1.有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理
一、漏接、空接、错接的预防和处理
二、旅游活动计划和日程变更的处理
三、误机（车、船）事故的预防和处理
四、遗失的预防和处理
五、游客走失的预防和处理
六、游客患病、死亡问题的处理
七、游客越轨言行的处理
八、旅游安全事故的预防与处理
由于主观原因造成的漏接事故
1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地向他们道歉，求得他们谅解。
2）如有费用问题，应及时赔付给旅游者。
3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里
空接事故
1）立即与接待社有关部门联系，查明原因。2）如果推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。
3）通知各接待单位做相应的更改。
4）如推迟时间较长，导游员要按有关部门的安排，重新落实接团事宜。
处理错接事故
1）立即向旅行社领导报告。2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团。3）如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5）如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游团抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短
1）分析延误带来的困难和问题，及时向接待社和组团社报告，并找出解决方案。
2）在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3）立即调整活动日程，压缩在每一景点的时间，尽量不减少计划内的游览
导游员应如何处理？
1）及时报告计调部门，落实房、餐、车的变更。
2）调整活动日程，延长各景点的时间，经组团社同意，适当增加景点。
3）调整活动日程时，要与领队和全陪协商，取得他们的支持，做好客人的工作。
避免误机事故的发生？
1）提前落实游客离站的交通票据，核对日期、班次、时间、目的地.
2）若交通票据没有落实时，要随时与旅行社联系，了解航班有无变化。
3）临行前，不安排游客去环境复杂的景点游览，，不组织去热闹的场所购物。
4）安排充裕的时间去机场，确保在规定的时间提前到达机场。
游客走失
1）了解情况，立即寻找。
2）寻求公安、景点管理部门的帮助。
3）与饭店联系。
4）向旅行社报告。
5）做好善后工作。
6）写出事故报告。
旅游者在国内旅游时丢失行李
1）仔细分析可能出现差错的环节。2）主动关心游客，帮助其解决生活问题。3）随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。4）如果找到，及时还给游客，并由责任方向游客道歉。5）如果确认丢失，应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6）事后写出书面报告。
在晚间自由活动时，游客走失
1）立即报告旅行社，请求指示和协助。2）报告管区公安部门和交通部门，提供走失者可辨特征，请求沿途寻找。3）找到走失者后，应表示高兴，问清情况，必要时指出不妥之处。4）提醒其他游客引以为戒。5）游客走失后若出现其他情况，则视情况作其他事故处理。
对游客患一般疾病
1）劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。
2）多关心患病的游客。
3）必要时，导游员可陪其到医院就诊，但应向游客讲清，费用自理。4）严禁导游员擅自给患者用药。
谨记 *** ：122、120、110
2.导游如何处理旅游过程中的突发事
作为一名合格的导游，必须具备良好的综合素质，树立“没有安全就没有旅游”的安全意识，通过“读万卷书，行万里路”，学习和积累应对各种突发事件的经验。
其一，做好预防工作。出团前导游要了解旅游目的地的天气情况，做好预防准备，并告知游客。
比如，如果目的地是山区，要特别注意降雨情况；如果是沿海地区，要留意台风预报等。 其二，要成为团队的主心骨。
一个好的导游应该是游客的保护伞，任何时候都要做好安全防护工作，遇到紧急情况，要综合分析当前和后续情况，做出科学判断，根据具体情况灵活处理，力争将伤亡降到更低。 其三，导游应该具备应对各种情况的安全救生知识，如遇雷雨天气，要判断所处的地形地貌，防范发生山洪、泥石流险情；有雷电时，不要携带金属物品，不要站在高处，防止雷击；地震发生时，要往空旷地带疏散。
全陪导游和地陪导游做好配合工作，是预防和应对天灾人祸的必要条件，遇到紧急情况，既要“大胆”决策，又要“细心”处理。 其一：出团前，全陪要向地陪导游了解当地近期天气和地质情况，并及时通知游客做好相关准备。
老年人或儿童游客比较多的团队，尤其要注意做好灾害天气防患工作。 其二，如果已在灾害现场，则要与地陪、司机等密切配合，商量应对方案。
在自救或等待救援过程中，要及时向当地有关部门和旅行社报告险情，请求支援，并向当地交通、气象部门了解后续情况，如出现人员伤亡，则要及时救护。 其三，做好游客安抚工作，及时调整行程。
离开危险地带时，只带必要的食品、御寒衣物及通讯设备，同时要和地陪导游共同做好游客的安抚工作，防止游客因情绪激动产生冲动行为。
3.作为一名合格的导游,处理突发事件的具体措施有哪些
作为一名合格的导游，必须具备良好的综合素质，树立“没有安全就没有旅游”的安全意识，通过“读万卷书，行万里路”，学习和积累应对各种突发事件的经验。
其一，做好预防工作。出团前导游要了解旅游目的地的天气情况，做好预防准备，并告知游客。
比如，如果目的地是山区，要特别注意降雨情况；如果是沿海地区，要留意台风预报等。其二，要成为团队的主心骨。
