接 *** 的礼仪标准(接听 *** 的基本礼仪)

接 *** 的礼仪标准(接听 *** 的基本礼仪)

1.接听 *** 的基本礼仪

在日常生活中，掌握一些接听 *** 的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过 *** 进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

(1)及时接听。

一般情况下应该保证在 *** 铃响三声之内接听 *** ，但要避免在 *** 刚刚响起时就接 *** ，否则说不定会让对方吓一跳。当 *** 响第二声以后接 *** 是最合适的时间。如果因为其他原因在 *** 铃响三声之后才接起 *** ，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接 *** 时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打 *** 的人要谦恭友好，尤其是在打来业务 *** 咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的 *** ，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转 *** ，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明。接听 *** 的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接 *** ，一会再说，并在接完 *** 后向对方道歉。同时也不要让打 *** 的人感到“ *** 打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接 *** 后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。 纵然再忙，也不能拔下 *** 线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接 *** 时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接 *** 时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

2.接听 *** 的基本礼仪是什么

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内容来自用户：一马平川梦

打 *** 时应当遵循什么样的原则？

1、“通话 3 分钟原则”；

(1)在正常的情况下，每一次打 *** 的全部时间，应当不超过 3 分钟；

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

2、“铃响不过三声原则”。

打 *** 和接听 *** 的礼仪？

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果

*** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼

貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，

包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意尽量使

用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，说话态

度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

三、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一

般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十

点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后八、办公场合尽量不要打私人 *** ，若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短主动关机或置于振动、静音状态2.

3.打 *** 的基本礼仪有哪些

1、 *** 的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

参考资料：搜狗百科- *** 礼仪

4.拨打 *** 和接听 *** 应注意哪些礼仪

一. 打 *** 是通联礼仪的一个主要内容。拨打 *** 的人是发话人，是主动的一方，而接听 *** 的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打 *** 的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的 *** 形象。

在打 *** 时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1. 时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2.内容精炼

打 *** 时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打 *** 之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

*** 接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“ *** 粥”。

3.表现有礼

拨打 *** 的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

二. 接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是 *** 方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

(1)及时接听

*** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

(2)谦和应对

在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

(3)分清主次

其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听 *** 的时候，适逢另一个 *** 打了进来，切忌不要中断通话，而要向来 *** 的人说明原因，要他不要挂断 *** ，稍等片刻。去接另一个 *** 的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的 *** 。

5.打 *** 、接 *** 的基本礼仪有那些

④打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

⑤打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

⑥要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。

⑧在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 *** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。

台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过 *** 就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦。

6.接听 *** 的标准礼仪有哪些

在接听 *** 时，亦有许多具体要求。

能否照此办理，往往意味着接听 *** 者的 个人修养与对待拨打 *** 者的态度如何。在通 *** 的过程中，接听 *** 的一方显 然是被动者，尽管如此，公关人员在接听 *** 时，亦须专心致志、彬彬有礼。

（1） 注意态度。在接 *** 时，首先要注意自己的态度与表情。

虽说通 *** 是 一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接 *** 时的态度与表情对方是看不 到的，但是实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到。 接 *** 时，态度应当勤、谦。

在办公室里接 *** ，尤其是外来的客人在场时，最 好是走近 *** ，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。 不要 坐着不动，一把把 *** 提过来，抱在怀里，夹在脖子上通话；不要拉着 *** 线，走来 走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地 与对方通话。

凡事要有分寸。接 *** 时速度快、态度好、姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。

（2） 注意自己的语言和语气。 在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自 己，都是极其有害的。

在正式的商务交往中接 *** 时拿起话筒所讲的之一句话，也 有一定之规。接 *** 时所讲的之一句话，常见的有三种形式：之一种，是以问候语 加上单位、部门的名称以及个人姓名。

它最为正式；第二种是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。 它适用于一般场合；第三种是以问候语直 接加上本人姓名。

它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接 *** 时 以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一 查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” （3） 宽容对方。 万一对方拨错了 *** 或 *** 串了线，也要保持风度，切勿发脾 气“耍态度”。

