 识记:(1)形象塑造意识; (2)“之一印象”。
领会:(1)人的形象意识的重要性; (2)“之一印象”与人的心理定势; (3)理解人的内在与外在的关系。 (二)仪容的清洁感 识记:(1)清洗面容要领; (2)定期脱落表皮的作用和 *** ; (3)面部 *** 的 *** 与功能。
(三)仪容与肌肤的营养 识记:(1)各种营养的成分; (2)各种营养对肌肤的作用。 (四)仪容与身体卫生 识记:(1)仪容与头发整洁; (2)手与指甲在仪容美中的重要; (3)口腔、身体的气味问题; (4)仪容美与身体卫生的关系; (5)影响身体卫生的环节和注意要领。
第三章 仪表服饰礼仪 本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习,了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象,掌握色彩语言和色彩搭配,掌握场合礼服的仪表要求,学会自己包装自己,在不同场合穿出不同的得体的着装,使自己仪表不凡,风度翩翩。
(一)服饰的起源探讨 识记:(1)羞耻感说; (2)保护说; (3)装饰说; (4)夸耀说。 (二)服饰与人的角色印象 识记:角色暗示。
领会:(1)有关角色的暗示; (2)有关性格品质的暗示; (3)有关场景的暗示。 (三)服饰与色彩 识记:(1)色彩语言; (2)色彩原理。
领会:色彩选择与搭配。 (四)、得体的着装 识记:(1)男士礼服的一般原则; (2)女士礼服的一般要求。
领会:(1)服饰的社会约束性; (2)了解自己包装自己; (3)正式场合礼服的重要; (4)着装观念误区若干。 第四章 仪态礼仪 交际中的音容笑貌、坐姿站态、一言一行、一举一动等非语言交往因素非常重要,有时候比语言更能表达一个人的内在涵养。
通过本章内容的学习,了解仪态礼仪对我们的要求,加强仪态修养,做到仪态大方、有度。 (一)姿态 识记:(1)站姿要领; (2)坐姿要领; (3)行走姿态。
(二)神态 识记:目光凝视礼节。 领会:微笑是人际关系的润滑剂。
(三)体态语言 识记:几种基本的不同的体态语言。 领会:(1)不同文化有不同的体态语言; (2)空间位置与尊重。
第五章 言辞谈吐 语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧,对照自己语言交往方面的弱点,加强修养和锻炼。
(一)进入交谈角色 识记:注意自己的非语言体态信号。 (二)善选话题 识记:(1)注意自己的非语言体态信号; (2)积累话题资本; 领会:(1)谈话中多提问题; (2)注意谈话禁忌。
运用:善选话题。 (三)善称赞 识记:称赞在语言沟通中的作用。
领会:(1)如何称赞; (2)称赞的原则。 (四)善倾听 领会:交谈中倾听的意义。
(五)善用交际词语 识记:(1)交际词语; (2)称谓与敬语。 领会:(1)善倾听; (2)语言幽默。
运用:称谓与敬语。 (六)语言幽默 (七)嗓音与语气 第六章 内在个性魅力 通过本章的学习,了解人的个性气质和交际魅力的关系,了解塑造良好的个性气质的基本要求,通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握,更好的塑造自我品性,并培养出自我有利于公关社交的心理素质。
(一)个性气质与交际魅力 识记:(1)气质概念; (2)四种气质。 领会:气质是一个综合概念。
(二)优美个性气质的塑养 识记:培养良好气质的一些基本的内在功。 领会:品性修养是一切气质个性美的发源地。
(三)自信心理素质与交际魅力 识记:克服不自信的 *** 。 领会:自信心理素质与交际魅力。
(四)宽容心理素质与交际魅力 识记:(1)宽容; (2)克服嫉妒的 *** 。 领会:(1)对别人宽容; (2)对己宽容; (3)对事宽容。
(五)诚信品性与交际魅力 识记:诚信。 领会:(1)东西方诚信规范。
5.商务礼仪的考试题库及答案有哪些
1.对索取名片的 *** 描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通 *** ,应由谁挂断 *** ( AC ) A.主叫先挂 *** ; B.被叫先挂 *** ; C.尊者先挂 *** ; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,更好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听 *** 时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公 *** 。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于 *** 形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。
7. *** 通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打 *** ; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打 *** ; C.为了尊重对方,不边看资料边打 *** ; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方 *** ,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲 *** B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手: 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ) A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装; B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常更好不要穿破裙) D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。
16. 商务着装基本规范(ABD) A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色更佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系); D. 左袖商标拆掉; *** 尼龙袜, *** 白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。 18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF) A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声; C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men' Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端); 19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D) A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间 *** 套装和制服. C. 工作之余的交往应酬,更好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有(ACD ) A。.。
6.试述 *** 礼仪的基本要求
打 *** 的礼仪
1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打 *** ,就餐的时候别打 *** ,节假日不要打 *** 。
2、空间选择: 私人 *** 更好在家里打,工作 *** 在单位打。不乱用单位 *** 谈私事,不在公众场所打 *** 。
3、喜悦的心情:打 *** 时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在 *** 中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打 *** 的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打 *** 时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。
6、打错 *** 要主动道歉,发短信祝福更好带署名。
接 *** 的礼仪
1、接听时间:听到 *** *** ,不要过早过晚接, *** 响三声内接;不随便让别人代替自己接 *** 。 *** *** 响一声大约 3秒种,若长时间无人接 *** ,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接 *** :首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话,来 *** 也要接,接 *** 时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错 *** :遇到拨错 *** :首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。
5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ,接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
*** 常识
1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。
2、谁先挂 *** :地位高者先挂,如长辈先挂,求人的时候,被求人的先挂。
3、不用移动 *** 传送重要信息,重要信息更好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。
5、打 *** 时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的 *** 号码。
7、不是万不得以,不要借用别人的手机。
8、接 *** 语气“喂”的声调更好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌,没有特别的事情更好这个“喂”更好省略,直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动,不要在公众场合打 *** 。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机,请轻放 *** ,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机更好是放在公文包里。
7.打 *** 的基本礼仪有哪些
1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
2、 *** 铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要,应做好 *** 记录,时期和对方 *** 号码等。
3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
4、打、接 *** 时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通 *** 。
5、打 *** 时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打 *** ,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
扩展资料:
对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
参考资料:搜狗百科- *** 礼仪




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