店面接待客户的基本流程及礼仪(门店销售与服务接待顾客的流程及要求)

店面接待客户的基本流程及礼仪(门店销售与服务接待顾客的流程及要求)

1.门店销售与服务（接待顾客的流程及要求）

原发布者：王虎徒弟

门店销售与服务（接待顾客流程及要求）1、接待顾客要求：1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；2、工作流程：1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该说："请稍等，我马上回来。"5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；三、接待用语：1、你好，欢迎光临xxx!2、请问需要点什么？3、请稍等！4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX5、谢谢，请慢走！4、服务禁语：1、顾客挑选商品时，禁止说：（1）不要摸商品，以免弄脏了。（2）人比较多，请快点！（3）挑了这么久还不买？2、顾客退换货时，禁止说：（1）你才买的，怎么又要换呢？（2）买的时候干啥去了？（3）你卖的时候怎么没看清楚？（4）这不是我卖的，我不知道！（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！（6）这商品不符合退货条件，不能退货。3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：（1）我正忙着呢！（2）我没空！

2.如何接待客户的礼仪

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对 *** *** 的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

拓展资料：

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声。

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

3.接待顾客的必备礼仪是什么

店铺员工在与顾客交谈的过程中，要想赢得顾客的好感，应注意一些交际礼仪， 尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。

为了使顾客产生好感，说话时必 须注意下列各点：1。消除口腔异味与他人交谈时，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不愉快的气味，这对 对方而言是很失礼的。

店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味 的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因 此必须特别注意。

2。保持嘴部清洁人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。

店铺员工上班之 前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完 毕后漱口的习惯。 口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

3。正确使用服务礼貌用语一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。

店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注 意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简 短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。 最后，为了表示对顾客的尊重，一般 应站立说话。

店铺员工与顾客交流时，在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达，在表达同一种 意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，这往往会给顾客以不同的感受，产生不 同的效果。

4.店员接待顾客的流程是什么

接待顾客最根本的目的是与顾客沟通，了解顾客需求，完成商品交易。

店员学习了解 接待顾客的一般流程，可以更好地把握顾客行为，使整个销售有始有终。接待顾客可以分 为以下几步：之一步：迎接顾客。

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与 顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要。

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一 定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露，自己对某一产品的某种偏好，而且 会对自己感兴趣的方面提出问题。

记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第二步：推荐产品。

通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客，和如何 满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性和益处，并 不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售。

通过介绍相关产品来满足顾客其他的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事 半功倍的效果。

第五步：送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢，有始有终，满足顾客的需求，从而达到我们的销售目 的。

销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。 节奏紧张的现代商业社会，人 与人最缺乏的就是沟通，迎接顾客就是建立这个桥梁的之一步。

每天有许多顾客走进店铺 浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他 们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。

抓住每一个可能的介绍机会， 主动与顾客打招呼。

5.接待客户要注意哪些礼仪

见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。

引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。

这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

比如今天刮风下雨，我跟一个姐出去玩，我要让姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。，他成了遥控器了。

所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。

礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。

之一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：你好，说声话。

有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。

对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。

善始善终，客人告辞的时候要道别。中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。

但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。

之一、品种有讲究。办公室接待更好有多种选择。

一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水 ，多备几个品种。问的时候要会问。

那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说：金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。我说：你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。

那你喝点什么？我说：来杯路易十三。那眼都直了。

要训练有素，她就应该用封闭式问题：金教授，喝茶还是喝矿泉水？言下之意就是不要想路易十三了。第三、斟茶倒水顺序有讲究。

周恩来总理当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。

总理特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。

之一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。

第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。

如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。

第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。

两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入WTO了，需要跟国际惯例接轨。

但是 *** 交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。1、问候和迎客 一般情况下当听到门 *** 或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。

通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说请进及伸手示意方向。

请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如您好、欢迎您，对认识的客户也可以直接称呼，如张先生，您好；李阿姨，欢迎您。

如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。

如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。

如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。

但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。

引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。

如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。2、招待宾客 （1）座位的安排 客户进房后，通常请宾客坐上位指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。

目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，更好让他们坐在一起，而不要分开。

一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

在请进让座接待中，要同时有请、让的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选。

6.客户接待的基本流程与关键节点

首先要明确来访的每位客户

1、他是否对这个 *** （楼盘）感兴趣的。

2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

3、也许他是路过这里顺便近来的， 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能之一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

7.接待工作流程

以下大纲提供给你参考

接待接待工作流程计划大纲：

一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想

二、接待原则

三、迎接与接待的步骤及注意事项

四、接待的方式

1. 确定迎接人员、接待人员的人数

2. 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练

3. 礼品准备

4. 迎接交通工具

五、公司参观动线安排

六、出访行程

七、住宿安排

八、突发事件的处理

九、其它事项

接待礼仪注意事项

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

握手时间：约5秒，在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

2. 男士不可以主动和女士握手，要等女士先手出来，男士才可以和女士握手

二、迎接礼仪

1、要先介绍更高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

大概是以上这些，其它请依你的实际需要做安排书写即可。

8.如何接待客户的礼仪

接待客户的话，可以从流程上了解，就清楚怎么接待了。

首先了解要接待的人，是什么人（身份、职务），几个人，什么事，从哪儿来，要不要去接（这个当然要根据情况了，相信对于要用车接的客人，单位肯定是有规定的），什么时间到（好安排出时间）。然后就是准备出要见面沟通或要办的事项。

对于重要的或涉及其他部门的客人，应该提前协调好其他部门。见面的时候，要提前起身相迎，引领客人到会客的地方落座、上茶。

寒暄、沟通。会客结束的时候，要起身相送。

同时注意起身的时候，应该是在客人起身之后，并且这时要握手的话，应等客人先伸手。

9.谁能告诉我前台接待的礼仪及流程

原发布者：骨灰级_小白

前台接待流程及礼仪规范1、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我 *** 联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。2、 *** 接听流程1、 *** 铃响应在3声之内接起，如长时间未接起 *** ，应在接起后表示歉意。2、接听 *** 时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“

10.接待的礼仪应该是怎样的

接待工作是一项热情、周到、细致的工作，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的礼仪。

迎接客人

1、确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

2、掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

3、适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

4、不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

5、留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。