1.公关礼仪与公共关系的联系和区别
礼仪是指在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,如握手、打招呼等。所谓的公共关系是指一个社会组织,利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通.
男士的着装:深色西服套装是标准的公务场合着装。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *夏天或在热带地区,可以只着衬衣,不着外套。 *衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。不系领带时,衬衣领口的扣子一定要解开。衬衣的下摆一定要系在裤内,袖口的扣子要扣上,不能把袖子卷起来。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋,白色袜子不可与西服相配。
女士的着装:西服套裙是传统的选择。 颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着,这些都是职业女性最应具备的素质。 这些颜色的外套也容易与其他颜色的衬衣相配。 *** 的颜色应接近肤色,黑色 *** 只能配黑色裙子。 请记住“裙子越短袜子越长”这句话,裙摆一定要遮住袜口. 皮鞋的样式不要太时髦,黑色或与服装同色系更好。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
2.试论商务礼仪与公共关系的关系
什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规 *** 1、交易法。
先欲取之,必先予之2、激将法。3、谦恭法。
以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位姐4、平等法。以后如何跟你联系,通信工具的使用艺术: 商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动 *** 的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打 *** 区别开来。
商务礼仪使用的目的有三: 之一、提升个人的素养,比尔·盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争".进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做。
讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗?我知道,我告诉你,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽,言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题,商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括: 业务能力只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际能力。
交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系,而是处理、规范、管理好人际关系。
业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪,管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。
(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。
三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念:商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位·····"不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对,向下是招呼动物,向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的,比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。
另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮,就等于说她不漂亮。
讲一个事,在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时,他愿意看肥皂剧你没有办法时,叫你一招,你就夸电视里的明星。 赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是"符合身份,以少为佳"不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴,脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是"同质同色"。
不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么?不好看,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。
远看头,近看脚,不远不近看中腰。四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋 *** 袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。一般要求,女人看头,男人看腰,头指的。
3.礼仪在公共关系中的作用
礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼节、礼貌、礼俗;“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。礼貌是指人们在社会交往中,相互之间应具有的友善和得体的气度和风范;礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式,它是文明礼貌的具体体现;礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌。仪表是指人的外表,包括人的容貌、服饰、风度等;仪容是指人的五官、面容;仪态是指人在行为中的姿势和风度;仪式是指按照程序进行的礼节。礼仪,就是人们在社会各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、相互认可的规范程序。
公关礼仪,是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来中,为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。
2.公关礼仪的基本作用礼仪是人类文明的重要标志,虽属“小节”,但滴水藏海,能以小见大。所以,它是从细微处见精神,从表象反应本质的“行为显微镜”,对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。
(1)沟通作用人际交往中,如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范,把握好交往节度,态度亲切,称呼得当,穿着得体,姿势正确,则信息交流势必顺畅,感情易于沟通,交往气氛自然融洽,行为易于理解,利于达成共识。反之,非礼言行则会成为一种摩擦因素,阻碍相互的理解与沟通。因此,有人这样赞美:礼仪是人类交往的台基和铺垫,它能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵,搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼,神色不失态,言语不出格。
(2)协调作用俗话说,人非圣贤,孰能无过?在工作和生活中我们不可能不出一点点差错。当人们由于失误、误解或某种过错而造成人际矛盾时,礼仪是化解矛盾、消除隔阂的更好“武器”。按礼仪规范去做,可以缓解或避免情感对立与障碍,消除隔阂和误会。从某种意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的“调节器”。
(3)成见效应心理学研究表明:人们常常以对他人的之一印象来对此人的学识涵养进行评估,对此人以后的行为进行推测。之一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,由此而把他的一些尚未显示出来,或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的,也可能是坏的)主动归属于他,而不管这个人是否的确具有这些品质,这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现,法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候,普遍存在量刑偏轻的想象,这也说明了之一面印象的力量。
4.关系与公共关系的联系与区别
关系:①事物之间相互作用、相互影响的状态:正确处理科学技术普及和提高的~丨这个电门跟那盏灯没有~。 ②人和人或人和事物之间的某种性质的联系:拉~丨~户丨同志~丨军民~丨社会~。 ③对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方(常跟‘没有、有’连用):这一点很有~丨没有~,修理修理照样儿能用。 ④泛指原因、条件等:由于时间~,暂时谈到这里为止。 ⑤表明有某种组织关系的证件:随身带上团的~。 ⑥关联;牵涉:棉花是~到国计民生的重要物资。
公共关系:社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、树立组织形象的一种社会管理活动。
1.是组织与公众的关系,本质属性是公众关系
2.主要功能是沟通和协调
3.目标是建立组织良好的信誉和更佳形象
4.性质是一种社会管理活动
我书上抄的,大概看看,希望有点帮助吧




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