确认对方拨错了 *** ，应先自报一下“家门”，然后再告之 *** 拨错 了。对方如果道歉，不要忘了以“没关系”去应对。

（4） 尊重对方。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时 与其他人闲聊。不要让对方由此感到在听话人的心中无足轻重。

结束通话时，应 认真地道别。而且等候对方放下 *** ，不宜“越位”抢先。

在接待外来的 *** 时， 理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

（5） 礼貌终止对话。 在通话时，接 *** 的一方不宜率先提出中止通话的要求。

万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他 *** 打进来，需要中止通话时，应 说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打 *** 给您。”免得让对方觉得我方厚 此薄彼。

（6） 注意代接 *** 时的态度。 有可能亲自接的 *** ，就不要麻烦别人。

代接 *** 时，讲话 要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打 *** 者“请稍候”，然 后立即转交 *** ，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查研究” 一番，尤 其是不允许将这类通话扩音出来。

被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。 倘 若被找的人不在，应在接 *** 之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转 告”的意思。

代接 *** 时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述 一次，以免有误。

7.接听 *** 的基本礼仪

1 尽量在 *** 响三声之内接2 接 *** 语气“喂”的声调更好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，，礼貌3 没有特别的事情更好这个“喂”更好省略，直接说“你好”4 如果是单位的 *** 可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类5 *** 时间尽量控制在三分钟之内6 挂 *** 的时候更好有再见等话语，避免莫名其妙的挂 *** 7 挂 *** 一般情况是等对方挂 *** 后再挂 *** ；如果两个人都在等对方先挂 *** 怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂 *** 8 如果是座机，请轻放 *** ，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方。

8.接 *** 和打 *** 的礼仪有哪些

(1)、做好打 *** 前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打 *** 时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在 *** 机旁要有记录的笔和纸。

(2)、 *** 拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

(3)、如对方帮你去找人听 *** ，此时，打 *** 的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个 *** ，我的 *** 号码是 ……”

(5)、 *** 拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断 *** 。

(6)、如要求对方对你的 *** 有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

(7)、打 *** 时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

(8)、给单位打 *** 时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听 *** 的人不耐烦。居家打 *** 宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

(10)、不占用公司 *** 谈个人私事，更不允许在工作时间用 *** 与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的 *** ”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

9.接打 *** 的礼仪

接 *** 礼仪 （一） 接 *** 的 *** 1、“ *** 不过三”原则 在 *** *** 响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的之一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如 *** 机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。 如果是在家里接听 *** ，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语 在工作场合，接听 *** 时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线 *** 应报出部门名称. 比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。

“你好，销售部办公室，我是**。” 自报家门是让对方知道有没有打错 *** ，万一打错 *** 就可以少费口舌。

规范的 *** 体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 在家里接 *** 可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。

当然在家里接听 *** 与工作单位接听 *** 有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听 *** 的人的语调、语气来体现的，过于规范化的 *** 反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。 3、要找的人不在或不能接听 *** 时的处理 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字 在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打 *** 来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”

这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。 5、接到错误的 *** 也应该礼貌应对 接到错打的 *** ，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的 *** 与自己没有关系。

但事实上，并非错打的 *** 都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听 *** 时，更好每一个 *** 都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

6、应在对方挂 *** 后再挂 *** 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂 *** ，更好不要一听到对方说“再见”就马上挂 *** ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把 *** 挂了。注意挂 *** 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

打 *** 礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打 *** 时，首先应确定此刻打 *** 给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听 *** 。应该选择对方方便的时间打 *** ，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打 *** 。

一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打 *** 是不合适的。

除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打 *** 去，也是不合适的。

比如，在对方准备出门上班前几分钟打 *** ，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打 *** 到别人的家里。

如果是打 *** 到工作单位，更好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打 *** ，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。

如果因为你的 *** 而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打 *** 到对方的单位，除非对方不介意。

如果因为私人的事情打 *** 到对方的单位，更好问一声：“你现在方便听 *** 吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 （二）开头很重要 无论是正式的 *** 业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接 *** 方往往不容易通过声音准确无误地确定打 *** 人的身份。

另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。 而且在打 *** 之前，确定打内线或打外线是很重要的。

具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听 *** 时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”

打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。” （三）通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。

因为，随意占。