一个好的导游应该是游客的保护伞，任何时候都要做好安全防护工作，遇到紧急情况，要综合分析当前和后续情况，做出科学判断，根据具体情况灵活处理，力争将伤亡降到更低。其三，导游应该具备应对各种情况的安全救生知识，如遇雷雨天气，要判断所处的地形地貌，防范发生山洪、泥石流险情；有雷电时，不要携带金属物品，不要站在高处，防止雷击；地震发生时，要往空旷地带疏散。
全陪导游和地陪导游做好配合工作，是预防和应对天灾人祸的必要条件，遇到紧急情况，既要“大胆”决策，又要“细心”处理。其一：出团前，全陪要向地陪导游了解当地近期天气和地质情况，并及时通知游客做好相关准备。
老年人或儿童游客比较多的团队，尤其要注意做好灾害天气防患工作。其二，如果已在灾害现场，则要与地陪、司机等密切配合，商量应对方案。
在自救或等待救援过程中，要及时向当地有关部门和旅行社报告险情，请求支援，并向当地交通、气象部门了解后续情况，如出现人员伤亡，则要及时救护。其三，做好游客安抚工作，及时调整行程。
离开危险地带时，只带必要的食品、御寒衣物及通讯设备，同时要和地陪导游共同做好游客的安抚工作，防止游客因情绪激动产生冲动行为。
4.关于导游的一些问题①现场急救的要点②如何正确的处理突发事件③预
一 由于客观原因，旅游团要提前离开本地。
地陪应做好哪些工作？ 地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地更具代表性，更具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。 及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。
二 地陪应如何防止学习漏接事故的发生？ 认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。 核实交通工具到达的准确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。 三 如果发生了错接事故，地陪应如何处理？ 如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。 四 如果发生了误机（车、船）事故，地陪应如何处理？ 地陪应立即报告旅行社，请求协助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。（视情况采用包机或其他交通工具前往下一站） 稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。
及时通知下一站，对日程作相应的调整。 写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。
五 你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理？ 依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。 持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。
领到新护照后再去公安机关办理签证手续。 六 地陪应如何防止误机事故发生？ 地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。
带团期间要随时与旅行社或机场（车站、码头）联系，询问班次有无变化。 临行前，不安排旅游团到地域复杂，活动范围广的景点参观、游览，不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。
安排充裕的时间去机场（车站、码头）保证旅游团按规定时间到达离站地点，协助办理登机（车、船）手续，按时离开本站。 七 一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗，地陪如何处理？ 确认被盗后，地陪立即报告接待社，当地公安机关和旅行社投保的保险公司，协助查找，力争破案。
若找不回被盗物品，该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国时出具查验和向保险公司索陪。 地陪应安慰失主，缓解他的不快情绪。
八 地陪应如何防止游客走失？ 多做提醒工作。让游客记住旅行社的名称，旅游车的车号，下榻饭店的名称， *** ，更好带上店徽或礼徽。
做好各项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线，行程和时间，强调停车地点， *** 时间。
地陪始终不要离开团队，并应经常清点人数。自由活动时，劝告游客不要走得太远。
地陪应与全陪、领队密切配合，做好断后工作。 九 地陪按接待计划和预定时间到机场接一韩国旅游团，可是没有接到这个团。
你做为地陪如何处理？ 立即与旅行社联系，查明原因。 与机场联系，查询该团是否因故没能登机。
如果推迟时间不长，地陪可留机场等候。 如果推迟时间过长，地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。
十 在千山游览时发现有一名游客走失，做为地陪你应如何处理？ 一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找，地陪带领其他团员继续游览。 向千山管委会和当地公安机关报告，请求援助寻找。
向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 与下榻饭店联系，询问走失者是否已经回到饭店。
若仍未找到，团队可按计划返回住地，地陪应与全陪、领队商量留下两人继续寻找，找到后可搭其他车辆返回住地。 做好善后工作责任如在导游，地陪应向走失者赔礼道歉，责任如在走失者，应提醒以后注意。
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